Devoluções
Procedimento para efetuar uma devolução
As condições de devolução
As condições de devolução
Disponibiliza de um prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução e de 14 dias a contar desta notificação para nos devolver os artigos. Após este prazo, as devoluções não serão aceites. Os artigos danificados ou sem etiquetas não poderão ser objeto de reembolso.
*Para qualquer artigo comprado entre 1 e 15 de dezembro de 2023, a possibilidade de devolução é prolongada até 31 de dezembro de 2023, inclusive.
Efetuar uma devolução a partir da União Europeia
Registar o seu pedido de devolução
Pode descarregar diretamente a sua etiqueta de devolução na sua área de cliente, clicando na ligação Efetuar uma devolução.
Preparar a sua encomenda
Coloque os seus artigos na embalagem original, acompanhados do talão de entrega que já se encontra na encomenda.
Para qualquer devolução efetuada, será cobrada ao Cliente uma taxa fixa, que será deduzida do seu reembolso, se aplicável. Esta taxa fixa será de 5 euros para as devoluções efetuadas a partir da União Europeia e da Suíça, e de 5 libras esterlinas para as efetuadas a partir do Reino Unido.
Efetuar uma devolução do estrangeiro
Pode descarregar diretamente a sua etiqueta de devolução na sua área de cliente, clicando na ligação Fazer uma devolução.
Preparar a sua encomenda
Coloque os seus artigos na embalagem original, acompanhados do talão de entrega que já se encontra na encomenda.
Para qualquer devolução efetuada, uma taxa fixa será cobrada ao Cliente e deduzida do seu reembolso, se aplicável. Esta taxa fixa será de 10 dólares para as devoluções efetuadas a partir do estrangeiro, exceto as efetuadas a partir dos Estados Unidos e do Canadá.
Os prazos de reembolso
O reembolso será efetuado no prazo máximo de quatorze dias a contar da data em que a Maison Stella & Suzie for informada da decisão do cliente de se retratar, mediante a boa receção da encomenda devolvida no nosso armazém.
Receberá um e-mail de confirmação a notificá-lo do reembolso ou da criação do seu crédito (válido por 12 meses), consoante a opção que nos comunicou.
O meu artigo está com defeito
Se, apesar de todos os nossos esforços, o seu artigo apresentar um defeito, convidamo-lo a contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: contact@stellaetsuzie.com, e a nossa equipa encontrará uma solução.
Trocar um artigo
As trocas só podem ser efetuadas pelo mesmo artigo, noutro tamanho. Assim que as nossas equipas receberem a sua encomenda devolvida, daremos início ao processo de troca, de acordo com as condições de devolução estabelecidas. Se tiver alguma dúvida relativa à sua devolução, não hesite em contactar-nos através do endereço retour@stellaetsuzie.com.
Mais alguma questão?
Envie-nos uma pequena mensagem para retorno@stellaetsuzie.com ou diretamente por telefone para o 09 83 49 12 75, a nossa equipa irá aconselhá-lo.