FAQ
Le nostre collezioni
Le collezioni Maison Stella & Suzie
Una volta al mese, vi proponiamo una collezione ideata da Margaux e dal team Style.
Dove vengono realizzati i capi?
Desiderosi di impegnarci in un percorso sociale e ambientale, lavoriamo esclusivamente con fornitori rispettosi delle normative internazionali in materia di lavoro e sicurezza. Molti di loro sono conformi alla normativa BSCI, ovvero un'iniziativa di conformità sociale aziendale.
I nostri fornitori sono selezionati con cura per la loro competenza tecnica. I nostri capi in maglia sono realizzati in Italia o in Cina, dove si trovano i migliori filatori. Lavoriamo con l'Italia e il Portogallo per la pelletteria. I nostri prodotti in denim sono realizzati in Turchia, i nostri capi in pelle e i nostri ricami in India. Per i nostri capi strutturati, come i pantaloni e le giacche, ci avvaliamo di fornitori con sede in Tunisia, Bulgaria o Romania. Fornitori tunisini e marocchini specializzati confezionano i nostri capi fluidi, come le nostre bluse.
Le certificazioni, in particolare OEKOTEX, ECOVERO e LENZING, sono destinate a moltiplicarsi. Abbiamo a cuore, a lungo termine, di certificare l'intero catalogo delle nostre collezioni.
La composizione dei nostri capi
Indichiamo la composizione di ogni capo nelle schede prodotto.
La cura dei nostri capi
In ogni scheda prodotto, indichiamo i consigli per la cura specifici per ogni capo.
Come scegliere la mia taglia?
Siamo consapevoli che sia difficile scegliere la taglia più adatta durante un ordine online. Per aiutarvi nella scelta, Maison Stella & Suzie ha quindi elaborato con cura una guida alle taglie, presente in ogni scheda prodotto, contenente le misure dettagliate in centimetri. Queste misure vengono prese sui capi appiattiti in modo che possiate confrontarle con quelle dei capi che possedete già.
Il mio articolo è esaurito, quando sarà nuovamente disponibile?
Solo i capi iconici saranno riforniti. Per il resto, bisogna fare affidamento sui resi delle clienti, che saranno messi online ogni giovedì alle 18:00. Per essere la prima a sapere del ritorno dei vostri prodotti preferiti, ricordatevi di iscrivervi all'avviso e-mail di riassortimento.
Il mio account
Ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Per reimpostare la password, vi invitiamo a seguire le istruzioni «Password dimenticata» nella pagina «Il mio account».
Desidero modificare i miei dati personali, come posso fare?
Potete modificare tutte le vostre informazioni personali dalla vostra area riservata, nella sezione « Dati dell'account ».
Come contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti sarà lieto di rispondere alle vostre domande, via email e telefonicamente.
Vi risponderemo dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al giovedì e dalle 9:00 alle 17:00 il venerdì.
Email : contact@stellaetsuzie.com
Telefono : 09 83 49 12 75
Il mio ordine
Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Puoi seguire lo stato del tuo ordine dalla tua area personale, nella scheda « Ordini ».
È possibile modificare o annullare il mio ordine una volta confermato?
Il nostro team logistico lavora rapidamente per spedire il tuo ordine il prima possibile. Una volta confermato, l’ordine non potrà quindi più essere modificato o annullato.
Ti invitiamo pertanto a verificare che gli articoli nel carrello abbiano i colori, le taglie e le quantità desiderati. Ricorda inoltre di controllare l’indirizzo di consegna. Se, nonostante tutto, dovesse esserci un errore nel tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti e a effettuare un nuovo ordine.
Ho effettuato diversi ordini, è possibile raggrupparli?
Non possiamo raggruppare gli ordini. Tuttavia, se effettui più ordini entro 24 ore, ti rimborseremo le spese di spedizione (se gli ordini superano i 200 € di acquisto) su semplice richiesta via e-mail a contact@stellaetsuzie.com.
Consegne (Francia e UE)
Quali sono i tempi di preparazione degli ordini?
I vostri ordini vengono preparati in 48 ore e spediti il giorno successivo (esclusi i periodi di forte affluenza e i preordini). Per tutti gli ordini effettuati il venerdì dopo le 11:00, nel fine settimana e nei giorni festivi, gli ordini saranno preparati il giorno lavorativo successivo.
Quali sono le modalità di consegna?
Consegna nella Francia metropolitana (inclusa la Corsica) :
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 200 € di acquisto in Francia.
Consegna standard: da 48 a 72 ore (giorni lavorativi e dopo la preparazione del vostro pacco).
Consegna nell'Unione Europea :
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 200 € o dall'equivalente di 200 € di acquisto nella valuta locale.
I tempi possono essere prolungati.
Consegna nei DROM-COM :
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 200 €.
I tempi possono essere prolungati.
Per maggiori dettagli, potete consultare direttamente la sezione Consegna e resi.
Consegne (Svizzera, Regno Unito e internazionale)
Per maggiori dettagli, vi consigliamo di consultare la sezione Consegna e resi.
Consegna in Svizzera :
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da 250 CHF.
Consegna nel Regno Unito :
Le spese di spedizione sono gratuite a partire da £200.
Consegna negli USA, in Canada e a livello internazionale :
Le spese di spedizione sono gratuite senza un importo minimo d'acquisto.
I tempi di consegna possono subire prolungamenti. Per le consegne nel Regno Unito e in Svizzera, il destinatario potrebbe essere tenuto a pagare le spese doganali in vigore nel paese.
DOVRÒ PAGARE SPESE DOGANALI O IMPOSTE AGGIUNTIVE?
Al di fuori dell'Unione Europea, al prezzo dei nostri prodotti possono essere aggiunte imposte doganali o di importazione. Queste spese aggiuntive sono interamente a carico del cliente. Pertanto, è responsabilità del cliente informarsi su tali costi presso l'ufficio doganale locale. Tuttavia, le imposte doganali e locali sono incluse al momento del checkout.
Pagamento
È possibile pagare in più rate?
È possibile pagare il proprio ordine in più rate a partire da 200 €.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi pagare il tuo ordine con:- Carta di credito : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, E-carte bleue, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- E-carta regalo
- Credito
Come posso utilizzare il mio credito?
Puoi utilizzare il tuo credito inserendo il codice nella scheda « Codice sconto o carta regalo ».
Lo sconto verrà applicato automaticamente, esclusi i costi di spedizione.
Hai 12 mesi di tempo per utilizzare il tuo credito.
Ho difficoltà a pagare il mio ordine?
Inviaci un'e-mail a contact@stellaetsuzie.com e troveremo insieme una soluzione.
Resi
L’articolo che ho ricevuto non mi va bene, come posso effettuare un reso?
Disponi di quattordici giorni dalla data di ricezione del tuo pacco per richiedere il reso e spedire il pacco. Questo termine non include il tempo di transito del reso fino a noi.
Puoi scaricare direttamente l’etichetta di reso dalla tua area clienti cliccando sul link Effettuare un reso.
Per tutti i resi effettuati dalla Francia metropolitana o da un Paese dell’Unione europea, una quota fissa di 5 euro sarà a carico del Cliente e, se del caso, detratta dall’importo del rimborso.
I resi effettuati da Regno Unito, Svizzera, Stati Uniti, Canada e dal resto del mondo sono gratuiti e non danno luogo ad alcuna detrazione fissa a titolo di spese di reso.
Ti invitiamo a maneggiare gli articoli con particolare attenzione, al fine di evitare qualsiasi danneggiamento, se non sei ancora certo di volerli tenere. I resi non conformi alla nostra politica non saranno accettati e ti verranno rispediti.
In quanto tempo viene elaborata la mia richiesta di reso?
Il rimborso viene effettuato al più tardi entro quattordici giorni dalla data in cui Maison Stella & Suzie viene informata della decisione del cliente di recedere (salvo la buona ricezione del pacco di reso presso il nostro magazzino).
È possibile cambiare un articolo?
Effettuiamo cambi entro i limiti delle scorte disponibili. In caso contrario, ti invitiamo a restituirci i tuoi articoli e a seguire il reso degli articoli Back In Stock (ogni giovedì alle 18:00).
Pre-ordine
In cosa consistono i preordini?
Alcuni dei nostri articoli sono venduti in preordine. Questi articoli sono disponibili sul nostro sito per un periodo limitato. Aggiungili al carrello e finalizza il tuo ordine, come di consueto. Ti consegneremo il prima possibile e riceverai un'e-mail con i dettagli di tracciamento una volta spedito il tuo pacco.
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