Note legali
MARMAX, SAS con capitale sociale di 9803€
Sede Legale: 114 Avenue Crampel – 31400 Toulouse – Francia
Iscritta al Registro delle Imprese di Toulouse SIREN 833 453 442 in data 30 ottobre 2017N° SIRET 833 453 442 00059 – APE 4791B
Email: contact@stellaetsuzie.com
Numero di telefono: 09 83 49 12 75
IVA: FR688 334 53 442
Presidente e Direttore Generale: Sig.ra Margaux MINGUEZ LAHANA & Sig. Maxime MINGUEZ
Direttore della pubblicazione & redazione del sito: Sig.ra Margaux MINGUEZ
LAHANA
CONCEZIONE E REALIZZAZIONE DEL SITO: Agenzia Mashvp - mashvp.com
Il sito è ospitato su Shopify
Condizioni generali di vendita
Le presente Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "CGV") sono stipulate da una parte dalla società MARMAX (di seguito "Marmax"), con capitale sociale di 9.803,00 €, con sede legale a Tolosa, iscritta al Registro delle Imprese di Tolosa al numero 833 453 442, sito Internet www.stellaetsuzie.com (di seguito il Sito), e dall'altra parte da qualsiasi persona fisica o giuridica che desideri effettuare un acquisto tramite il Sito (di seguito " il Cliente ").
Articolo 1. Oggetto
Le presenti CGV hanno lo scopo di definire i rapporti contrattuali tra la società Marmax e il Cliente e le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il Sito.
Le presenti CGV si applicano in esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.
Qualsiasi utilizzo del Sito implica l'accettazione incondizionata da parte del Cliente delle presenti CGV, delle quali il Cliente dichiara di aver preso conoscenza prima di effettuare il proprio ordine. A tal proposito, esse sono opponibili al Cliente ai sensi dell'articolo 1119 del codice civile.
Il Sito consente alla società Marmax di proporre i propri prodotti (di seguito "i Prodotti") in Francia e all'estero.
Prima di qualsiasi transazione, il Cliente dichiara da un lato che l'acquisto di Prodotti sul Sito non è direttamente correlato alla sua attività professionale ed è limitato a un uso strettamente personale e, dall'altro lato, di possedere la piena capacità giuridica necessaria per impegnarsi ai sensi delle presenti CGV. Le presenti CGV disciplinano l'utilizzo del Sito e dei servizi che possono essere offerti su di esso, nonché qualsiasi acquisto effettuato sul Sito.
La società Marmax si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGV al fine di rispettare eventuali nuove normative o per migliorare l'utilizzo del proprio sito. A tal fine, esse saranno applicabili a partire dalla loro pubblicazione online.
Articolo 2. Prodotti
I Prodotti proposti sono quelli indicati sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili.
La società Marmax si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la collezione di Prodotti. Ogni Prodotto è presentato sul Sito mediante una descrizione che ne riporta le principali caratteristiche tecniche con la massima precisione possibile. Tuttavia, qualora dovessero verificarsi errori o omissioni in tale presentazione, la società Marmax non potrà essere ritenuta responsabile.
Il Cliente è pienamente informato del fatto che le immagini, le fotografie e i colori dei Prodotti messi in vendita potrebbero non corrispondere ai colori visualizzati a causa del browser Internet. Le fotografie sono il più fedeli possibile, ma non vincolano in alcun modo la società Marmax.
La vendita dei Prodotti presentati sul Sito è destinata a tutti i clienti residenti nei paesi che consentono pienamente l'ingresso sul proprio territorio di tali prodotti.
Se uno o più articoli ordinati non dovessero più essere disponibili, il Cliente ne sarà informato via e-mail il prima possibile circa l'annullamento parziale o totale del proprio ordine.
Articolo 3. Informazioni precontrattuali
Il Cliente dichiara di aver ricevuto, prima di effettuare l'ordine e di stipulare il contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti CGV e tutte le informazioni elencate all'articolo L. 221-5 del codice del consumo.
Articolo 4. Prezzi
I prezzi dei Prodotti sono quelli indicati sul Sito al momento della conferma dell'Ordine. Sono espressi nella valuta visualizzata sul Sito in base al paese di consegna selezionato dal Cliente, in particolare in euro (€), franchi svizzeri (CHF), sterline britanniche (£), dollari statunitensi ($) o in qualsiasi altra valuta proposta sul Sito.
Per le consegne in Francia e negli altri paesi dell'Unione europea, i prezzi visualizzati includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile in conformità alla normativa vigente e al paese di consegna dell'Ordine.
Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile potrà essere ripercututa sul prezzo dei Prodotti. Tuttavia, il prezzo applicabile all'Ordine è quello visualizzato al momento della sua conferma da parte del Cliente.
Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, il regime delle imposte, dei dazi doganali e di eventuali altri oneri applicabili è precisato di seguito.
MARMAX si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza che ciò abbia alcun effetto sugli Ordini già confermati.
I prezzi dei Prodotti non comprendono eventuali spese di consegna, fatturate a parte. Il loro importo è determinato in particolare in base al paese di consegna, all'importo totale dell'Ordine e, se del caso, alla modalità di consegna scelta.
L'importo delle spese di consegna applicabili viene indicato al Cliente prima della conferma definitiva del proprio Ordine.
La società Marmax si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ferma restando la previsione che il prezzo indicato nel catalogo il giorno dell'ordine sarà l'unico applicabile al Cliente.
In Francia metropolitana (inclusa la Corsica), per qualsiasi ordine pari o superiore a 200 euro IVA inclusa, le spese di consegna sono gratuite; per qualsiasi ordine inferiore a 200 euro IVA inclusa, al Cliente verrà fatturato un forfait per la partecipazione alle spese di spedizione in base al corriere scelto dal Cliente (a partire da 4 euro IVA inclusa).
In Svizzera, le spese di consegna sono gratuite per acquisti pari o superiori a 250 CHF. Per qualsiasi ordine di importo inferiore a 250 CHF, le spese di consegna sono di 10 CHF.
Nel Regno Unito, le spese di consegna sono gratuite per acquisti pari o superiori a 200 £. Per qualsiasi ordine di importo inferiore a 200 £, le spese di consegna sono di 10 £.
Per qualsiasi consegna negli altri paesi dell'Unione europea, le spese di consegna sono gratuite per acquisti pari o superiori a 200 € IVA inclusa o, per i paesi la cui valuta non è l'euro (Danimarca, Ungheria, Polonia, Romania, Svezia e Repubblica Ceca), per l'equivalente di 200 € nella valuta dell'Ordine. Al di sotto di tale soglia, le spese di consegna ammontano a 10 € IVA inclusa o, quando l'Ordine è denominato in un'altra valuta, all'equivalente di 10 € in tale valuta. La soglia di gratuità e le spese di consegna applicabili in tale valuta vengono indicate al Cliente al momento dell'ordine, prima della sua conferma.
Per qualsiasi consegna nel resto del mondo, in particolare negli Stati Uniti e in Canada, le spese di consegna sono gratuite senza un importo minimo di acquisto.
Al di fuori dell'Unione Europea, al prezzo dei nostri prodotti possono aggiungersi imposte doganali o di importazione. Tali costi aggiuntivi sono interamente a carico del cliente. È pertanto responsabilità del cliente informarsi su tali costi presso l'ufficio doganale locale.
Articolo 5. Ordine e modalità di pagamento
Prima di effettuare qualsiasi ordine, il Cliente deve creare un account sul Sito. La sezione per la creazione dell'account è accessibile direttamente dalla barra di menu laterale.
Durante la creazione del proprio account, il Cliente deve compilare il modulo appositamente previsto e inserire obbligatoriamente il proprio indirizzo e-mail e una password e, facoltativamente, una data di nascita nel formato GG/MM.
Il Cliente è il solo responsabile della riservatezza della propria password e sosterrà da solo le conseguenze di qualsiasi utilizzo fraudolento della stessa.
Prima di finalizzare il proprio ordine, il Cliente deve inserire il proprio nome, cognome, indirizzo postale e un numero di telefono; tali informazioni sono obbligatorie per l'elaborazione e la consegna degli ordini e l'emissione delle fatture.
Ai sensi della legge del 6 gennaio 1978, il Cliente ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che lo riguardano, esercitabile per iscritto presso il Servizio Clienti all'indirizzo contact@stellaetsuzie.com.
Se il Cliente è già registrato, dovrà inserire le proprie credenziali e la propria password per identificarsi.
La società Marmax propone al Cliente di ordinare e pagare i propri prodotti in più fasi:
1. il Cliente seleziona nel "carrello" i prodotti che desidera ordinare e, se necessario, li modifica (quantità, riferimenti, ecc.);
2. il Cliente verifica l'indirizzo di consegna o ne inserisce uno nuovo;
3. le spese di spedizione vengono calcolate e presentate al Cliente, insieme al nome del corriere;
4. il Cliente verifica tutte le informazioni, prende visione e accetta le presenti CGV spuntando la casella corrispondente, quindi viene invitato a confermare il proprio ordine cliccando sul pulsante "Conferma il mio ordine";
5. al fine di inserire in modo sicuro i dati della propria carta di credito personale, il Cliente viene reindirizzato, a sua scelta, all'interfaccia di pagamento sicura di PAYPAL, SHOPIFY PAYMENT, APPLE PAY o ALMA. I dati relativi ai mezzi di pagamento (numero della carta di credito, data di scadenza, numero di autorizzazione, codice di sicurezza) vengono raccolti direttamente dai nostri fornitori. La società Marmax non ha mai accesso ai dati di pagamento dei propri clienti.
Una volta confermato un ordine, il Cliente non potrà più modificarne l'indirizzo di consegna.
Se il pagamento viene accettato, l'ordine viene registrato e il contratto definitivamente stipulato. Il pagamento con carta di credito è irrevocabile.
Il pagamento viene effettuato in un'unica soluzione con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact o Paypal). Le transazioni bancarie vengono eseguite e rese sicure dal nostro partner SHOPIFY PAYMENT.
Per qualsiasi ordine pari o superiore a 200 euro IVA inclusa, il Cliente può usufruire del pagamento in più rate. A tal fine, il Cliente deve scegliere l'opzione corrispondente durante il processo di ordinazione. Il pagamento viene effettuato tramite la piattaforma sicura ALMA. Se il Cliente desidera pagare l'ordine in più rate, accetta le condizioni generali e particolari di ALMA.
L'impegno di pagamento assunto mediante una carta di pagamento è irrevocabile. Gli ordini effettuati sul Sito implicano la garanzia che il Cliente sia in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare i mezzi di pagamento messi a disposizione.
In alcuni casi, in particolare per mancato pagamento, indirizzo errato o altro problema relativo all'account del Cliente, la società Marmax si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema.
La conferma di un ordine comporta l'accettazione delle presenti CGV, il riconoscimento di averne preso piena conoscenza e la rinuncia a far valere le proprie condizioni di acquisto. L'insieme dei dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. La società Marmax comunicherà al Cliente, tramite l'indirizzo e-mail inserito al momento della creazione del proprio account, la conferma della registrazione del suo ordine.
La vendita sarà considerata definitiva dopo la conferma dell'accettazione dell'ordine e l'incasso da parte del venditore dell'intero prezzo.
Se il Cliente desidera contattare la società Marmax, può farlo via e-mail all'indirizzo seguente: contact@stellaetsuzie.com; oppure per posta all'indirizzo seguente: Société Marmax, 114 avenue Crampel, 31400 Tolosa.
Articolo 6. Proprietà e trasferimento dei rischi
Il trasferimento della proprietà e dei rischi di perdita e deterioramento correlati avverrà solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte del Cliente, indipendentemente dalla data di consegna. La società Marmax conserva la piena e assoluta proprietà dei prodotti venduti fino al completo incasso del prezzo, comprensivo di prezzo principale, spese e imposte.
Articolo 7. Programma fedeltà
7.1 – Oggetto del programma fedeltà
Il programma fedeltà denominato "Stella Social Members" (il "Programma") ha lo scopo, a partire dal 14 ottobre 2026, di consentire ai propri membri (i "Membri") di accumulare punti e di beneficiare di vantaggi preferenziali ed esclusivi.
7.2 – Ambito di validità
Il Programma è valido sul Sito, sull'applicazione mobile (l'"Applicazione") e nei punti vendita della società Marmax situati in Francia e in Belgio.
I vantaggi legati al Programma non sono cumulabili con altre riduzioni, promozioni o operazioni commerciali in corso, salvo diversa indicazione.
7.3 – Modalità di adesione
L'adesione al Programma avviene esclusivamente tramite l'Applicazione e il Sito, creando un account nella pagina "Il mio account".
Il Programma è accessibile previa accettazione delle presenti condizioni generali. L'adesione è gratuita e aperta a qualsiasi persona fisica di almeno 18 anni, che agisca a titolo personale e risieda in Francia o all'estero.
Per aderire, il Membro deve obbligatoriamente inserire il proprio nome, cognome e indirizzo e-mail. È il solo responsabile dell'esattezza dei dati personali che trasmette alla società Marmax. Tali dati sono necessari alla società Marmax per garantirne l'autenticazione e consentirle di eseguire le azioni relative al Programma.
L'assenza di tali dati, la loro inesattezza o la mancata loro aggiornamento possono comportare un ritardo nell'elaborazione della richiesta di adesione, o addirittura il suo rifiuto.
Gli altri dati personali raccolti dalla società Marmax al momento dell'adesione, in particolare la data di nascita, sono facoltativi, al fine di conoscere meglio il Membro e inviargli comunicazioni adatte al suo profilo.
A titolo indicativo, la società Marmax elabora lo storico degli acquisti del Membro e il suo utilizzo del Sito (ad esempio mediante la raccolta di dati di navigazione tramite cookie, previa sua autorizzazione). Tale elaborazione non è di per sé necessaria per la creazione di un account, ma lo diventa quando si tratta di gestire l'idoneità del Membro ai diversi vantaggi del Programma; si veda la politica sulla privacy.
L'adesione viene registrata solo se le informazioni obbligatorie sono complete e utilizzabili. Qualsiasi modifica ai dati comunicati al momento dell'adesione deve essere notificata il prima possibile via e-mail a contact@stellaetsuzie.com.
7.4 – Punti e premi
Il Programma consente a ciascun Membro, una volta creato il proprio account cliente, di guadagnare punti che vengono aggiunti direttamente al proprio account. Non appena il saldo lo consente, il Membro può usufruire di vantaggi, riduzioni o regali sul Sito.
L'accumulo di punti presuppone la previa identificazione del Membro presso il proprio account fedeltà ed è effettuato a ogni acquisto. La tariffa è di 1 € di acquisto = 1 punto. In Francia e nei paesi della zona euro, la tariffa è di 1 € di acquisto = 1 punto. Per tutti i paesi che hanno valute diverse dall'euro, la tariffa è l'equivalente di 1 € di acquisto = 1 punto. Per gli acquisti effettuati in un'altra valuta, ogni importo equivalente a un euro dà diritto a un punto.
Il Membro può in qualsiasi momento consultare il proprio saldo punti accedendo al proprio account cliente sul Sito o sull'Applicazione.
I punti vengono accreditati sull'account cliente entro 21 giorni.
I punti relativi a un acquisto oggetto di rimborso o di reso merci vengono annullati e stornati dall'account fedeltà del Membro.
7.5 – Livelli e vantaggi
L'accumulo avviene automaticamente sull'account di ciascun Membro. Lo stato del Membro è determinato in base ai suoi acquisti in un periodo di 12 mesi. Tutti i Membri possono raggiungere tre livelli, propri del Programma, in base all'andamento dei loro acquisti.
Quando il Membro raggiunge il livello successivo, lo mantiene per 12 mesi a partire dalla data in cui lo ha raggiunto.
Al termine di tale periodo, il suo stato viene rivalutato: se il Membro ha raggiunto la soglia di acquisto del proprio livello negli ultimi 12 mesi, mantiene il proprio stato. In caso contrario, passa automaticamente al livello inferiore.
Livello 1 – Le conoscitrici
Il Membro raggiunge questo livello quando accumula 200 € di acquisti (o l'equivalente di 200 € di acquisti) in un periodo di 12 mesi mobili. Può quindi beneficiare:
• di una carta fedeltà personale e virtuale, da aggiungere direttamente al proprio Wallet e da presentare durante le visite in negozio per accumulare i propri punti;
• di un accesso privilegiato agli interni della Maison Stella & Suzie e a contenuti esclusivi, tramite una newsletter inviata a ogni stagione, per scoprire i segreti di creazione delle collezioni e alcune anteprime.
Livello 2 – Le fedeli
Il Membro raggiunge questo livello quando accumula 700 € di acquisti (o l'equivalente di 700 € di acquisti) in un periodo di 12 mesi. Può quindi beneficiare:
• di un regalo di benvenuto, inserito nel proprio prossimo ordine per celebrare questo nuovo livello;
• della consegna gratuita a partire da 150 € di acquisti (o l'equivalente di 150 € di acquisti);
• di inviti a condividere bei momenti in negozio;
• di offerte commerciali riservate, da scoprire nel corso dell'anno.
Livello 3 – Le indispensabili
Il Membro raggiunge questo livello quando accumula 1.500 € di acquisti (o l'equivalente di 1.500 € di acquisti) in un periodo di 12 mesi. Può quindi beneficiare:
• della Gazette Stella, inviata ogni stagione direttamente a casa propria;
• della consegna gratuita senza importo minimo di acquisto, comprese le vendite a distanza;
• di un referente dedicato presso la Maison Stella & Suzie;
• dei resi gratuiti per qualsiasi ordine superiore a 500 € (o l'equivalente di 500 € di acquisti);
• di 3 ritocchi molto complessi gratuiti all'anno;
• della possibilità di riservare i propri articoli preferiti in negozio, per poterli scoprire;
• di un buono acquisto di 40 € (o l'equivalente di 40 € di acquisti) per celebrare il proprio compleanno, valido 12 mesi, a condizione di aver inserito la propria data di nascita
Livello 4 – Le amiche
Il livello "Le amiche" è un club privato, accessibile esclusivamente su invito della società Marmax. Non viene raggiunto automaticamente in base a un importo di acquisti: la società Marmax invita, a sua sola discrezione, alcuni Membri del livello 3 la cui fedeltà e il cui legame con la Maison Stella & Suzie le sembrano particolarmente notevoli.
I vantaggi di questo livello, personalizzati e suscettibili di evoluzione, vengono comunicati individualmente ai Membri invitati.Non possono essere richiesti né ceduti e non danno diritto ad alcuna controprestazione finanziaria.
La società Marmax si riserva il diritto di revocare l’appartenenza di un Membro a questo livello, previa comunicazione al Membro stesso.
7.7 – Sospensione, disattivazione del Programma, perdita di punti
Il Programma mira a offrire vantaggi ai Membri in base agli acquisti effettuati nei punti vendita del Sito o tramite l’Applicazione.
Se il Membro non effettua acquisti per dodici (12) mesi consecutivi, passerà automaticamente al livello inferiore.
Lo status viene determinato su un periodo di 12 mesi. Quando si passa allo status successivo, lo si mantiene per un anno.
Ogni 12 mesi lo status viene rivalutato: se negli ultimi 12 mesi è stata raggiunta la soglia di spesa del proprio livello, lo status viene mantenuto. In caso contrario, si passa automaticamente al livello inferiore.
Il Programma presuppone che il Membro rispetti le presenti condizioni generali e si comporti in modo leale nei confronti della società Marmax. La società Marmax si riserva pertanto la possibilità di sospendere o disattivare definitivamente la carta fedeltà di un Membro e, se del caso, di annullare i vantaggi e i punti ad essa associati in caso di uso improprio del Programma o nei confronti della società Marmax.
La società Marmax procede a tale sospensione o disattivazione previa comunicazione al Membro, con il mezzo che ritiene più idoneo, senza che questi possa avere diritto ad alcun risarcimento, in particolare nei seguenti casi:
• frode o tentativo di frode sul Sito;
• uso improprio o deviazione del Programma;
• comportamenti atti a turbare il funzionamento del Sito o del Programma;
• numero anormalmente elevato di transazioni in un’unica giornata di acquisti o in più giorni;
• più generalmente, mancato rispetto delle presenti condizioni generali.
La società Marmax è esonerata da ogni responsabilità per le conseguenze, dirette o indirette, di eventuali malfunzionamenti del Programma. In caso di malfunzionamento, la società Marmax farà comunque il possibile affinché il Membro mantenga i vantaggi e i punti accumulati.
Articolo 8. Diritto di recesso
Ai sensi delle disposizioni dell’articolo L221-18 del Codice del consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni solari dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso e restituire il Prodotto alla società Marmax ai fini del rimborso senza penali.
Il diritto di recesso può essere esercitato inviando un’e-mail a contact@stellaetsuzie.com o una comunicazione postale utilizzando il modulo allegato alle presenti CGV. Viene accettato qualsiasi altro modo di dichiarare il recesso. La dichiarazione deve essere priva di ambiguità ed esprimere la volontà di recedere.
I Prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, in perfetto stato, nuovi, non indossati, non lavati, non deteriorati, non sporchi e completi, entro 14 giorni dalla notifica alla società Marmax della decisione di recesso del Cliente. In caso contrario, non saranno né ripresi né sostituiti.
Al fine di evitare qualsiasi deterioramento, ogni Prodotto in pelle deve essere restituito con le fasce protettive. Allo stesso modo, borse e cappelli devono essere restituiti con le imbottiture fornite.
Per ragioni igieniche, per l’intimo o i costumi da bagno, la linguetta protettiva situata all’inguine deve essere presente e verrà sostituita prima di rimettere il prodotto in magazzino.
La società Marmax si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei Prodotti che non risultassero conformi alle condizioni sopra indicate.
Le restituzioni avvengono tramite un’etichetta di reso prepagata.
Per ogni reso effettuato dalla Francia metropolitana (inclusa la Corsica) o da un Paese dell’Unione europea, al Cliente verrà addebitata una quota fissa di 5 euro (o l’equivalente di 5 euro nella valuta locale), che verrà detratta, se applicabile, dall’importo del rimborso.
I resi effettuati dal Regno Unito, dalla Svizzera, dagli Stati Uniti, dal Canada e dal resto del mondo sono gratuiti e non danno luogo ad alcuna detrazione fissa a titolo di spese di reso.
Le clienti canadesi hanno diritto al rimborso integrale dei dazi doganali e delle imposte in caso di reso, conformemente ai requisiti dell’Agenzia dei servizi di frontiera del Canada (ASFC).
In caso di reso dell’intero ordine, la società Marmax rimborserà l’intero importo versato dal Cliente, al netto della «quota di reso». Il rimborso avverrà al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui la società Marmax ha preso visione della decisione del Cliente di recedere. La società Marmax può differire il rimborso fino al ritiro dei Prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito la prova della spedizione di tali Prodotti. Le spese di reso sono a carico della società Marmax se il Prodotto consegnato è diverso dal Prodotto ordinato o danneggiato. In caso di mancato rispetto da parte del Cliente delle presenti CGV, in particolare delle condizioni di reso, la società Marmax non potrà procedere al rimborso dei Prodotti interessati.
Marmax effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento dell’ordine interessato. Tuttavia, con il consenso esplicito del Cliente, può essere utilizzato un altro metodo, salvo che il pagamento dell’ordine sia stato effettuato con carta regalo o credito. Il Cliente potrà pertanto optare per l’emissione di un credito, anziché per un rimborso, corrispondente all’intero importo pagato per l’ordine iniziale. Il credito ha una validità di dodici mesi dalla data di emissione ed è utilizzabile per qualsiasi acquisto futuro effettuato sul sito o nei nostri negozi (esclusi gli angoli nei grandi magazzini).
In caso di reso dell’ordine acquistato tramite carta regalo e/o credito, il rimborso avverrà automaticamente e esclusivamente sotto forma di nuovo credito; gli altri metodi di rimborso, ovvero in contanti o tramite carta di pagamento, sono esclusi in questo caso.
Il Cliente potrà scegliere l’emissione di un credito corrispondente all’intero importo versato dal Cliente anziché un rimborso, con una validità di 12 mesi
Quando la società Marmax riscontra un’attività impropria, inclusi, a titolo esemplificativo, ordini consegnati e successivamente restituiti in modo eccessivo o più resi non conformi alle condizioni sopra citate che hanno comportato rifiuti di reso, la società Marmax si riserva il diritto di addebitare nuovamente al Cliente l’intero importo delle spese di reso, di non rimborsare i resi e/o di disattivare l’account e tutti gli eventuali account associati.
Se desiderate effettuare un reso in applicazione dei vostri diritti legali dopo la disattivazione dell’account, è possibile contattare il servizio clienti inviando un’e-mail a contact@stellaetsuzie.com.
Articolo 9. Consegna
Le consegne vengono effettuate all’indirizzo indicato dal Cliente sull’ordine, che deve essere esclusivamente nell’area geografica concordata. Qualsiasi pacco rispedito alla società Marmax a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto verrà rispedito a spese del Cliente.
I trasporti sono assicurati dai servizi di Colissimo, Chronopost, DHL o Mondial Relay, in base all’opzione scelta dal Cliente al momento della conferma dell’ordine.
I tempi di consegna indicati sul Sito sono indicativi e corrispondono ai tempi medi di elaborazione e consegna. La società Marmax non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze dovute a un ritardo nella spedizione non imputabile ad essa.
Tuttavia, se i tempi di consegna superano i trenta giorni dalla data dell’ordine, il contratto di vendita potrà essere risolto e al Cliente rimborsato.
Gli ordini effettuati tramite Colissimo sono consegne con tracciamento e consegna senza firma.
La società Marmax potrà fornire al Cliente via e-mail il numero di tracciamento del pacco. Il Cliente riceve la consegna a domicilio tramite il proprio postino. In caso di assenza del Cliente, riceverà un avviso di passaggio del postino, che gli consentirà di ritirare i prodotti ordinati presso l’ufficio postale o il punto di ritiro più vicino, entro il termine indicato dai servizi postali. I rischi legati al trasporto sono a carico del Cliente a partire dal momento in cui gli articoli vengono fisicamente ricevuti da quest’ultimo. Il Cliente è tenuto a verificare, in presenza del dipendente di La Poste o del corriere, lo stato dell’imballaggio della merce e il suo contenuto al momento della consegna (o entro 10 giorni dalla ricezione per presentare reclamo al servizio di consegna).
Articolo 10. Garanzie
10.1. Garanzia legale di conformità e garanzia legale contro i vizi occulti
La società Marmax garantisce la conformità dei beni al contratto, consentendo al Cliente di formulare una richiesta ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-4 e seguenti del Codice del consumo o della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.
In caso di attivazione della garanzia legale di conformità, si ricorda che:
-il Cliente dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire;
-il Cliente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene in base alle scorte disponibili, salvo le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L.217-17 del Codice del consumo;
- il Cliente è esonerato dall’onere di provare l’esistenza del difetto di conformità del bene nei 24 mesi successivi alla consegna del bene;
- la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale.
Il Cliente può decidere di attivare la garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o la riduzione del prezzo, conformemente all’articolo 1644 del Codice civile.
10.2. Modalità di attivazione delle garanzie
Il Cliente che richiede il beneficio della garanzia legale di conformità o contro i vizi occulti deve inviare la richiesta al servizio clienti tramite l’indirizzo e-mail contact@stellaetsuzie.com. Il Cliente potrà restituire il Prodotto utilizzando il modulo di reso fornito dal servizio post-vendita.
Prima di effettuare il reso, il Cliente deve necessariamente contattare il servizio post-vendita telefonicamente al numero 09 83 49 12 75 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00) o per via elettronica all’indirizzo contact@stellaetsuzie.com.
10.3. Limitazione delle responsabilità
La responsabilità della società Marmax nei confronti di qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito è strettamente limitata al prezzo d’acquisto dello stesso.
La società Marmax non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno derivante dall’uso della rete Internet, come la perdita di dati, le intrusioni, i virus, l’interruzione del servizio o altri problemi involontari.
10.4. Forza maggiore
In caso di evento riconducibile a caso fortuito o a forza maggiore che impedisca la normale esecuzione dell’ordine o delle presenti CGV, la società Marmax non potrà essere ritenuta responsabile. Come definito dall’articolo 1218 del Codice civile, la forza maggiore è un evento esterno, imprevedibile e irresistibile. Comprende qualsiasi atto, evento, inadempimento, omissione o incidente al di fuori del contratto della società Marmax.
L’esecuzione delle presenti CGV sarà sospesa per tutta la durata della forza maggiore e i termini di esecuzione e consegna saranno prorogati di conseguenza. La società Marmax farà al massimo sforzo per porre fine alla forza maggiore o trovare una soluzione che le consenta di adempiere ai propri obblighi contrattuali.
Articolo 11. Proprietà intellettuale
La società Marmax è titolare del nome di dominio stellaetsuzie.com. Il Sito è un’opera dell’ingegno protetta dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Il Sito nel suo complesso e ciascuno degli elementi che lo compongono (come script sorgente, database, filmati, fotografie, loghi, marchi, disegni o modelli, testi, strutture gerarchiche, software, animazioni, illustrazioni, design, ergonomia, grafica, sull’organizzazione e la denominazione delle sezioni) sono di proprietà esclusiva della società Marmax.
Qualsiasi utilizzo, riproduzione o modifica, anche parziale, di tali elementi è vietato senza l’autorizzazione scritta e preventiva della società Marmax.
Articolo 12. Dati personali
Il Cliente è informato e accetta che i suoi dati personali possano essere raccolti sul Sito e utilizzati dalla società Marmax, che agisce in qualità di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito “RGPD”).
La società Marmax si impegna a proteggere e a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri Clienti in conformità al RGPD, in particolare adottando tutte le precauzioni utili per impedire che tali dati vengano alterati, danneggiati o che vi abbiano accesso terzi non autorizzati.
In particolare, i dati personali dei Clienti possono essere trasmessi ai fornitori e ai partner contrattuali che, in qualità di responsabili del trattamento ai sensi del RGPD, intervengono e contribuiscono direttamente alla gestione degli ordini e per i quali è assolutamente necessario accedere ai dati personali forniti dal Cliente durante la creazione e l’utilizzo del proprio account (identità, indirizzo postale, numero di telefono, e-mail).
I dati personali dei Clienti vengono raccolti per le seguenti finalità:
- gestione degli ordini e delle relazioni con i Clienti,
- informazione dei Clienti relativa alle offerte e alle informazioni commerciali in relazione ai marchi,
- rafforzamento e miglioramento della comunicazione del sito web e del marchio mediante l’invio, in particolare, di newsletter e offerte speciali in base alle preferenze del Cliente rilevate sul Sito,
- miglioramento e personalizzazione dei servizi offerti ai Clienti,
- rispetto degli obblighi legali e normativi.
La società Marmax si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni fornite dal Cliente, che potrebbe trasmettere per l’utilizzo di determinati servizi. Qualsiasi informazione relativa a lui è soggetta alle disposizioni della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978.
A tal titolo, l’utente dispone del diritto di accesso, modifica e cancellazione delle informazioni che lo riguardano. Può richiederlo in qualsiasi momento tramite lettera all’indirizzo seguente: Società Marmax, 114 avenue Crampel, 31400 Toulouse o per via elettronica a: contact@stellaetsuzie.com.
Articolo 13. Legge applicabile - Risoluzione delle controversie
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.
In caso di traduzione del Sito e delle CGV, la lingua francese prevale ai fini dell’interpretazione.
In caso di controversia, il Cliente si rivolgerà prioritariamente alla società Marmax per cercare una soluzione amichevole contattando il Servizio Clienti.
Se la controversia non è stata risolta nell’ambito del reclamo scritto presentato preventivamente al Servizio Clienti, il Cliente ha il diritto di rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo al fine di risolvere amichevolmente la controversia che lo oppone alla società Marmax.
Il Cliente può rivolgersi a un mediatore solo se dimostra di aver presentato preventivamente un reclamo scritto al professionista, e ciò entro un anno da tale reclamo scritto.
In caso di controversia tra il Cliente e la Società Marmax, il Cliente potrà rivolgersi al mediatore del consumo designato dalla Società Marmax al fine di risolvere la controversia in modo amichevole.
Il mediatore del consumo di competenza della Società Marmax è CM2C. Il Cliente potrà rivolgersi a tale mediatore tramite il suo sito web https://www.cm2c.net/ o per via postale: 14 rue Saint Jean 75017 Paris.
L’intero importo delle spese relative al ricorso al mediatore del consumo sarà a carico della Società Marmax.
Nell’ambito della responsabilità estesa dei produttori di rifiuti e conformemente alle disposizioni degli articoli L541-10 a L541-10-17 del Codice dell’ambiente, la società Marmax informa il Cliente di aver aderito a diversi organismi di gestione ambientale al fine di adempiere ai propri obblighi.
A tal fine, la società Marmax dispone di codici identificativi univoci (IDU) che attestano che è regolarmente iscritta al registro dei seguenti organismi di gestione ambientale e che è in regola con i propri contributi ambientali:
- IDU per la filiera «prodotti tessili abbigliamento, calzature, biancheria per la casa destinati alle famiglie e prodotti tessili nuovi per la casa» presso l’organismo di gestione ambientale REFASHION: FR360387_11WCZQ.
Questo IDU è valido per un (1) anno ed è rinnovato ogni anno. Il Cliente può consultare le missioni e gli obiettivi di Refashion direttamente tramite il seguente link internet: https://refashion.fr/citoyen/fr.
- IDU per la filiera «imballaggi domestici» presso l’organismo di gestione ambientale CITEO: FR360387_01UHXG
Questo IDU è valido per un (1) anno ed è rinnovato ogni anno. Il Cliente può consultare le missioni e gli obiettivi di CITEO direttamente tramite il seguente link internet: https ://www.citeo.com/.
Modulo di recesso
Si prega di compilare e rispedire il presente modulo esclusivamente se si desidera recedere dal contratto.
Alla cortese attenzione di: Società Marmax - 114 Avenue Crampel - 31400 Toulouse.
Email: contact@stellaetsuzie.com :
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene di seguito indicato: (identificare il Prodotto)
Ordinato il ………………………….……. (data) / Ricevuto il: ………………………….……. (data)
Nome del Cliente:Indirizzo del Cliente:
Firma del Cliente (esclusivamente in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data: