よくある質問
当社のコレクション
Maison Stella & Suzie コレクション
月に一度、MargauxとStyleチームが考案したコレクションをお届けします。
衣料品はどこで製造されていますか？
社会的・環境的な取り組みに積極的に取り組むため、労働および安全に関する国際基準を遵守するサプライヤーのみと取引しています。その多くは、企業の社会的コンプライアンスに関する取り組みであるBSCI基準を満たしています。
当社のサプライヤーは、技術的なノウハウを基準に厳選されています。ニット製品は、世界最高峰の紡績工場が集まるイタリアまたは中国で製造されています。レザー製品については、イタリアおよびポルトガルのサプライヤーと取引しています。デニム製品はトルコ、レザー製品および刺繍製品はインドで製造されています。パンツやジャケットなどの立体裁断製品は、チュニジア、ブルガリア、ルーマニアを拠点とするサプライヤーに依頼しています。チュニジアおよびモロッコを拠点とする専門サプライヤーが、ブラウスなどの流れるようなシルエットの製品を製造しています。
認証については、OEKOTEX、ECOVERO、LENZINGをはじめ、今後さらに増えていく予定です。将来的には、すべてのコレクションを認証取得することを目指しています。
製品の素材構成
各製品の素材構成は、商品ページに記載しています。
製品のお手入れ
各商品ページには、それぞれの製品に適したお手入れ方法を記載しています。
サイズはどう選べばよいですか？
オンライン注文では、最適なサイズを選ぶのが難しいことは承知しております。お客様の選択をサポートするため、Maison Stella & Suzieでは、各商品ページに詳細なセンチメートル単位の寸法を記載したサイズガイドを丁寧に作成しています。これらの寸法は、お客様がすでにお持ちの衣料品とサイズを比較できるよう、衣料品を平置きして採寸しています。
商品が売り切れの場合、再入荷はいつになりますか？
再入荷するのは、象徴的な定番商品のみです。その他の商品については、毎週木曜日の18時にオンラインに掲載される返品商品をご利用ください。お気に入りの商品の再入荷情報をいち早く受け取れるよう、再入荷通知メールに登録することをおすすめします。
アカウント
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？
パスワードを再設定するには、「マイアカウント」ページにある「パスワードをお忘れですか」の手順に従ってください。
個人情報を変更したい場合はどうすればよいですか？
マイページ内の「 アカウント詳細 」から、すべての個人情報を変更できます。
カスタマーサービスへのお問い合わせ方法は？
カスタマーサービスでは、メールおよびお電話にて喜んでご質問にお答えいたします。
受付時間は、月曜日～木曜日の9時～18時、金曜日は9時～17時です。
メール : contact@stellaetsuzie.com
電話 : 09 83 49 12 75
私の注文
注文の進捗状況はどのように確認できますか？
マイページ内の「 注文 」タブから、ご注文の進捗状況をご確認いただけます。
注文確定後に変更またはキャンセルすることはできますか？
ご注文をできるだけ早く発送するため、物流チームは迅速に対応しております。そのため、注文確定後は変更またはキャンセルすることはできません。
カートに入れた商品が、ご希望の色、サイズ、数量になっているか、必ずご確認ください。また、配送先住所も再度ご確認ください。万が一、ご注文に誤りがあった場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただき、改めてご注文をお願いいたします。
複数回注文した場合、まとめて発送することはできますか？
ご注文をまとめることはできません。ただし、24時間以内に複数回ご注文いただいた場合、ご注文合計金額が200ユーロを超える場合に限り、contact@stellaetsuzie.com までメールでご依頼いただければ、送料をご返金いたします。
配送（フランスおよびEU）
ご注文の準備にはどのくらいかかりますか？
ご注文は48時間以内に準備し、翌日に発送いたします（繁忙期および予約注文を除く）。金曜日の午前11時以降、週末、祝日にいただいたご注文は、翌営業日に準備いたします。
配送方法はどのようなものがありますか？
フランス本土（コルシカ島を含む）への配送 :
フランス国内では、お買い物の合計金額が200ユーロ以上の場合、送料は無料です。
通常配送：48時間～72時間（営業日、およびお荷物の準備完了後）。
欧州連合（EU）への配送 :
現地通貨で200ユーロ相当以上お買い物の場合は、送料は無料です。
配送期間が延長される場合があります.
フランス海外県・海外領土への配送 :
200ユーロ以上お買い物の場合は、送料は無料です。
配送期間が延長される場合があります。
詳細については、配送＆返品の項目を直接ご覧ください。
配送（スイス、英国、および国際配送）
詳細については、配送と返品のセクションをご確認ください。
スイスへの配送 ：
250 CHF以上のご購入で送料が無料になります。
英国への配送 ：
£200以上のご購入で送料が無料になります。
米国、カナダおよび国際配送 ：
最低購入金額に関わらず送料が無料になります。
配送期間が延長される場合があります。英国およびスイスへの配送では、受取人が各国の現行法に基づき関税を支払う場合があります。
関税や追加の税金を支払う必要がありますか？
欧州連合（EU）以外では、関税や輸入税が商品価格に追加される場合があります。これらの追加費用はすべてお客様のご負担となります。そのため、お客様ご自身で現地の税関にこれらの費用についてお問い合わせいただく責任がございます。 ただし、関税および現地税はチェックアウト時に含まれています。
支払い
分割払いはできますか？
ご注文は200ユーロ以上の場合、分割でお支払いいただけます。
ご注文はどのように支払えますか？
ご注文は以下の方法でお支払いいただけます：
- クレジットカード : CB、Visa、Visa Electron、MasterCard、E-carte bleue、American Express
- PayPal
- Apple Pay
- 電子ギフトカード
- クレジット
クレジットはどのように使用できますか？
「 割引コードまたはギフトカード 」タブにコードを入力すると、クレジットをご利用いただけます。
割引は送料を除いて自動的に適用されます。
クレジットの使用期限は12か月です。
ご注文の支払いに問題がありますか？
contact@stellaetsuzie.com までメールをお送りいただければ、一緒に解決策を見つけます。
返品
受け取った商品が合わないのですが、返品手続きはどのようにすればよいですか？
返品の申請および商品の発送は、お受け取りの日から14日以内に行ってください。この期間には、返品商品が当店に到着するまでの配送期間は含まれません。
マイページから返品ラベルを直接ダウンロードできます。以下のリンクをクリックしてください。返品手続き
フランス本土またはEU加盟国から返品される場合、定額手数料として 5ユーロ を顧客にご負担いただき、返金金額から差し引く場合があります。
返品手数料は、 英国、スイス、米国、カナダおよびその他の地域 からの返品には適用されず、返品送料は無料です。
商品の保管を迷っている間は、傷や破損を防ぐため、特に丁寧にお取り扱いください。返品ポリシーに準拠しない返品は受け付けられず、商品をご返却いたします。
返品申請はどのくらいで処理されますか？
返金は、Maison Stella & Suzieがお客様の返品意思を通知された日から14日以内に完了します（返品商品が当社の倉庫に正常に到着していることを条件とします）。
商品の交換はできますか？
在庫がある場合に限り、商品の交換を承ります。在庫がない場合は、商品を返品していただき、再入荷商品の返品手続きをご利用ください（毎週木曜日の18時）。
予約注文
予約注文とはどのような仕組みですか？
当店のアイテムの一部は予約注文で販売されています。これらの商品は期間限定で当店のウェブサイトに掲載されます。通常どおり商品をカートに追加し、注文を完了してください。商品が発送され次第、追跡情報の詳細を記載したメールをお送りし、できるだけ早くお届けいたします。
他にご質問はございますか？
お気軽にご連絡ください。
contact@stellaetsuzie.com
または、お電話で直接
09 83 49 12 75まで。
スタッフがご案内いたします。