レベルごとの特典
オンラインストア、モバイルアプリ、実店舗でお買い物をされるたびにレベルアップでき、レベルが上がるごとに新しい特典をご利用いただけます。
レ・コナイズーズ
200ユーロから
- ウォレット内のブロンズ会員証へのアクセス
- メゾンの舞台裏コンテンツへのアクセス
ロイヤルカスタマー
700ユーロ以上のご購入で
- ウォレット内のシルバー会員証をご利用いただけます
- ウェルカム特典：次回のご注文に素敵なサプライズを同封いたします。
- 150ユーロ以上のご購入で送料無料
- 店舗イベントへの優先招待
- 年間を通じて、お客様のために考案された限定特典
エッセンシャル
1,500€から
- ウォレット内のゴールド会員カードへのアクセス
- ウェルカム特典として、次回のご注文でご利用いただけるロイヤリティプログラム限定のサプライズギフト
- 毎シーズンご自宅に届くガゼット・ステラ
- お誕生日に、あなただけの特別なギフト：40€分
- メゾンによる優先的なサポートと専任担当者とのやり取り
- 最低購入金額なしで配送およびリモート販売無料
- 500€以上のご注文は返品無料
- 年間3回まで、店頭での複雑なお直し無料
- 店頭で気に入った商品を予約できる
レ・ザミ
この最後のステージ。
これは私たちだけの小さな秘密。
私たちだけのプライベートクラブ。
皆さまの質問に、私たちがお答えします
他にご質問がありますか？お問い合わせくださいプログラム
Stella Social Membersとは何ですか？
Stella Social Membersはロイヤリティプログラムです。このプログラムはMaison Stella & Suzieの顧客アカウントと連携しており、モバイルアプリでより快適にご利用いただけます。
このロイヤリティプログラムはどのように機能しますか？
当社のロイヤリティプログラムはオムニチャネル対応です。そのため、オンライン、モバイルアプリ、または実店舗でのご購入のたびにポイントが貯まります。ただし、実店舗ではスタッフにロイヤリティカードをスキャンしていただくか、オンラインでは顧客アカウントにログインしている必要があります。
獲得したポイントを使って、限定特典をお楽しみいただけます。ウェブサイトまたは実店舗での1ユーロのご利用ごとに1ポイントが付与され、ご購入から21日後に反映されます。ポイント残高は、ウェブサイトのマイページ、アプリ、またはウォレット内のロイヤリティカードでご確認いただけます。
Stella Social Membersではどのような特典がありますか？
当社のロイヤリティプログラムには、以下の4つの会員ランクがあります。
- Connaisseuses
- Fidèles
- Indispensables
- Amies
各ランクは累計利用金額に応じて進むことができ、ランクが上がるにつれて、限定コンテンツ、バースデーギフト、VIPイベント、優先カスタマーサービス、限定オファーなどの特典が順次追加されます。各ランクに付随するすべての特典は、上記でご確認いただけます。
密着とすべり軸受
Stella Social Membersになるには？
当社のウェブサイト、モバイルアプリ、または店舗のいずれかで合計200ユーロ以上お買い物をいただくと、最初のレベル「Les Connaisseuses」にご登録いただけます。
各レベルは、過去12か月間の購入金額に応じてご利用いただけます。
期間終了時に、過去12か月間の購入金額に基づいてステータスが再評価されます。現在のレベルを維持するには、期間中に必要な購入金額に達している必要があります。条件を満たさない場合は、自動的に一つ下のレベルに移行します。
ロイヤリティプログラムは遡及適用されません。2026年10月14日の開始時点では、プログラムの利用実績はゼロからスタートします。
ポイントとステータスの有効期限はどのくらいですか？
ステータスは12か月間の実績に基づいて決定されます。次のステータスに移行すると、1年間そのステータスを維持できます。
12か月ごとにステータスが再評価されます。過去12か月間に現在のレベルに必要な購入金額に達している場合は、ステータスを維持できます。条件を満たさない場合は、自動的に一つ下のレベルに移行します。
現在のレベルの特典はどこで確認できますか？
すべてのレベルの特典は、モバイルアプリ内のStella Social Membersロイヤリティプログラムページでご確認いただけます。また、新しいレベルに到達した際には、ニュースレターでも特典についてお知らせいたします。
新しいレベルで無料のノベルティが受けられますが、いつ届きますか？
ウェブでご購入のお客様は、特典が自動的に有効になり、マイページからご利用いただけます。特典をご利用いただくには、以下の手順に従ってください。
- 無料ノベルティ：マイページから特典を直接カートに追加してください。
- 送料無料：特典ページにコードが表示されます。ご注文を確定する前に、カートにコピー＆ペーストしてください。
- 購入券：特典ページにコードが表示されます。ご注文の際にカートにコピー＆ペーストしてください。
店舗でご購入のお客様は、スタッフがロイヤリティカードをスキャンして特典を確認し、ご来店中にすぐにご利用いただけるようご案内いたします。
レベル4が表示されないのはなぜですか？
レベル4は厳重な機密事項であり、メゾンの特定のお客様のみが対象です。このレベルは招待制のみご利用いただけます。
マイポイント
購入した商品がポイント残高に反映されていません。どうすればよいですか？
まず、お客様専用ページ（マイページ）の「注文履歴」タブで、実店舗、ウェブサイト、アプリでの購入が正しく表示されているかご確認ください。
注文履歴に表示されている場合は、購入から21日以上経過しているかご確認ください。21日未満の場合は、ポイントがまだ「保留」状態となっているため、正常です。
注文履歴に表示されていない場合は、ウェブサイトで注文していないか、実店舗での購入時に正しいメールアドレスをお伝えしていない可能性があります。状況を確認できますよう、カスタマーサービス（contact@stellaetsuzie.com）までお問い合わせください。
すべての購入でポイントが貯まりますか？
実店舗またはウェブサイトでのすべての購入で、1ユーロのお買い物のたびに1ポイントが貯まります。ただし、ギフトカードで支払った購入ではポイントは貯まりません。
お客様専用ページでポイントが保留になっているのはなぜですか？
ポイントは購入から21日以内に付与されます。
ポイントを家族や友人に送ることはできますか？
ポイントは個人用です。他の会員と共有することはできません。
注文と返品
注文をキャンセルしたり、注文の全額または一部が返金されたりした場合はどうなりますか？
注文のすべてをキャンセルする場合、保留中のポイントは自動的に取り消されます。
注文の一部を返品する場合、該当商品の保留中のポイントは差し引かれます。返品せずに手元に残した商品のポイントは、注文から21日後に付与されます。
国際・ウォレット
ロイヤリティプログラムは海外でも利用できますか？
はい、Webおよびアプリの特典はすべて海外のお客様にご利用いただけます。
ただし、店舗特典はフランスおよびベルギー国内の店舗のみでご利用いただけます。