皆様から私たちへ
アプリをダウンロード
どこにいても、ロイヤリティプログラムをご利用いただけます。Stella & Suzieアプリでポイント残高を確認したり、特典をお楽しみいただいたり、新商品をいち早くご覧いただけます。
- リアルタイムのポイント残高
- 会員限定特典
- 新コレクションをいち早くお届け
アプリでチェックできる限定特典とメリット
Stella & Suzieのモバイルアプリをダウンロードしましょう。Stella Social Membersプログラムを最大限に活用するための心強い味方です。
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送料・販売手数料無料、最低購入金額なし。
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Stella Social Membersとは何ですか？
Stella Social Membersはロイヤリティプログラムです。このプログラムはMaison Stella & Suzieの顧客アカウントと連携しており、モバイルアプリを通じてより充実した体験をお楽しみいただけます。
このロイヤリティプログラムはどのように機能しますか？
当社のロイヤリティプログラムはオムニチャネル対応です。そのため、オンライン、モバイルアプリ、または実店舗でのご購入のたびにポイントが貯まります。実店舗ではスタッフにロイヤリティカードをスキャンしていただくか、オンラインでは顧客アカウントにログインした状態でお手続きください。
獲得したポイントを使って、限定特典をご利用いただけます。ウェブサイトまたは実店舗でのご購入金額1ユーロにつき1ポイントが付与され、ご購入から21日後に反映されます。ポイント残高は、ウェブサイトのマイページ、アプリ、またはウォレットに保存されているロイヤリティカードからご確認いただけます。
Stella Social Membersではどのような特典が受けられますか？
当社のロイヤリティプログラムには、以下の4つの会員ランクがあります。
- Connaisseuses
- Fidèles
- Indispensables
- Amies
各ランクは累計購入金額に応じて進むことができ、ランクが上がるにつれて、限定コンテンツ、バースデーギフト、VIPイベント、優先カスタマーサービス、限定オファーなど、さまざまな特典が順次追加されます。各ランクに関連するすべての特典は、上記でご確認いただけます。
密着とすべり軸受
Stella Social Membersになるには？
当社のウェブサイト、モバイルアプリ、または店舗のいずれかで合計200ユーロ以上お買い物をされると、最初のレベル「Les Connaisseuses」にご参加いただけます。
当社のロイヤリティプログラムは遡及適用されません。2026年10月14日の開始時点では、ロイヤリティプログラムの利用実績はゼロからスタートします。各レベルは、過去12か月間の購入金額が一定基準に達するとご参加いただけます。
この期間の終了時に、過去12か月間の購入金額に基づいてステータスが再評価されます。現在のレベルを維持するには、この期間中に必要な購入金額基準に達している必要があります。基準に達していない場合は、自動的に一つ下のレベルに移行します。
ポイントとステータスの有効期限はどのくらいですか？
ステータスは12か月間の期間に基づいて決定されます。次のステータスに移行すると、1年間そのステータスを維持できます。
12か月ごとにステータスが再評価されます。過去12か月間に現在のレベルの購入金額基準に達している場合は、ステータスを維持できます。基準に達していない場合は、自動的に一つ下のレベルに移行します。
現在のレベルの特典を確認するには？
すべてのレベルの特典は、モバイルアプリでご覧いただけるStella Social Membersのロイヤリティプログラムページでご確認いただけます。また、新しいレベルに到達した際には、ニュースレターでも特典をご紹介します。
新しいレベルで無料ギフトがもらえますが、いつ受け取れますか？
ウェブサイトをご利用のお客様は、特典が自動的に有効になり、マイページからご利用いただけます。特典をご利用いただくには、以下の手順に従ってください。
- 無料ギフト：マイページから特典を直接カートに追加してください。
- 送料無料：特典ページにコードが表示されます。ご注文を確定する前に、コードをコピーしてカートに貼り付けてください。
- 購入券：特典ページにコードが表示されます。ご注文の際にコードをコピーしてカートに貼り付けてください。
店舗をご利用のお客様は、スタッフがロイヤリティカードをスキャンして特典を確認し、ご来店中に直接ご利用いただけます。
特典は併用できますか？
はい、もちろんです！特典は併用できますので、お好みに合わせて最大限に活用してください。
レベル4が表示されないのはなぜですか？
レベル4は厳重な機密事項であり、メゾンの特定のお客様のみが対象です。このレベルは招待制のみご参加いただけます。
マイポイント
購入した商品がポイント残高に反映されていません。どうすればよいですか？
まず、お客様専用ページ（マイページ）の「ご注文履歴」タブで、実店舗、ウェブサイト、アプリで行った購入が正しく表示されているかご確認ください。
ご注文履歴に表示されている場合は、購入から21日以上経過しているかご確認ください。21日未満の場合は、ポイントがこの期間が経過するまで「保留」となるため、正常な状態です。
ご注文履歴に表示されていない場合は、ウェブサイトで注文していないか、実店舗での購入時に正しいメールアドレスを伝えていない可能性があります。状況を確認できますよう、カスタマーサービス（contact@stellaetsuzie.com）までお問い合わせください。
すべての購入でポイントが貯まりますか？
実店舗、ウェブサイト、アプリで行ったすべての購入で、1ユーロのお買い物のたびに1ポイントが貯まります。ただし、ギフトカードで支払った購入ではポイントは貯まりません。
お客様専用ページでポイントが保留になっているのはなぜですか？
ポイントは購入から21日以内に付与されます。
ポイントを家族や友人に送ることはできますか？
ポイントは個人用です。他の会員と共有することはできません。
注文と返品
注文をキャンセルしたり、注文の全額または一部が返金されたりした場合はどうなりますか？
注文のすべてをキャンセルされた場合、保留中のポイントは自動的に取り消されます。
注文の一部を返品された場合、該当商品の保留中のポイントは差し引かれます。返品せずに手元に残した商品のポイントは、注文から21日後に付与されます。
国際・ウォレット
ロイヤリティプログラムは海外でも利用できますか？
はい、Webおよびアプリの特典は、海外のお客様もご利用いただけます。
ただし、店舗特典はフランスおよびベルギー国内の店舗のみご利用いただけます。
デジタル会員証をウォレットに追加するには？
アプリまたはウェブサイトから、以下の手順でStella Social Membersのデジタル会員証をウォレットに追加できます。
Stella & Suzieアプリから：
- アプリを開き、Stella Social Membersページへ移動します。
- ウォレットセクションへ移動し、まだログインしていない場合はアカウントにログインします。
- 「ウォレットに追加」ボタンをタップします。
- ブラウザでリンクを開きます。
- 画面右上の「追加」をタップして、会員証を保存します。
ウェブサイトから：
- ウェブサイトの「マイアカウント」にログインします。
- ウォレットセクションへ移動します。
- 「ウォレットに追加」ボタンをタップします。
- パソコンをご利用の場合は、画面に表示されるQRコードをスマートフォンでスキャンしてください。スマートフォンをご利用の場合は、ボタンをタップしてブラウザでリンクを開くだけです。
- スマートフォンでページが開いたら、画面上部の「追加」をタップして、会員証を保存します。
これで会員証がウォレットに保存され、スマートフォンからいつでもご利用いただけるようになりました！