Loyaliteitsprogramma
Welkom
Attenties, privileges en exclusieve afspraken. Omdat we na al die mooie jaren aan uw zijde nog iets meer met u wilden delen. Alleen onderling.
Uw voordelen per niveau
Al uw aankopen in onze webshop, mobiele app of winkels helpen u om door de verschillende niveaus te groeien, waarbij elk niveau de deur opent naar nieuwe extra's.
Les Connaisseuses
Vanaf € 200
- Toegang tot de Silver-klantenkaart in de wallet
- Toegang tot achter-de-schermencontent van het Huis
De Loyalen
Vanaf € 700
- Toegang tot de Brons-klantenkaart in de wallet
- Welkomstcadeau: een leuke verrassing bij uw volgende bestelling.
- Gratis verzending vanaf € 150
- Exclusieve uitnodigingen voor onze evenementen in de winkel
- Exclusieve aanbiedingen speciaal voor u, het hele jaar door
De onmisbare voordelen
Vanaf € 1.500
- Toegang tot de Gold-klantenkaart in uw wallet
- Als welkomstcadeau een exclusieve verrassing van het loyaliteitsprogramma bij uw volgende bestelling
- Een Stella Gazette die elk seizoen bij u thuis wordt bezorgd
- Een persoonlijk verjaardagscadeau van € 40
- Persoonlijke begeleiding en een eigen contactpersoon bij het modehuis
- Gratis levering en verkoop op afstand, zonder minimumbedrag
- Gratis retourneren voor elke bestelling boven € 500
- Elk jaar 3 gratis complexe pasvormaanpassingen in de winkel
- De mogelijkheid om uw favoriete items in de winkel te reserveren
Les Amies
Dit laatste niveau,
Dat is ons kleine geheim,
Onze privégroep.
Het programma
Wat is Stella Social Members?
Stella Social Members is een loyaliteitsprogramma. Dit programma is gekoppeld aan uw klantaccount bij Maison Stella & Suzie en biedt een betere ervaring via onze mobiele app.
Hoe werkt dit loyaliteitsprogramma?
Ons loyaliteitsprogramma is omni-channel, wat betekent dat u bij elke aankoop punten verzamelt, online, via onze mobiele app of in onze winkels, mits u in de winkel uw loyaliteitskaart bij de adviseur laat scannen of online bent ingelogd op uw klantaccount.
U krijgt toegang tot punten waarmee u kunt profiteren van exclusieve voordelen. Elke euro die u op de website of in de winkel uitgeeft, levert 1 punt op, dat 21 dagen na uw aankoop wordt toegekend. U kunt uw puntensaldo bekijken in uw klantomgeving op de website, in de app of op uw loyaliteitskaart in uw Wallet.
Welke voordelen biedt Stella Social Members?
Ons loyaliteitsprogramma is onderverdeeld in 4 privilégieniveaus:
- Les Connaisseuses
- Les Fidèles
- Les Indispensables
- Les Amies
Elk niveau is toegankelijk op basis van een uitgegeven bedrag en biedt steeds meer voordelen: exclusieve content, verjaardagscadeaus, VIP-evenementen, prioriteitsklantenservice en exclusieve aanbiedingen. Hierboven vindt u alle voordelen die bij elk niveau horen.
Hechting en afrolmomenten
Hoe word ik lid van Stella Social Members?
U krijgt toegang tot het eerste niveau, Les Connaisseuses, zodra u € 200 hebt uitgegeven op onze website, in onze mobiele app of in een van onze winkels.
Ons loyaliteitsprogramma werkt niet met terugwerkende kracht. Bij de lancering op 14/10/2026 begint u met een startsaldo van nul in het loyaliteitsprogramma. Elk niveau is bereikbaar vanaf een specifiek bedrag dat u in de afgelopen 12 maanden hebt uitgegeven.
Aan het einde van deze periode wordt uw status opnieuw beoordeeld op basis van uw uitgaven in de afgelopen 12 maanden. Om uw niveau te behouden, moet u in die periode aan de vereiste uitgaven drempel hebben voldaan. Zo niet, dan gaat u automatisch terug naar het niveau daaronder.
Hoe lang zijn mijn punten en status geldig?
Uw status wordt bepaald over een periode van 12 maanden. Wanneer u naar de volgende status gaat, behoudt u deze een jaar.
Om de 12 maanden wordt uw status opnieuw beoordeeld: als u in de afgelopen 12 maanden aan de uitgaven drempel van uw niveau hebt voldaan, behoudt u uw status. Zo niet, dan gaat u automatisch terug naar het niveau daaronder.
Hoe kan ik de voordelen van mijn niveau bekijken?
Alle voordelen van de verschillende niveaus vindt u op de pagina van het Stella Social Members-loyaliteitsprogramma in onze mobiele app. Deze voordelen worden ook via de nieuwsbrief aan u gepresenteerd wanneer u een nieuw niveau bereikt.
Ik heb een gratis goodie gekregen bij mijn nieuwe niveau, wanneer ontvang ik deze?
Voor webklanten wordt uw voordeel automatisch ontgrendeld en is het beschikbaar in uw klantaccount. Om er gebruik van te maken:
- Gratis goodie: voeg uw beloning rechtstreeks toe aan uw winkelmandje vanuit uw klantaccount.
- Gratis verzending: er wordt een code beschikbaar gesteld in uw voordelen. U hoeft deze alleen maar te kopiëren en te plakken in uw winkelmandje voordat u uw bestelling definitief maakt.
- Winkeltegoed: er wordt ook een code beschikbaar gesteld in uw voordelen, die u bij het plaatsen van uw bestelling in uw winkelmandje kunt kopiëren en plakken.
Voor klanten in de winkel scant onze verkoopmedewerker uw loyaliteitskaart om uw voordelen te identificeren en deze tijdens uw bezoek direct te laten verzilveren.
Kan ik mijn voordelen combineren?
Ja, zeker! Uw voordelen zijn cumuleerbaar, dus u kunt er volledig van profiteren en ze naar wens combineren.
Waarom is niveau 4 niet zichtbaar?
Niveau 4 is strikt vertrouwelijk en gereserveerd voor bepaalde klanten van de Maison. Dit niveau is uitsluitend op uitnodiging toegankelijk.
Mijn punten
Mijn aankoop staat niet op mijn puntensaldo. Wat moet ik doen?
Controleer eerst in uw klantruimte, onder het tabblad 'Mijn bestellingen', of uw aankoop die u in de winkel, op de website of in de app hebt gedaan, daar wel staat.
Als deze in uw bestelgeschiedenis staat, controleer dan of uw aankoop meer dan 21 dagen geleden is gedaan. Zo niet, dan is dat normaal: uw punten staan 'in afwachting' totdat die termijn is verstreken.
Als deze niet in uw bestelgeschiedenis staat, heeft u uw bestelling mogelijk niet op de website geplaatst of uw aankoop in de winkel niet met het juiste e-mailadres gedaan. Neem contact op met onze klantenservice via contact@stellaetsuzie.com, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Leveren al mijn aankopen punten op?
Al uw aankopen die u in de winkel, op de website of in de app doet, leveren punten op, in de verhouding van 1 punt per uitgegeven euro. Aankopen die met een cadeaubon worden betaald, leveren echter geen punten op.
Waarom staan mijn punten in afwachting in mijn persoonlijke account?
Uw punten worden binnen 21 dagen na uw aankoop bijgeschreven.
Is het mogelijk om punten naar een naaste te sturen?
Uw punten zijn persoonlijk: het is niet mogelijk om uw punten met een ander lid te delen.
Bestellingen en retourzendingen
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of als ik een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van mijn bestelling krijg?
Als u besluit uw volledige bestelling te annuleren, worden uw punten in afwachting automatisch geannuleerd.
Als u besluit een deel van uw bestelling te retourneren, worden de punten in afwachting van de betreffende artikelen in mindering gebracht. De punten van de artikelen die u hebt behouden, worden 21 dagen na uw bestelling bijgeschreven.
Internationaal en Wallet
Is het loyaliteitsprogramma internationaal geldig?
Ja, alle voordelen via de website en de app zijn geldig voor onze internationale klanten.
De voordelen in de winkel zijn echter alleen beschikbaar in onze winkels in Frankrijk en België.
Hoe voeg ik mijn digitale klantenkaart toe aan mijn Wallet?
Voeg uw Stella Social Members-klantenkaart in een paar stappen toe aan uw Wallet via onze app of website.
Via de Stella & Suzie-app:
- Open de app en ga naar de pagina Stella Social Members.
- Ga naar de sectie Wallet en log in op uw account als u dat nog niet hebt gedaan.
- Klik op de knop «Toevoegen aan Wallet».
- Open de link in uw browser.
- Klik op «Toevoegen» rechtsboven in uw scherm om uw kaart op te slaan.
Via de website:
- Log in op uw account «Mijn account» op onze website.
- Ga naar de sectie Wallet.
- Klik op de knop «Toevoegen aan Wallet».
- Als u op een computer werkt, scan dan de QR-code die op het scherm wordt weergegeven met uw telefoon. Als u op een mobiel werkt, klikt u gewoon op de knop en opent u de link in uw browser.
- Zodra de pagina op uw telefoon is geopend, klikt u bovenaan uw scherm op «Toevoegen» om uw kaart op te slaan.
Uw klantenkaart is nu opgeslagen in uw Wallet en op elk moment toegankelijk vanaf uw telefoon!