Preguntas frecuentes
NUESTRAS COLECCIONES
MAISON STELLA & SUZIE COLECCIONES
Una vez al mes, te ofrecemos una colección imaginada por Margaux y el equipo de estilo.
¿DÓNDE SE FABRICAN LAS PRENDAS?
Deseosos de participar en iniciativas sociales y ambientales, solo trabajamos con proveedores que cumplen con los estándares internacionales en términos de trabajo y seguridad. Muchos de ellos cumplen con las regulaciones de BSCI, que es una iniciativa de cumplimiento social en los negocios.
Nuestros proveedores son cuidadosamente seleccionados por su experiencia técnica. Nuestras prendas de punto se fabrican en China, donde se encuentran los mejores fabricantes de hilados. Para nuestras piezas estructuradas, como pantalones y chaquetas, confiamos en proveedores con sede en Túnez, Bulgaria o Rumania. Los proveedores tunecinos y marroquíes se especializan en la confección de nuestras prendas fluidas, como blusas. Nuestros productos de denim se fabrican en Turquía, nuestras piezas de cuero y bordados en India. También colaboramos con Italia y Portugal para sombreros y zapatos.
Las certificaciones, incluidas OEKOTEX, ECOVERO y LENZING, están destinadas a aumentar. Nuestro objetivo es certificar la totalidad de nuestras colecciones a largo plazo.
COMPOSICIÓN DE NUESTRAS PIEZAS
Especificamos la composición de cada pieza en nuestras fichas de productos.
INSTRUCCIONES DE CUIDADO PARA NUESTRAS PIEZAS
En cada ficha de producto, proporcionamos instrucciones de cuidado apropiadas para cada pieza.
¿CÓMO ELIJO MI TALLA?
Entendemos que elegir la talla adecuada puede ser un desafío al realizar pedidos en línea. Para ayudarte en tu selección, Maison Stella & Suzie ha desarrollado cuidadosamente una guía de tallas, presente en cada ficha de producto, que contiene medidas detalladas en centímetros. Estas medidas se toman en prendas colocadas planas para que puedas compararlas con las de las prendas que ya tienes.
MI ARTÍCULO ESTÁ AGOTADO, ¿CUÁNDO ESTARÁ DISPONIBLE NUEVAMENTE?
Solo se repondrán las piezas icónicas. Para el resto, depende de las devoluciones de los clientes, que se publicarán en línea todos los jueves a las 6 p.m. Para ser el primero en saber sobre el regreso de tus productos favoritos, recuerda suscribirte al aviso de existencias por correo electrónico.
MI CUENTA
OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Para restablecer tu contraseña, por favor sigue las instrucciones de "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de "Mi cuenta".
ME GUSTARÍA ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?
Puedes actualizar toda tu información personal desde el área de tu cuenta, en la sección de "Detalles de la cuenta".
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL SERVICIO AL CLIENTE?
Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte por correo electrónico y teléfono. Estamos disponibles para asistirte de 9am a 6pm de lunes a jueves y de 9am a 5pm los viernes.
Correo electrónico: contact@stellaetsuzie.com
Teléfono: 09 83 49 12 75
MI PEDIDO
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL PROGRESO DE MI PEDIDO?
Puedes seguir el progreso de tu pedido desde tu cuenta personal, en la pestaña "Pedidos".
¿ES POSIBLE MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE HA SIDO VALIDADO?
Para acelerar el proceso de envío, nuestro equipo logístico trabaja rápidamente. Una vez que tu pedido ha sido validado, no se puede modificar ni cancelar. Por lo tanto, te recomendamos que te asegures de que los artículos en tu carrito estén en los colores, tallas y cantidades deseados. Además, verifica tu dirección de envío. Si hay un error en tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y realiza un nuevo pedido.
HE REALIZADO MÚLTIPLES PEDIDOS, ¿SE PUEDEN COMBINAR?
No podemos combinar pedidos. Sin embargo, si realizas múltiples pedidos dentro de las 24 horas y superan los €200 en total, reembolsaremos los costos de envío a pedido por correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com.
ENTREGAS (FRANCIA Y LA UE)
¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE SUS PEDIDOS?
Sus pedidos se preparan en un plazo de 24 horas y se envían al día siguiente (excluyendo períodos de alta demanda y preventas). Para pedidos realizados después de las 11 am los viernes, durante los fines de semana y días festivos, los pedidos se prepararán en el siguiente día hábil.
¿CUÁLES SON SUS MÉTODOS DE ENTREGA?
Entrega en Francia Metropolitana :
El envío es gratuito para pedidos superiores a 200 € en Francia.
Entrega estándar: de 48 a 72 horas (días hábiles, después de la preparación de su paquete).
Entrega en la Union Europea, Reina Unido, Suiza :
El envío es gratuito para pedidos superiores a 200 €.
Los tiempos de entrega pueden extenderse. Para entregas en el Reino Unido y Suiza, el destinatario puede estar sujeto al pago de tasas de aduana según las regulaciones vigentes en el país.
PEDIDOS DEL EXTRANJERO (FUERA DE LA UE)
Le recomendamos que consulte regularmente esta sección para actualizaciones.
¿NECESITARÉ PAGAR TASAS ADUANERAS O IMPUESTOS ADICIONALES?
Fuera de la Unión Europea, pueden añadirse aranceles aduaneros o impuestos de importación al precio de nuestros productos. Estas tarifas adicionales son enteramente responsabilidad del cliente. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente informarse sobre estos costos en su oficina de aduanas local. Sin embargo, para los países enumerados a continuación, los aranceles aduaneros o impuestos de importación están incluidos en el momento del pago: Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Guadalupe, Reunión, Martinica, Nueva Caledonia, Saint-Barthélemy y Saint-Martin.
PAGO
¿Es posible pagar a plazos?
El pago de su pedido se puede realizar en varias veces a partir de 200€.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar su pedido con :
- Tarjeta bancaria: CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, E-carte bleue, American Express
- Paypal
- Apple Pay
- E-carta regalo
- Crédito
¿Cómo puedo usar mi crédito?
Puede utilizar su crédito ingresando su código en la pestaña "Código de descuento o tarjeta regalo".
El descuento se mostrará automáticamente, excluyendo los gastos de envío.
Tiene 12 meses para utilizar su crédito.
¿Tengo problemas para pagar mi pedido?
Envíenos un correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com y encontraremos juntos una solución.
DEVOLUCIONES
EL ARTÍCULO QUE HE RECIBIDO NO ME QUEDA BIEN, ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Tiene catorce días a partir de la fecha de recepción de su paquete para solicitar una devolución y enviar su paquete. Este período no incluye el tiempo que tarda su devolución en llegar a nosotros.
Puede descargar directamente su etiqueta de devolución desde su cuenta de cliente haciendo clic en el enlace Hacer una devolución.
Por cada devolución realizada, se aplicará un cargo fijo al Cliente y se deducirá de su reembolso si corresponde.
Le instamos a que tenga especial cuidado con los artículos para evitar cualquier daño si aún no está seguro de querer quedárselos. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se le devolverán.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR MI SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
El reembolso se realizará a más tardar catorce días a partir de la fecha en que Maison Stella & Suzie sea informada de la decisión del cliente de retirarse (sujeto a la recepción adecuada del paquete de devolución en nuestro almacén).
¿ES POSIBLE INTERCAMBIAR UN ARTÍCULO?
No ofrecemos intercambios estándar. Por lo tanto, le invitamos a devolvernos sus artículos y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
PEDIDO ANTICIPADO
¿QUÉ SON LOS PEDIDOS ANTICIPADOS?
Algunos de nuestros artículos están disponibles para pedidos anticipados. Estos artículos se ofrecen en nuestro sitio web por un período limitado. Agréguelos a su carrito y complete su pedido como de costumbre. Los entregaremos lo antes posible, y recibirá un correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su paquete sea enviado.
¿OTRA PREGUNTA?
Envíanos un mensaje rápido a
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directamente por teléfono al
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