Resi

Le condizioni di reso

Le condizioni di reso

Disponete di un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso e di 14 giorni dalla data di tale comunicazione per restituirci gli articoli. Oltre tale termine, i resi non saranno accettati. Gli articoli danneggiati o privi di etichette non potranno essere oggetto di rimborso.

*Per tutti gli articoli acquistati tra il 1° e il 15 dicembre 2023, la possibilità di reso è prorogata fino al 31 dicembre 2023 compreso.

Effettuare un reso dall'Unione Europea

Registrare la vostra richiesta di reso

Potete scaricare direttamente l'etichetta di reso dalla vostra area clienti cliccando sul link  Effettuare un reso.

Preparare il pacco 

Inserite gli articoli nella loro confezione originale, insieme alla bolla di consegna già presente nel pacco.

Per ogni reso effettuato, una quota fissa sarà a carico del Cliente e, se del caso, detratta dal rimborso. Questa quota fissa sarà di 5 euro per i resi effettuati dall'Unione Europea e dalla Svizzera, e di 5 sterline per quelli effettuati dal Regno Unito.

Effettuare un reso dall'estero

Puoi scaricare direttamente l'etichetta di reso dal tuo account cliente cliccando sul link Effettuare un reso.

Prepara il tuo pacco

Inserisci gli articoli nella loro confezione originale, insieme alla bolla di consegna già presente nel pacco.

Per ogni reso effettuato, una quota fissa sarà a carico del Cliente e, se del caso, trattenuta dal rimborso. Questa quota fissa sarà di 10 dollari per i resi effettuati dall'estero, ad eccezione di quelli effettuati dagli Stati Uniti e dal Canada.

I tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui Maison Stella & Suzie sarà informata della decisione del cliente di recedere, salvo la buona ricezione del pacco di reso presso il nostro magazzino.

Riceverete un'e-mail di conferma che vi notificherà il rimborso o l'emissione di un credito (valido 12 mesi) in base alla scelta che ci avete comunicato.

Il mio articolo è difettoso

Se, nonostante tutti i nostri sforzi, il vostro articolo presenta un difetto, vi invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo seguente: contact@stellaetsuzie.com, il nostro team troverà una soluzione.

Cambiare un articolo

I cambi sono consentiti esclusivamente per lo stesso articolo in una taglia diversa. Non appena il nostro team riceverà il tuo pacco di reso, avvieremo la procedura di cambio secondo le condizioni di reso stabilite. Per qualsiasi domanda relativa al tuo reso, non esitare a contattarci all'indirizzo retour@stellaetsuzie.com.

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Inviaci un breve messaggio a ritorno@stellaetsuzie.com o chiamaci direttamente al numero 09 83 49 12 75: il nostro team ti consiglierà.