Preguntas frecuentes
Nuestras colecciones
Las colecciones de Maison Stella & Suzie
Una vez al mes, presentamos una nueva colección diseñada por Margaux y nuestro equipo de diseño.
¿Dónde se confeccionan nuestras prendas?
Comprometidos con un enfoque social y medioambiental responsable, trabajamos exclusivamente con proveedores que respetan las normas internacionales en materia laboral y de seguridad. Muchos de ellos cumplen con los estándares BSCI (Business Social Compliance Initiative), una iniciativa de cumplimiento social empresarial.
Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados por su experiencia técnica y su saber hacer. Nuestras prendas de punto se confeccionan en Italia o China, donde se encuentran algunos de los mejores fabricantes de hilados. Para nuestros artículos de marroquinería, trabajamos con proveedores de Italia y Portugal. Nuestras prendas vaqueras se fabrican en Turquía, mientras que nuestras prendas de cuero y piezas bordadas se confeccionan en la India. Para nuestras prendas estructuradas, como pantalones y chaquetas, colaboramos con proveedores de Túnez, Bulgaria y Rumanía. Nuestras prendas fluidas, como las blusas, se confeccionan en talleres especializados de Túnez y Marruecos.
Las certificaciones, como OEKO-TEX, ECOVERO y LENZING, tienen cada vez más presencia en nuestras colecciones. Nuestro objetivo a largo plazo es conseguir que todas nuestras colecciones cuenten con certificaciones.
¿Cuál es la composición de nuestras prendas?
Indicamos la composición de cada prenda en su ficha de producto.
¿Cómo cuidar nuestras prendas?
En cada ficha de producto encontrarás las recomendaciones de cuidado específicas para cada prenda.
¿Cómo elegir mi talla?
Sabemos que encontrar la talla perfecta al comprar online no siempre es fácil. Para ayudarte a elegir, Maison Stella & Suzie ha elaborado cuidadosamente una guía de tallas, disponible en cada ficha de producto, con medidas detalladas en centímetros.
Estas medidas se toman con las prendas extendidas sobre una superficie plana, para que puedas compararlas con las de otras prendas que ya tengas en tu armario.
Mi artículo favorito está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?
Solo reponemos nuestras prendas icónicas. Para el resto de los artículos, la disponibilidad depende de las devoluciones de nuestras clientas, que se ponen a la venta en nuestra web todos los jueves a las 18:00 h.
Para ser la primera en enterarte de cuándo vuelven a estar disponibles tus prendas favoritas, no olvides suscribirte a nuestras alertas por correo electrónico de reposición de stock.
Mi cuenta
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Para restablecer tu contraseña, por favor sigue las instrucciones de "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de "Mi cuenta".
ME GUSTARÍA ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?
Puedes actualizar toda tu información personal desde el área de tu cuenta, en la sección de "Detalles de la cuenta".
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL SERVICIO AL CLIENTE?
Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte por correo electrónico y teléfono. Estamos disponibles para asistirte de 9am a 6pm de lunes a jueves y de 9am a 5pm los viernes.
Correo electrónico: contact@stellaetsuzie.com
Teléfono: 09 83 49 12 75
Mi pedido
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL PROGRESO DE MI PEDIDO?
Puedes seguir el progreso de tu pedido desde tu cuenta personal, en la pestaña "Pedidos".
¿ES POSIBLE MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE HA SIDO VALIDADO?
Para acelerar el proceso de envío, nuestro equipo logístico trabaja rápidamente. Una vez que tu pedido ha sido validado, no se puede modificar ni cancelar. Por lo tanto, te recomendamos que te asegures de que los artículos en tu carrito estén en los colores, tallas y cantidades deseados. Además, verifica tu dirección de envío. Si hay un error en tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y realiza un nuevo pedido.
HE REALIZADO MÚLTIPLES PEDIDOS, ¿SE PUEDEN COMBINAR?
No podemos combinar pedidos. Sin embargo, si realizas múltiples pedidos dentro de las 24 horas y superan los €200 en total, reembolsaremos los costos de envío a pedido por correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com.
Envíos (Francia & UE)
¿Cuáles son los plazos de preparación de los pedidos?
Tus pedidos se preparan en un plazo de 48 horas y se envían al día siguiente (excepto durante periodos de gran actividad y en el caso de pedidos anticipados). Los pedidos realizados los viernes después de las 11:00 h, durante los fines de semana o en días festivos se prepararán el siguiente día laborable.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Envíos a Francia metropolitana (incluida Córcega):
El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 200 € en Francia.
Envío estándar: de 48 a 72 horas (días laborables, una vez preparado el paquete).
Envíos dentro de la Unión Europea:
El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 200 € o su equivalente en la moneda local.
Los plazos de entrega pueden ser más largos.
Envíos a los departamentos, regiones y colectividades francesas de ultramar (DROM-COM):
El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 200 €.
Los plazos de entrega pueden ser más largos.
Para más información, puedes consultar directamente nuestra sección Envíos y Devoluciones.
Envíos (Suiza, Reino Unido, EEUU e internacional)
Para más información, te recomendamos consultar nuestra sección Envíos y Devoluciones.
Envíos a Suiza:
El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 250 CHF.
Envíos al Reino Unido:
El envío es gratuito en todos los pedidos a partir de 200 £.
Envíos a Estados Unidos, Canadá y otros destinos internacionales:
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Los plazos de entrega pueden ser más largos. Para los envíos al Reino Unido y Suiza, es posible que el destinatario tenga que abonar aranceles aduaneros según la normativa vigente en el país de destino.
¿TENDRÉ QUE PAGAR ARANCELES ADUANEROS O IMPUESTOS ADICIONALES?
Fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación adicionales al precio de nuestros productos. Estos gastos adicionales corren íntegramente a cargo del cliente. Por ello, recomendamos consultar con la oficina de aduanas local para obtener más información sobre los posibles costes aplicables.
No obstante, los aranceles aduaneros y los impuestos locales están incluidos en el momento del pago.
Pago
¿Es posible pagar a plazos?
El pago de su pedido se puede realizar en varias veces a partir de 200€.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar su pedido con :
- Tarjeta bancaria: CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, E-carte bleue, American Express
- Paypal
- Apple Pay
- E-carta regalo
- Crédito
¿Cómo puedo usar mi crédito?
Puede utilizar su crédito ingresando su código en la pestaña "Código de descuento o tarjeta regalo".
El descuento se mostrará automáticamente, excluyendo los gastos de envío.
Tiene 12 meses para utilizar su crédito.
¿Tengo problemas para pagar mi pedido?
Envíenos un correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com y encontraremos juntos una solución.
Devoluciones
EL ARTÍCULO QUE HE RECIBIDO NO ME QUEDA BIEN, ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Tiene catorce días a partir de la fecha de recepción de su paquete para solicitar una devolución y enviar su paquete. Este período no incluye el tiempo que tarda su devolución en llegar a nosotros.
Puede descargar directamente su etiqueta de devolución desde su cuenta de cliente haciendo clic en el enlace Hacer una devolución.
Para todas las devoluciones realizadas desde Francia metropolitana o cualquier país de la Unión Europea, se aplicará una tarifa fija de 5 € a cargo del cliente, que se descontará del importe de su reembolso cuando corresponda.
Las devoluciones realizadas desde el Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá y el resto del mundo son gratuitas y no se aplicará ninguna deducción en concepto de gastos de devolución.
Le instamos a que tenga especial cuidado con los artículos para evitar cualquier daño si aún no está seguro de querer quedárselos. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se le devolverán.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR MI SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
El reembolso se realizará a más tardar catorce días a partir de la fecha en que Maison Stella & Suzie sea informada de la decisión del cliente de retirarse (sujeto a la recepción adecuada del paquete de devolución en nuestro almacén).
¿ES POSIBLE INTERCAMBIAR UN ARTÍCULO?
No ofrecemos intercambios estándar. Por lo tanto, le invitamos a devolvernos sus artículos y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Pedido anticipado
¿QUÉ SON LOS PEDIDOS ANTICIPADOS?
Algunos de nuestros artículos están disponibles para pedidos anticipados. Estos artículos se ofrecen en nuestro sitio web por un período limitado. Agréguelos a su carrito y complete su pedido como de costumbre. Los entregaremos lo antes posible, y recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su paquete sea enviado.
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Envíanos un mensaje rápido a
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