Devoluciones
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Las condiciones de devolución
Condiciones de devolución
Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y 14 días a partir de esta notificación para devolvernos sus artículos. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones. Los artículos dañados o sin etiquetas no serán objeto de reembolso.
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Prepara tu paquete. Coloca tus artículos en su embalaje original junto con el comprobante de entrega ya presente en el paquete. Para cualquier devolución, se aplicará una tarifa fija al cliente y se deducirá de su reembolso, si corresponde. Esta tarifa fija será de 10 dólares para las devoluciones desde el extranjero, excepto las realizadas desde Estados Unidos y Canadá.
Los plazos de reembolso
El reembolso se realizará a más tardar catorce días después de la fecha en que Maison Stella & Suzie sea informada de la decisión del cliente de retractarse, sujeto a la recepción adecuada del paquete devuelto en nuestro almacén.
Recibirá un correo electrónico de confirmación que le notificará el reembolso o la creación de su crédito (válido por 12 meses) según la opción que nos haya comunicado.
Mi artículo está defectuoso
Si a pesar de todos nuestros esfuerzos su artículo presenta un defecto, le invitamos a que nos contacte por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@stellaetsuzie.com. Nuestro equipo encontrará una solución.
Cambiar un artículo
Los intercambios solo se pueden realizar por el mismo artículo en una talla diferente. Una vez que recibamos su paquete de devolución, nuestro equipo iniciará el proceso de intercambio de acuerdo con las condiciones de devolución establecidas. Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, no dude en contactarnos en la dirección retorno@stellaetsuzie.com.
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Envíenos un breve mensaje a retorno@stellaetsuzie.com o directamente por teléfono al 09 83 49 12 75, nuestro equipo le asesorará.