Programma fedeltà
Benvenuti
Attenzioni, privilegi e appuntamenti esclusivi. Perché, dopo tutti questi splendidi anni al vostro fianco, avevamo voglia di condividere ancora un po’ di più con voi. Solo tra noi.
I vostri vantaggi per Livelli
Tutti i vostri acquisti effettuati sul nostro e-shop, sull'app mobile o nei nostri negozi vi permettono di progredire attraverso i diversi livelli, ciascuno dei quali apre la porta a nuove attenzioni.
Le Connaisseuses
A partire da 200 €
- Accesso alla carta fedeltà Silver nel wallet
- Accesso ai contenuti backstage della Maison
I Fedeli
A partire da 700 €
- Accesso alla carta fedeltà Bronzo nel wallet
- Offerta di benvenuto: una bella sorpresa inserita nel vostro prossimo ordine.
- Spedizione gratuita a partire da 150 € di acquisto
- Inviti esclusivi ai nostri eventi in boutique
- Offerte esclusive pensate per voi tutto l’anno
Gli Indispensabili
A partire da 1.500 €
- Accesso alla carta fedeltà Gold nel wallet
- Per darvi il benvenuto, una sorpresa esclusiva del programma fedeltà, offerta nel vostro prossimo ordine
- Una Gazette Stella consegnata a casa vostra ogni stagione
- Per il vostro compleanno, un pensiero solo per voi: 40 € omaggio
- Un accompagnamento privilegiato e un contatto dedicato con la Maison
- La consegna e la vendita a distanza omaggio, senza minimo d’acquisto
- Resi omaggio per ogni ordine superiore a 500 €
- 3 ritocchi complessi omaggio in boutique all’anno
- La possibilità di riservare in boutique i vostri capi preferiti
Le Amiche
Questo ultimo livello,
È il nostro piccolo segreto,
Il nostro club privato.
Il programma
Cos’è Stella Social Members?
Stella Social Members è un programma fedeltà. Il programma è sincronizzato con il tuo account cliente Maison Stella & Suzie e offre un’esperienza migliore sulla nostra app mobile.
Come funziona questo programma fedeltà?
Il nostro programma fedeltà è omnicanale, il che significa che accumuli punti a ogni acquisto online, sulla nostra app mobile o nei nostri punti vendita, a condizione che in negozio tu faccia scansionare la tua carta fedeltà dalla consulente o che tu sia collegata al tuo account cliente online.
Puoi accedere a punti che ti consentono di usufruire di vantaggi esclusivi. Ogni euro speso sul sito o in negozio ti dà diritto a 1 punto, assegnato 21 giorni dopo l’acquisto. Puoi consultare il tuo saldo punti nel tuo spazio cliente sul sito web, sull’app o sulla tua carta fedeltà presente nel Wallet.
Quali vantaggi offre Stella Social Members?
Il nostro programma fedeltà è suddiviso in 4 livelli privilegiati:
- Le Connaisseuses
- Le Fidèles
- Le Indispensables
- Le Amies
Ogni livello è raggiungibile in base a una certa spesa e offre progressivamente un insieme di vantaggi: contenuti esclusivi, regali per il compleanno, eventi VIP, assistenza clienti prioritaria, offerte esclusive. Trovi qui sopra tutti i vantaggi associati a ciascun livello.
Adesione e cuscinetti
Come diventare membro di Stella Social Members?
Potete accedere al primo livello, Les Connaisseuses, non appena avrete speso 200€ sul nostro sito web, sulla nostra App mobile o in uno dei nostri punti vendita.
Il nostro programma fedeltà non è retroattivo. Al lancio il 14/10/2026, inizierete il programma fedeltà da zero. Ogni livello è accessibile a partire da una precisa cifra spesa negli ultimi 12 mesi.
Al termine di questo periodo, il vostro status viene rivalutato in base alle vostre spese degli ultimi 12 mesi. Per mantenere il vostro livello, dovete aver raggiunto la soglia di spesa richiesta in questo periodo. In caso contrario, passerete automaticamente al livello inferiore.
Qual è la validità dei punti e del mio status?
Il vostro status viene determinato su un periodo di 12 mesi. Quando passate allo status successivo, lo mantenete per un anno.
Ogni 12 mesi, il vostro status viene rivalutato: se avete raggiunto la soglia di spesa del vostro livello negli ultimi 12 mesi, mantenete il vostro status. In caso contrario, passerete automaticamente al livello inferiore.
Come posso conoscere i vantaggi legati al mio livello?
L'insieme dei vantaggi dei livelli è da scoprire sulla pagina del programma fedeltà Stella Social Members, disponibile sulla nostra app mobile. Questi vantaggi vi verranno presentati anche tramite newsletter al vostro arrivo in un nuovo livello.
Ho un omaggio nel mio nuovo livello, quando lo riceverò?
Per le clienti web, il vostro vantaggio si sblocca automaticamente ed è accessibile dalla vostra area clienti. Per usufruirne:
- Omaggio: aggiungete direttamente la vostra ricompensa al carrello dal vostro account clienti.
- Spedizione gratuita: un codice sarà disponibile nei vostri vantaggi. Vi basterà copiarlo e incollarlo nel carrello prima di finalizzare il vostro ordine.
- Buono acquisto: un codice sarà anch'esso disponibile nei vostri vantaggi, da copiare e incollare nel carrello al momento del vostro ordine.
Per le clienti in boutique, le nostre consulenti scanneranno la vostra carta fedeltà al fine di identificare i vostri vantaggi e farvi usufruire direttamente di essi durante la vostra visita.
Posso cumulare i miei vantaggi?
Sì, assolutamente! I vostri vantaggi sono cumulabili, potete quindi usufruirne appieno e combinarli secondo i vostri desideri.
Perché il livello 4 non è visibile?
Il livello 4 è strettamente riservato e destinato ad alcune clienti della Maison. Questo livello è accessibile solo su invito.
I miei punti
Il mio acquisto non appare nel saldo dei miei punti. Cosa devo fare?
Innanzitutto, verificate nella vostra area clienti, nella scheda «I miei ordini», che l’acquisto effettuato in negozio, sul sito o sull’App sia correttamente registrato.
Se appare nella cronologia degli ordini, verificate che l’acquisto risalga a più di 21 giorni fa. In caso contrario, è normale: i vostri punti sono «in attesa» fino allo scadere di tale termine.
Se non appare nella cronologia degli ordini, è possibile che non abbiate effettuato l’ordine sul sito o che, acquistando in negozio, non abbiate fornito l’indirizzo e-mail corretto. Contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@stellaetsuzie.com affinché possiamo analizzare la situazione.
Tutti i miei acquisti mi fanno guadagnare punti?
Tutti gli acquisti effettuati in negozio, sul sito o sull’App vi fanno guadagnare punti, alla pari di 1 punto per ogni euro speso. Gli acquisti pagati con una carta regalo non consentono, tuttavia, di accumulare punti.
Perché i miei punti risultano in attesa nella mia area personale?
I vostri punti vengono accreditati entro 21 giorni dall’acquisto.
È possibile inviare punti a un conoscente?
I vostri punti sono personali: non è possibile condividerli con un altro membro.
Ordini e resi
Cosa succede se annullo o ricevo il rimborso totale o parziale del mio ordine?
Se decidi di annullare l’intero ordine, i punti in sospeso verranno automaticamente annullati.
Se decidi di restituire una parte dell’ordine, verranno detratti i punti in sospeso relativi agli articoli interessati. I punti relativi agli articoli che hai mantenuto verranno accreditati 21 giorni dopo il tuo ordine.
Internazionale e Portafoglio
Il programma fedeltà è valido a livello internazionale?
Sì, tutti i vantaggi web e App sono validi per le nostre clienti internazionali.
Tuttavia, i vantaggi in boutique sono disponibili esclusivamente nei nostri punti vendita in Francia e Belgio.
Come aggiungere la mia carta fedeltà digitale al mio Wallet?
Aggiungi la tua carta fedeltà Stella Social Members al tuo Wallet in pochi passaggi, dall'app o dal nostro sito web.
Dall'app Stella & Suzie:
- Apri l'app e vai alla pagina Stella Social Members.
- Accedi alla sezione Wallet e accedi al tuo account se non l'hai già fatto.
- Clicca sul pulsante «Aggiungi al Wallet».
- Apri il link nel tuo browser.
- Clicca su «Aggiungi» in alto a destra dello schermo per salvare la tua carta.
Dal sito web:
- Accedi alla tua area «Il mio account» sul nostro sito.
- Vai nella sezione Wallet.
- Clicca sul pulsante «Aggiungi al Wallet».
- Se sei su computer, scansiona il codice QR visualizzato sullo schermo con il tuo telefono. Se sei su mobile, clicca semplicemente sul pulsante e apri il link nel tuo browser.
- Una volta aperta la pagina sul tuo telefono, clicca su «Aggiungi» in alto sullo schermo per salvare la tua carta.
La tua carta fedeltà è ora registrata nel tuo Wallet ed è accessibile in qualsiasi momento dal tuo telefono!