Programa de fidelização
Bem-vindo
Atenções, privilégios e encontros exclusivos. Porque, depois de todos estes belos anos ao vosso lado, tínhamos vontade de partilhar convosco ainda um pouco mais. Apenas entre nós.
De si para nós
Descarregar a app
Aceda ao seu programa de fidelidade onde quer que esteja. Com a app Stella & Suzie, consulte o seu saldo de pontos, usufrua das suas vantagens e descubra as novidades em primeira mão.
- O seu saldo de pontos em tempo real
- Ofertas reservadas aos membros
- As novas coleções em antevisão
Recompensas e vantagens exclusivas para descobrir na app
Transfira a aplicação móvel Stella & Suzie, é a sua melhor aliada para desfrutar plenamente do nosso programa Stella Social Members.
Os bastidores
Acesso a conteúdos exclusivos dos bastidores da Maison.
O seu presente de boas-vindas
Oferta de boas-vindas: uma agradável surpresa incluída na sua próxima encomenda.
Os nossos eventos
Convites privilegiados para os nossos encontros e eventos em loja.
O seu aniversário
Um miminho só para si: 40 € de oferta para celebrar o seu dia.
A entrega grátis
Entrega e venda à distância gratuitas, sem mínimo de compra.
As suas perguntas, as nossas respostas
Mais alguma dúvida? Contacte-nosO programa
O que é o Stella Social Members?
O Stella Social Members é um programa de fidelização. Este programa está sincronizado com a sua conta de cliente Maison Stella & Suzie e oferece uma melhor experiência na nossa aplicação móvel.
Como funciona este programa de fidelização?
O nosso programa de fidelização é omnicanal, o que significa que acumula pontos a cada compra online, na nossa aplicação móvel ou nas nossas lojas, desde que apresente à consultora o seu cartão de fidelização na loja ou que esteja ligada à sua conta de cliente online.
Tem acesso a pontos que lhe permitem usufruir de vantagens exclusivas. Cada euro gasto no site ou na loja dá-lhe 1 ponto, atribuído 21 dias após a sua compra. Pode consultar o seu saldo de pontos no seu espaço de cliente no site, na aplicação ou no seu cartão de fidelização presente na sua Wallet.
Quais são as vantagens oferecidas pelo Stella Social Members?
O nosso programa de fidelização está dividido em 4 níveis de privilégio:
- As Conhecedoras
- As Fiéis
- As Indispensáveis
- As Amigas
Cada nível é acessível consoante um montante gasto e oferece progressivamente um conjunto de vantagens: conteúdos exclusivos, presentes de aniversário, eventos VIP, atendimento ao cliente prioritário, ofertas exclusivas. Encontra acima todas as vantagens associadas a cada nível.
Adesão e apoios
Como fazer parte do Stella Social Members?
Acede ao primeiro nível, Les Connaisseuses, assim que tiver gasto 200 € no nosso site, na nossa aplicação móvel ou numa das nossas lojas.
O nosso programa de fidelidade não é retroativo. No lançamento, a 14/10/2026, começará o programa de fidelidade do zero. Cada nível é acessível a partir de um montante específico gasto nos últimos 12 meses.
No final deste período, o seu estatuto é reavaliado de acordo com os seus gastos nos últimos 12 meses. Para manter o seu nível, deve ter atingido o limite de gastos exigido durante este período. Caso contrário, passará automaticamente para o nível inferior.
Qual é a validade dos pontos e do meu estatuto?
O seu estatuto é determinado durante um período de 12 meses. Quando passa para o estatuto seguinte, mantém-no durante um ano.
A cada 12 meses, o seu estatuto é reavaliado: se tiver atingido o limite de gastos do seu nível nos últimos 12 meses, mantém o seu estatuto. Caso contrário, passará automaticamente para o nível inferior.
Como posso conhecer as vantagens associadas ao meu nível?
O conjunto de vantagens dos níveis pode ser descoberto na página do programa de fidelidade Stella Social Members, disponível na nossa aplicação móvel. Estas vantagens também lhe serão apresentadas por newsletter quando entrar num novo nível.
Tenho um brinde oferecido no meu novo nível, quando o vou receber?
Para as clientes web, a sua vantagem é desbloqueada automaticamente e está acessível a partir da sua área de cliente. Para usufruir dela:
- Brinde oferecido: adicione diretamente a sua recompensa ao carrinho a partir da sua conta de cliente.
- Entrega gratuita: um código estará disponível nas suas vantagens. Basta copiá-lo e colá-lo no seu carrinho antes de finalizar a sua encomenda.
- Vale de compra: um código também estará disponível nas suas vantagens, para copiar e colar no seu carrinho no momento da sua encomenda.
Para as clientes em loja, as nossas consultoras vão ler o seu cartão de fidelidade para identificar as suas vantagens e permitir-lhe usufruir delas diretamente durante a sua visita.
Posso acumular as minhas vantagens?
Sim, sem dúvida! As suas vantagens são cumulativas, pelo que pode usufruir delas plenamente e combiná-las conforme os seus desejos.
Porque é que o nível 4 não está visível?
O nível 4 é estritamente confidencial e reservado a determinadas clientes da Maison. Este nível é acessível apenas mediante convite.
Os meus pontos
A minha compra não aparece no meu saldo de pontos. O que devo fazer?
Em primeiro lugar, verifique na sua área de cliente, no separador «As minhas encomendas», se a sua compra efetuada na loja, no site ou na App aparece corretamente.
Se aparecer no seu histórico de encomendas, verifique se a sua compra tem mais de 21 dias. Se não for esse o caso, é normal: os seus pontos ficam «em espera» até que esse prazo tenha passado.
Se não aparecer no seu histórico de encomendas, poderá não ter efetuado a encomenda no site ou não ter fornecido o endereço de e-mail correto ao efetuar a sua compra na loja. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço contact@stellaetsuzie.com para que possamos analisar a situação.
Todas as minhas compras me rendem pontos?
Todas as suas compras efetuadas na loja, no site ou na App rendem-lhe pontos, à taxa de 1 ponto por cada euro gasto. No entanto, as compras pagas com um cartão-presente não permitem acumular pontos.
Porque é que os meus pontos estão em espera na minha área pessoal?
Os seus pontos são creditados no prazo de 21 dias após a sua compra.
É possível transferir pontos para um familiar?
Os seus pontos são pessoais: não é possível partilhá-los com outro membro.
Encomendas e devoluções
O que acontece se eu cancelar ou for reembolsado da totalidade ou de parte da minha encomenda?
Se decidir cancelar a totalidade da sua encomenda, os seus pontos pendentes serão automaticamente cancelados.
Se decidir devolver parte da sua encomenda, os pontos pendentes dos artigos em questão serão deduzidos. Os pontos dos artigos que manteve serão creditados 21 dias após a sua encomenda.
Internacional e Wallet
O programa de fidelidade é válido internacionalmente?
Sim, todos os benefícios web e da App são válidos para as nossas clientes internacionais.
No entanto, os benefícios em loja estão disponíveis apenas nos nossos pontos de venda em França e na Bélgica.
Como adicionar o meu cartão de fidelidade digital à minha Wallet?
Adicione o seu cartão de fidelidade Stella Social Members à sua Wallet em poucos passos, a partir da nossa aplicação ou do nosso site.
A partir da aplicação Stella & Suzie:
- Abra a aplicação e vá à página Stella Social Members.
- Aceda à secção Wallet e inicie sessão na sua conta, caso ainda não o tenha feito.
- Clique no botão «Adicionar à Wallet».
- Abra o link no seu navegador.
- Clique em «Adicionar» no canto superior direito do seu ecrã para guardar o seu cartão.
A partir do site:
- Inicie sessão na sua área «A minha conta» no nosso site.
- Vá à secção Wallet.
- Clique no botão «Adicionar à Wallet».
- Se estiver no computador, digitalize o código QR exibido no ecrã com o seu telemóvel. Se estiver no telemóvel, basta clicar no botão e abrir o link no seu navegador.
- Assim que a página abrir no seu telemóvel, clique em «Adicionar» no topo do seu ecrã para guardar o seu cartão.
O seu cartão de fidelidade já está guardado na sua Wallet e pode ser acedido a qualquer momento a partir do seu telemóvel!