Retourneren

De retourvoorwaarden

De retourvoorwaarden

U heeft vanaf de ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om gebruik te maken van uw herroepingsrecht en 14 dagen na deze kennisgeving om uw artikelen aan ons te retourneren. Na deze termijn worden retourzendingen niet meer geaccepteerd. Voor beschadigde artikelen of artikelen zonder labels kan geen terugbetaling worden verstrekt.

*Voor elk artikel dat is gekocht tussen 1 en 15 december 2023 wordt de retourtermijn verlengd tot en met 31 december 2023.

Een retourzending effectueren vanuit de Europese Unie

Uw retourverzoek registreren

U kunt uw retourlabel rechtstreeks downloaden in uw klantomgeving door op de link te klikken  Een retourzending maken.

Uw pakket voorbereiden 

Plaats uw artikelen in de originele verpakking, samen met het verzendbewijs dat al in het pakket zit.

Voor elke retourzending wordt een vast bedrag in rekening gebracht bij de klant en indien van toepassing in mindering gebracht op de terugbetaling. Dit vaste bedrag bedraagt 5 euro voor retourzendingen vanuit de Europese Unie en Zwitserland, en 5 Britse ponden voor retourzendingen vanuit het Verenigd Koninkrijk.

Een retourzending vanuit het buitenland effectueren

U kunt uw retourlabel rechtstreeks downloaden in uw klantomgeving door op de link te klikken Een retourzending doen.

Uw pakket voorbereiden

Plaats uw artikelen in de originele verpakking, samen met het verzendbewijs dat al in het pakket zit.

Voor elke retourzending wordt een vast bedrag in rekening gebracht bij de klant en indien van toepassing in mindering gebracht op de terugbetaling. Dit vaste bedrag bedraagt 10 dollar voor retourzendingen vanuit het buitenland, met uitzondering van retourzendingen vanuit de Verenigde Staten en Canada.

De terugbetalingstermijnen

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen veertien dagen plaats na de datum waarop Maison Stella & Suzie op de hoogte wordt gesteld van de beslissing van de klant om zich te bedenken, mits het retourpakket goed is ontvangen in ons magazijn.

U ontvangt een bevestigingsmail waarin u wordt geïnformeerd over de terugbetaling of de aanmaak van uw tegoed (geldig 12 maanden), afhankelijk van de keuze die u aan ons hebt gecommuniceerd.

Mijn artikel is defect

Als uw artikel ondanks al onze inspanningen toch een defect vertoont, vragen wij u om per e-mail contact met ons op te nemen via het volgende adres: contact@stellaetsuzie.com. Ons team zal een oplossing voor u vinden.

Een artikel omruilen

Omruilingen zijn uitsluitend mogelijk voor hetzelfde artikel in een andere maat. Zodra ons team uw retourzending heeft ontvangen, starten we de omruilingsprocedure volgens de vastgestelde retourvoorwaarden. Neem voor vragen over uw retourzending gerust contact met ons op via retour@stellaetsuzie.com.

Nog een vraag?

Stuur ons een kort bericht naar retour@stellaetsuzie.com of bel ons rechtstreeks op 09 83 49 12 75, ons team adviseert u graag.