FAQ
As nossas coleções
As coleções Maison Stella & Suzie
Uma vez por mês, apresentamos uma coleção concebida por Margaux e pela equipa Style.
Onde são fabricadas as peças?
Desejando comprometer-nos com uma abordagem social e ambiental, trabalhamos exclusivamente com fornecedores que respeitam as normas internacionais em matéria de trabalho e segurança. Muitos deles cumprem a regulamentação BSCI, ou seja, uma iniciativa de conformidade social nas empresas.
Os nossos fornecedores são cuidadosamente selecionados pelo seu saber-fazer técnico. As nossas malhas são confecionadas em Itália ou na China, onde se localizam os melhores fabricantes de fios. Trabalhamos com Itália e Portugal para a marroquinaria. Os nossos produtos em denim são fabricados na Turquia, as nossas peças em pele e os nossos bordados na Índia. Para as nossas peças estruturadas, como as nossas calças e casacos, recorremos a fornecedores sediados na Tunísia, na Bulgária ou na Roménia. Fornecedores tunisianos e marroquinos especializados confeccionam as nossas peças fluidas, como as nossas blusas.
As certificações, nomeadamente OEKOTEX, ECOVERO e LENZING, têm como objetivo multiplicar-se. Temos como objetivo, a longo prazo, certificar a totalidade das nossas coleções.
A composição das nossas peças
Indicamos a composição de cada peça nas nossas fichas de produto.
A manutenção das nossas peças
Em cada ficha de produto, indicamos as instruções de manutenção adequadas a cada peça.
Como escolher o meu tamanho?
Estamos cientes de que é difícil escolher o tamanho mais adequado numa encomenda online. Para ajudar na sua escolha, a Maison Stella & Suzie elaborou cuidadosamente um guia de tamanhos, presente em cada ficha de produto, que contém as medidas detalhadas em centímetros. Estas medidas são tiradas das peças de vestuário colocadas em plano, para que possa compará-las com as das peças que já possui.
O meu artigo está esgotado, quando estará novamente disponível?
Apenas as peças icónicas serão reabastecidas. Para as restantes, é necessário contar com as devoluções das clientes, que serão disponibilizadas online todas as quintas-feiras às 18h. Para ser a primeira a ser informada do regresso dos seus produtos favoritos, não se esqueça de se inscrever no alerta por e-mail de reposição de stock.
A minha conta
Esqueci-me da minha palavra-passe, o que devo fazer?
Para repor a sua palavra-passe, siga as instruções de «Esqueci-me da palavra-passe» na página «A minha conta».
Quero alterar os meus dados pessoais, como devo fazer?
Pode alterar todas as suas informações pessoais na sua área de cliente, na secção « Detalhes da conta ».
Como contactar o apoio ao cliente?
O nosso apoio ao cliente terá todo o gosto em responder às suas perguntas, por e-mail e por telefone.
Responderemos das 9h às 18h, de segunda a quinta-feira, e das 9h às 17h, às sextas-feiras.
E-mail : contact@stellaetsuzie.com
Telefone : 09 83 49 12 75
A minha encomenda
Como posso acompanhar a evolução da minha encomenda?
Pode acompanhar a evolução da sua encomenda na sua área pessoal, no separador « Encomendas ».
É possível alterar ou cancelar a minha encomenda depois de validada?
Para despachar a sua encomenda o mais rapidamente possível, a nossa equipa logística trabalha com rapidez. Uma vez validada, a sua encomenda já não poderá ser alterada nem cancelada.
Por isso, recomendamos que confirme se as peças do seu carrinho estão nas cores, tamanhos e quantidades pretendidos. Além disso, não se esqueça de verificar a sua morada de entrega. Se, apesar disso, houver algum erro na sua encomenda, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e efetue uma nova encomenda.
Fiz várias encomendas. É possível agrupá-las?
Não podemos agrupar encomendas. No entanto, se efetuar várias encomendas no prazo de 24 horas, reembolsar-lhe-emos os portes de envio (se o valor das encomendas for superior a 200 €), mediante um simples pedido por e-mail para contact@stellaetsuzie.com.
Entregas (França e UE)
Quais são os vossos prazos de preparação das encomendas?
As encomendas são preparadas em 48h e enviadas no dia seguinte (exceto em períodos de grande afluência e pré-encomendas). Para todas as encomendas efetuadas à sexta-feira após as 11h, ao fim de semana e nos feriados, as encomendas serão preparadas no próximo dia útil.
Quais são os vossos métodos de entrega?
Entrega em França Metropolitana (incluindo a Córsega) :
Os portes de envio são gratuitos a partir de 200 € de compra em França.
Entrega standard: 48h a 72h (dias úteis e após a preparação da sua encomenda).
Entrega na União Europeia :
Os portes de envio são gratuitos a partir de 200€ ou do equivalente a 200€ de compra na moeda local.
Os prazos poderão ser alargados.
Entrega nos DROM-COM :
Os portes de envio são gratuitos a partir de 200€.
Os prazos poderão ser alargados.
Para mais detalhes, pode consultar diretamente a secção Entrega & Devoluções.
Entregas (Suíça, Reino Unido e Internacional)
Para mais detalhes, aconselhamos que consulte a secção Entrega e Devoluções.
Entrega na Suíça :
Os portes de envio são gratuitos a partir de 250 CHF.
Entrega no Reino Unido :
Os portes de envio são gratuitos a partir de £200.
Entrega nos EUA, Canadá e Internacional :
Os portes de envio são gratuitos sem valor mínimo de compra.
Os prazos podem ser prolongados. Para as entregas no Reino Unido e na Suíça, o destinatário poderá ter de pagar taxas alfandegárias de acordo com a legislação em vigor no país.
TER-EI DE PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS OU IMPOSTOS ADICIONAIS?
Fora da União Europeia, taxas alfandegárias ou de importação podem ser adicionadas ao preço dos nossos produtos. Estas despesas adicionais são inteiramente da responsabilidade do cliente. É, portanto, responsabilidade do cliente informar-se sobre estes custos junto do seu posto alfandegário local. No entanto, as taxas alfandegárias e locais estão incluídas no momento do checkout.
Pagamento
É possível pagar em prestações?
O pagamento da sua encomenda pode ser efetuado em prestações a partir de 200 €.
Como posso pagar a minha encomenda?
Pode pagar a sua encomenda através de:
- Cartão bancário : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, E-carte bleue, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Cartão-presente eletrónico
- Crédito
Como posso utilizar o meu crédito?
Pode utilizar o seu crédito inserindo o código no separador « Código de desconto ou cartão-presente ».
O desconto será aplicado automaticamente, sem incluir os portes de envio.
Tem 12 meses para utilizar o seu crédito.
Estou a ter dificuldades ao pagar a minha encomenda?
Envie-nos um e-mail para contact@stellaetsuzie.com e encontraremos juntos uma solução.
Devoluções
O artigo que recebi não me serve, como posso efetuar uma devolução?
Disponibiliza de quatorze dias, a contar da data de receção da sua encomenda, para efetuar o pedido de devolução e enviar a encomenda. Este prazo não inclui o tempo de trânsito da devolução até nós.
Pode descarregar diretamente a etiqueta de devolução na sua área de cliente, clicando na ligação Efetuar uma devolução.
Para todas as devoluções efetuadas a partir da França metropolitana ou de um país da União Europeia, uma taxa fixa de 5 euros será suportada pelo Cliente e deduzida, se aplicável, do montante do seu reembolso.
As devoluções efetuadas a partir do Reino Unido, Suíça, Estados Unidos, Canadá e do resto do mundo são gratuitas e não estão sujeitas a qualquer dedução fixa a título de custos de devolução.
Convidamo-lo a ter especial cuidado com os artigos, de forma a evitar qualquer dano, caso ainda não tenha a certeza de que os pretende ficar. As devoluções que não estejam em conformidade com a nossa política não serão aceites e serão-lhe reenviadas.
Quanto tempo demora a ser tratada a minha solicitação de devolução?
O reembolso é efetuado, no máximo, no prazo de quatorze dias a contar da data em que a Maison Stella & Suzie for informada da decisão do cliente de se retratar (sujeito à boa receção da encomenda devolvida no nosso armazém).
É possível trocar um artigo?
Efetuamos trocas até ao limite das existências disponíveis. Caso contrário, convidamo-lo a devolver-nos os seus artigos e a acompanhar a devolução dos artigos Back In Stock (todas as quintas-feiras, às 18h).
Pré-encomenda
Em que consistem as pré-encomendas?
Algumas das nossas peças são vendidas em pré-encomenda. Estes artigos estão disponíveis no nosso site durante um período limitado. Adicione-os ao seu carrinho e finalize a sua encomenda, como habitualmente. Faremos a entrega o mais rapidamente possível e receberá um e-mail com os detalhes de seguimento assim que a sua encomenda for enviada.
Mais alguma questão?
Envie-nos uma pequena mensagem para
contact@stellaetsuzie.com
ou diretamente por telefone para o
09 83 49 12 75,
a nossa equipa irá aconselhá-lo.