Veelgestelde vragen

Onze collecties

De collecties van Maison Stella & Suzie

Eenmaal per maand presenteren wij u een collectie die is ontworpen door Margaux en het Style-team.

Waar worden de kledingstukken gemaakt?

Omdat we ons willen inzetten voor een sociaal en milieuvriendelijke aanpak, werken we uitsluitend samen met leveranciers die de internationale normen op het gebied van arbeid en veiligheid naleven. Veel van hen voldoen aan de BSCI-regelgeving, een initiatief voor sociale conformiteit binnen bedrijven.

Onze leveranciers worden zorgvuldig geselecteerd op basis van hun technische expertise. Onze gebreide kleding wordt gemaakt in Italië of China, waar de beste spinnerijen zijn gevestigd. Voor lederwaren werken we samen met Italië en Portugal. Onze denimproducten worden gemaakt in Turkije, onze leren kledingstukken en borduurwerk in India. Voor onze gestructureerde kledingstukken, zoals broeken en jassen, maken we gebruik van leveranciers in Tunesië, Bulgarije en Roemenië. Gespecialiseerde Tunesische en Marokkaanse leveranciers maken onze soepele kledingstukken, zoals blouses. 

De certificeringen, met name OEKOTEX, ECOVERO en LENZING, zullen in de toekomst verder toenemen. Het is ons doel om uiteindelijk al onze collecties te laten certificeren.

De samenstelling van onze kledingstukken

Op de productpagina van elk kledingstuk vermelden we de samenstelling.

Het onderhoud van onze kledingstukken

Op de productpagina van elk kledingstuk vermelden we de onderhoudsadviezen die voor dat specifieke kledingstuk zijn opgesteld.

Hoe kies ik mijn maat?

We begrijpen dat het lastig is om bij een online bestelling de meest geschikte maat te kiezen. Om u te helpen bij uw keuze heeft Maison Stella & Suzie daarom een gids met maten zorgvuldig samengesteld. Deze gids staat op elke productpagina en bevat gedetailleerde afmetingen in centimeters. Deze afmetingen zijn van platgelegde kledingstukken genomen, zodat u ze kunt vergelijken met die van kledingstukken die u al in uw bezit heeft.

Mijn artikel is uitverkocht, wanneer is het weer beschikbaar?

Alleen iconische kledingstukken worden bijgevuld. Voor de overige artikelen kunt u rekenen op retourzendingen van klanten, die elke donderdag om 18.00 uur online worden gezet. Om als eerste te horen wanneer uw favoriete artikelen weer beschikbaar zijn, kunt u u aanmelden voor de e-mailmelding voor nieuwe voorraad.

Mijn account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Om uw wachtwoord te resetten, kunt u de instructies volgen onder 'Wachtwoord vergeten' op de pagina 'Mijn account'.

Ik wil mijn persoonsgegevens wijzigen, hoe kan ik dat doen?

U kunt alle persoonsgegevens wijzigen in uw account, onder het kopje ' Accountgegevens '.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice beantwoordt u graag per e-mail of telefonisch uw vragen.
Wij zijn bereikbaar van 9.00 tot 18.00 uur van maandag tot en met donderdag en van 9.00 tot 17.00 uur op vrijdag.
E-mail : contact@stellaetsuzie.com
Telefoon : 09 83 49 12 75

Mijn bestelling

Hoe kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

U kunt de voortgang van uw bestelling volgen in uw persoonlijke account, onder het tabblad « Bestellingen ».

Is het mogelijk om mijn bestelling te wijzigen of te annuleren nadat deze is bevestigd?

Om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden, werkt ons logistieke team snel. Nadat uw bestelling is bevestigd, kan deze daarom niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
Wij raden u daarom aan te controleren of de artikelen in uw winkelmandje de gewenste kleuren, maten en aantallen hebben. Controleer ook uw bezorgadres. Mocht er ondanks alles toch een fout in uw bestelling zitten, neem dan contact op met onze klantenservice en plaats een nieuwe bestelling.

Ik heb meerdere bestellingen geplaatst, is het mogelijk om deze te combineren?

Wij kunnen bestellingen niet combineren. Als u echter binnen 24 uur meerdere bestellingen plaatst, vergoeden wij de verzendkosten (als de bestellingen meer dan € 200 bedragen) op eenvoudige aanvraag per e-mail aan contact@stellaetsuzie.com.

Leveringen (Frankrijk en de EU)

Wat is uw doorlooptijd voor het voorbereiden van bestellingen?

Uw bestellingen worden binnen 48 uur voorbereid en de volgende dag verzonden (uitgezonderd drukke periodes en voorbestellingen). Bestellingen die op vrijdag na 11.00 uur, in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag voorbereid.

Welke bezorgmethoden bieden jullie aan?

Bezorging in Europees Frankrijk (inclusief Corsica) :
De verzendkosten zijn gratis vanaf een aankoopbedrag van € 200 in Frankrijk.
Standaardbezorging: 48 tot 72 uur (werkdagen en na voorbereiding van uw pakket).

Bezorging in de Europese Unie :
De verzendkosten zijn gratis vanaf een aankoopbedrag van € 200 of het equivalent van € 200 in de lokale valuta.
De levertijden kunnen langer uitvallen. 

Bezorging in de DROM-COM :
De verzendkosten zijn gratis vanaf € 200.
De levertijden kunnen langer uitvallen.

Voor meer details kunt u rechtstreeks terecht bij de rubriek Bezorging & Retouren.

Leveringen (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk en internationaal)

Voor meer details raden wij u aan de rubriek Levering & Retouren te raadplegen.

Levering Zwitserland :

De verzendkosten zijn gratis vanaf 250 CHF. 

Levering Verenigd Koninkrijk :

De verzendkosten zijn gratis vanaf £200. 

Levering VS, Canada en Internationaal :

De verzendkosten zijn gratis zonder minimum aankoopbedrag. 

De levertijden kunnen worden verlengd. Voor leveringen aan het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland kan de ontvanger douanekosten moeten betalen volgens de geldende regels van het land.

MOET IK DOUANEKOSTEN OF AANVULLENDE BELASTINGEN BETALEN?

Buiten de Europese Unie kunnen douane- of invoerrechten worden toegevoegd aan de prijs van onze producten. Deze extra kosten zijn volledig voor rekening van de klant. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de klant om naar deze kosten te informeren bij zijn lokale douanekantoor. De douane- en lokale belastingen zijn echter inbegrepen op het moment van afrekenen. 

Betaling

Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

U kunt uw bestelling in termijnen betalen vanaf € 200.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt uw bestelling betalen met:- Bankpas/creditcard : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, E-carte bleue, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- E-cadeaubon
- Tegoed

Hoe kan ik mijn tegoed gebruiken?

U kunt uw tegoed gebruiken door uw code in te voeren in het tabblad « Kortingscode of cadeaubon ».
De korting wordt automatisch weergegeven, exclusief verzendkosten.
U heeft 12 maanden de tijd om uw tegoed te gebruiken.

Ik heb problemen met het betalen van mijn bestelling?

Stuur ons een e-mail naar contact@stellaetsuzie.com en we vinden samen een oplossing.

Retourneren

Het artikel dat ik heb ontvangen is niet naar wens, hoe kan ik een retourzending effectueren?

U heeft veertien dagen vanaf de datum waarop u uw pakket heeft ontvangen om uw retourzending aan te vragen en uw pakket te verzenden. Deze termijn omvat niet de tijd die nodig is om uw retourzending naar ons te laten bezorgen. 

U kunt uw retourlabel rechtstreeks downloaden in uw klantaccount door op de link Een retourzending effectueren.

Voor elke retourzending die vanuit het Franse vasteland of een EU-land wordt verstuurd, wordt een vast bedrag van 5 euro in rekening gebracht bij de klant en indien van toepassing in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.

Retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en de rest van de wereld zijn gratis en worden niet belast met een vast bedrag voor de retourkosten.

Wij vragen u om bijzonder voorzichtig met de artikelen om te gaan, zodat ze niet beschadigen, indien u er nog niet zeker van bent of u ze wilt houden. Retourzendingen die niet voldoen aan ons retourbeleid worden niet geaccepteerd en worden aan u teruggestuurd.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen plaats vanaf de datum waarop Maison Stella & Suzie op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om zich te bedenken (onder voorbehoud van goede ontvangst van het retourpakket in ons magazijn).

Is het mogelijk om een artikel om te ruilen?

Wij ruilen artikelen in, voor zover de voorraad dit toelaat. Anders vragen wij u uw artikelen aan ons te retourneren en de retourzending van de artikelen in de Back In Stock-collectie te volgen (elke donderdag om 18.00 uur).

Pre-order

Hoe werken voorbestellingen?

Sommige van onze artikelen worden als voorbestelling verkocht. Deze artikelen zijn voor een beperkte periode beschikbaar op onze website. Voeg ze toe aan uw winkelmandje en rond uw bestelling af, zoals u gewend bent. We leveren ze zo snel mogelijk en u ontvangt een e-mail met de trackinggegevens zodra uw pakket is verzonden.

Nog een vraag?

Stuur ons een kort bericht naar
contact@stellaetsuzie.com 
of bel ons rechtstreeks op 
09 83 49 12 75, 
ons team adviseert u graag.