Programme de fidélité
Bienvenue
Des attentions, des petits privilèges, des surprises et des rendez-vous exclusifs. Une invitation à découvrir les coulisses de la Maison et tout ce que l’on ne vous a jamais raconté. Parce qu’après toutes ces belles années passées ensemble, nous avions envie d’en partager encore un peu plus avec vous. Rien qu’entre nous.
Trois étapes vers vos privilèges
REJOINDRE LE CLUB
Téléchargez l’App de la Maison, connectez-vous ou créez votre compte client.
1 € DÉPENSÉ = 1 POINT
Dès 200€ d’achat, accédez au premier palier du programme.
VIVEZ L’EXPÉRIENCE STELLA SOCIAL MEMBER
Profitez des avantages qui s’offrent à vous selon votre palier.
Vos avantages par Paliers
Tous vos achats réalisés sur notre e-shop comme dans nos boutiques vous permettent d’évoluer au fil de différents paliers, chacun ouvrant la porte à de nouvelles attentions.
Les Connaisseuses
Dès 200 €
- E-mail de bienvenue à l’inscription
- Accès à la carte de fidélité dans le wallet
- Accès au contenu coulisses de la Maison
Les Fidèles
Dès 700 €
- Accès à la carte de fidélité silver dans le wallet
- Offre de bienvenue : une jolie surprise glissée dans votre prochaine commande.
- Livraison offerte à partir de 150 € d’achat
- Des invitations privilégiées à nos événements en boutique
- Des offres exclusives imaginées pour vous tout au long de l’année
Les Indispensables
Dès 1 500€
- Votre carte de fidélité Gold directement dans votre Wallet
- Pour vous souhaiter la bienvenue, un Twilly offert avec votre prochaine commande
- La Gazette Stella & Suzie livrée chez vous à chaque saison
- Pour votre anniversaire, une attention rien que pour vous : 40€ offerts
- Un accompagnement privilégié et un contact dédié avec la Maison
- La livraison offerte dès 150€ d’achat
- Les retours offerts pour toute commande supérieure à 500€
- 3 retouches offertes en boutique chaque année pour prendre soin de vos pièces préférées
- Les frais de livraison offerts pour vos commandes à distance
- La possibilité de réserver vos pièces coup de cœur en boutique
Les Amies
Le Club Privé sur invitation
Le cercle le plus intime.
Votre programme fidélité, à portée de main.
Et pour toujours nous avoir avec vous, votre carte Stella Social Members se glisse directement dans votre Wallet.
À chaque palier, sa carte. À chaque palier, ses petites attentions.
- Apple Wallet
- Google Wallet
Vos questions, nos réponses
Une autre question ? Contactez-nousLe programme
Qu’est-ce que le Stella Social Members ?
Le Stella Social Members est un programme fidélité. Ce programme est synchronisé à votre compte client Maison Stella & Suzie, et se vit avec une meilleure expérience sur notre Application mobile.
Comment fonctionne ce programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité est omnicanal, ce qui signifie que vous cumulez des points à chaque achat en ligne, sur l’App ou dans nos points de vente, à condition que vous scanniez auprès de la conseillère votre carte de fidélité en boutique, ou que vous soyez connectée à votre compte client en ligne.
Vous avez accès à des points qui vous permettent de bénéficier d’avantages exclusifs. Chaque euro dépensé sur le site ou en boutique vous donne 1 point, attribué au bout de 21 jours suivant votre achat. Vous pouvez consulter votre solde de points dans votre espace client sur le site web, sur l’App ou sur votre carte de fidélité présente dans votre Wallet.
Quels sont les avantages que propose le Stella Social Members ?
Notre programme fidélité est divisé en 4 paliers privilèges :
- Les Connaisseuses
- Les Fidèles
- Les Indispensables
- Les Amies
Chaque palier est accessible en fonction d’un montant dépensé et propose progressivement un ensemble d’avantages : contenus exclusifs, cadeaux d’anniversaire, événements VIP, service client prioritaire, offres exclusives. L’ensemble des avantages liés à chaque palier est à découvrir en détail sur la page programme fidélité accessible via notre Application mobile.
Adhésion et paliers
Comment faire partie du Stella Social Members ?
Vous accédez au premier palier, Les Connaisseuses, dès lors que vous avez dépensé 200€ sur notre site web, notre Application mobile ou dans l’un de nos points de vente.
Chaque palier est accessible à partir d’un montant précis dépensé sur les 12 derniers mois.
À la fin de cette période, votre statut est réévalué selon vos dépenses des 12 derniers mois. Pour le conserver, vous devez à nouveau atteindre le seuil de dépenses requis sur cette période. Si vous êtes en dessous, vous passerez automatiquement au palier inférieur.
Notre programme fidélité n’est pas rétroactif. Au lancement le 14/10/2026, vous commencerez le programme fidélité à partir de zéro.
Quelle est la validité des points et de mon statut ?
Votre statut est déterminé sur une période de 12 mois. Lorsque vous passez au statut suivant, vous le conservez pendant un an.
Tous les 12 mois, le programme fidélité se remet à niveau : si vous avez dépensé le seuil de dépenses de votre palier sur les 12 derniers mois, vous conservez votre statut. Dans le cas contraire, vous serez attribuée au palier inférieur.
Comment connaître les avantages liés à mon palier ?
L’ensemble des avantages des paliers est à découvrir sur la page programme fidélité Stella Social Members, disponible sur notre application mobile.
Pourquoi le palier 4 n’est-il pas visible ?
Le palier 4 est strictement confidentiel et réservé à certaines clientes de la Maison. Ce palier est accessible sur invitation uniquement.
Mes points
Mon achat n’apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez dans votre espace client, onglet « Mes commandes », que votre achat effectué en boutique, sur le site ou sur l’App apparaît bien.
S’il apparaît dans votre historique de commandes, vérifiez que votre achat date de plus de 21 jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal : vos points sont « en attente » jusqu’à ce délai passé.
S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez peut-être pas passé commande sur le site, ou effectué votre achat en boutique en communiquant la bonne adresse e-mail. Contactez notre service client à contact@stellaetsuzie.com afin que nous puissions analyser la situation.
Est-ce que tous mes achats me rapportent des points ?
L’intégralité des achats effectués en boutique ou sur le site vous rapporte des points, à hauteur de 1 point par euro dépensé. En revanche, les achats réalisés avec une carte cadeau ne rapportent pas de points.
Pourquoi mes points sont-ils en attente dans mon espace personnel ?
Vos points sont crédités dans un délai de 21 jours suivant votre achat.
Est-il possible d’envoyer des points à un proche ?
Vos points sont personnels : il est impossible de partager ses points avec un autre membre.
Commandes et retours
Que se passe-t-il si j’annule ou que je me fais rembourser la totalité ou une partie de ma commande ?
Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points en attente seront automatiquement annulés.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités 21 jours après votre commande.
International et délai
Le programme fidélité est-il valable à l’international ?
Oui, l’ensemble des avantages web et App sont valables pour nos clientes internationales.
Toutefois, les avantages en boutique sont uniquement disponibles dans nos points de vente en France et en Belgique.
J’ai un goodies offert dans mon nouveau palier, quand vais-je le recevoir ?
Celui-ci se débloque automatiquement via votre espace client. Pour les clientes web, il vous sera directement glissé dans votre prochaine commande. Pour les clientes en boutique, les conseillères de vente vous l’offriront lors de votre visite, après avoir scanné votre carte de fidélité.