Notas legales
MARMAX, SAS con un capital de 9803€
Domicilio social: 114 Avenue Crampel – 31400 Toulouse – Francia
Inscrita en el RCS Toulouse SIREN 833 453 442 con fecha 30 de octubre de 2017Nº SIRET 833 453 442 00059 – APE 4791B
Correo electrónico: contact@stellaetsuzie.com
Número de teléfono: 09 83 49 12 75
IVA: FR688 334 53 442
Presidenta y Directora General: Sra. Margaux MINGUEZ LAHANA y Sr. Maxime MINGUEZ
Director de publicación y redacción del sitio: Sra. Margaux MINGUEZ
LAHANA
DISEÑO Y REALIZACIÓN DEL SITIO: Agencia Mashvp - mashvp.com
El sitio está alojado en Shopify
Condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las «CGV») se suscriben, por una parte, por la sociedad MARMAX (en adelante «Marmax»), con un capital social de 9 803,00 €, con domicilio social en Toulouse, inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse bajo el número 833 453 442, y el sitio web www.stellaetsuzie.com (en adelante el «Sitio»), y, por otra parte, por cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del Sitio (en adelante «el Cliente»).
Artículo 1. Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre la sociedad Marmax y el Cliente, así como las condiciones aplicables a cualquier compra realizada a través del Sitio.
Las presentes CGV se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular de aquellas aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.
Cualquier uso del Sitio implica la aceptación incondicional por parte del Cliente de las presentes CGV, de las cuales el Cliente reconoce haber tomado conocimiento con anterioridad a su pedido. A este respecto, le son oponibles de conformidad con los términos del artículo 1119 del Código Civil.
El Sitio permite a la sociedad Marmax ofrecer sus productos (en adelante «los Productos») en Francia y en el extranjero.
Antes de cualquier transacción, el Cliente declara, por una parte, que la compra de Productos en el Sitio no tiene relación directa con su actividad profesional y se limita a un uso estrictamente personal y, por otra parte, que dispone de plena capacidad jurídica para obligarse en virtud de las presentes CGV. Las presentes CGV rigen el uso del Sitio y de los servicios que puedan ofrecerse en él, así como cualquier compra realizada en el Sitio.
La sociedad Marmax se reserva la posibilidad de modificar estas CGV en cualquier momento, con el fin de cumplir cualquier nueva normativa o mejorar el uso de su sitio. En consecuencia, serán aplicables desde el momento de su publicación en línea.
Artículo 2. Productos
Los Productos ofrecidos son los que figuran en el Sitio, en la medida en que haya existencias disponibles.
La sociedad Marmax se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la colección de Productos. Cada Producto se presenta en el Sitio mediante una descripción que recoge sus principales características técnicas con la mayor exactitud posible. No obstante, si se produjeran errores u omisiones en dicha presentación, la sociedad Marmax no podrá ser considerada responsable.
El Cliente está plenamente informado de que las imágenes, fotografías y colores de los Productos puestos en venta podrían no corresponder a los colores reales debido al efecto del navegador de Internet. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no comprometen en absoluto a la sociedad Marmax.
La venta de los Productos presentados en el Sitio está destinada a todos los clientes residentes en los países que autoricen plenamente la entrada de estos productos en su territorio.
Si uno o varios artículos pedidos ya no están disponibles, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible de la cancelación parcial o total de su pedido.
Artículo 3. Información precontractual
El Cliente reconoce haber recibido, con anterioridad a la realización del pedido y a la formalización del contrato, de forma legible y comprensible, las presentes CGV y toda la información enumerada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo.
Artículo 4. Precios
Los precios de los Productos son los que figuran en el Sitio en el momento de la validación del Pedido. Se expresan en la moneda indicada en el Sitio en función del país de entrega seleccionado por el Cliente, en particular en euros (€), francos suizos (CHF), libras esterlinas (£), dólares estadounidenses ($) o en cualquier otra moneda ofrecida en el Sitio.
Para las entregas en Francia y en los demás países de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable de conformidad con la normativa vigente y el país de entrega del Pedido.
Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable podrá repercutirse en el precio de los Productos. No obstante, el precio aplicable al Pedido es el que se muestra en el momento de su validación por parte del Cliente.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, el régimen de impuestos, derechos de aduana y otros gastos eventualmente aplicables se detalla a continuación.
MARMAX se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los Pedidos ya validados.
Los precios de los Productos no incluyen los posibles gastos de envío, que se facturan como suplemento. Su importe se determina, en particular, en función del país de entrega, del importe total del Pedido y, en su caso, del modo de entrega elegido.
El importe de los gastos de envío aplicables se indica al Cliente antes de la validación definitiva de su Pedido.
La sociedad Marmax se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose, no obstante, que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Cliente.
En Francia metropolitana (incluida Córcega), para cualquier pedido superior o igual a 200 euros IVA incluido, los gastos de envío son gratuitos; para cualquier pedido inferior a 200 euros IVA incluido, se facturará al Cliente una tarifa fija de participación en los gastos de envío en función del transportista elegido por el Cliente (a partir de 4 euros IVA incluido).
En Suiza, los gastos de envío son gratuitos a partir de 250 CHF de compra. Para cualquier pedido por un importe inferior a 250 CHF, los gastos de envío son de 10 CHF.
En el Reino Unido, los gastos de envío son gratuitos a partir de 200 £ de compra. Para cualquier pedido por un importe inferior a 200 £, los gastos de envío son de 10 £.
Para cualquier entrega en los demás países de la Unión Europea, los gastos de envío son gratuitos a partir de 200 € IVA incluido de compra o, para los países cuya moneda no es el euro (Dinamarca, Hungría, Polonia, Rumanía, Suecia y República Checa), a partir del equivalente a 200 € en la moneda del Pedido. Por debajo de este umbral, los gastos de envío ascienden a 10 € IVA incluido o, cuando el Pedido se exprese en otra moneda, al equivalente de 10 € en dicha moneda. El umbral de gratuidad y los gastos de envío aplicables en dicha moneda se indican al Cliente al realizar el pedido, antes de su validación.
Para cualquier entrega en el resto del mundo, en particular en Estados Unidos y Canadá, los gastos de envío son gratuitos sin importe mínimo de compra.
Fuera de la Unión Europea, pueden añadirse al precio de nuestros productos impuestos aduaneros o de importación. Estos gastos adicionales corren íntegramente a cargo del cliente. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente informarse sobre estos costes ante su oficina de aduanas local.
Artículo 5. Pedido y modalidades de pago
Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente debe crear una cuenta en el Sitio. La sección de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú lateral.
Al crear su cuenta, el Cliente debe completar el formulario previsto para este fin e introducir obligatoriamente su dirección de correo electrónico y una contraseña, y, de forma subsidiaria, una fecha de nacimiento en el formato DD/MM.
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de su contraseña y asumirá en exclusiva cualquier uso fraudulento de la misma.
Antes de finalizar su pedido, el Cliente debe introducir su nombre, su apellido, su dirección postal y un número de teléfono; esta información es obligatoria para el procesamiento y la entrega de los pedidos y la emisión de facturas.
De conformidad con la ley del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, el cual puede ejercer por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente en la dirección contact@stellaetsuzie.com.
Si el Cliente ya está registrado, deberá introducir su identificador y su contraseña para identificarse.
La sociedad Marmax ofrece al Cliente la posibilidad de realizar el pedido y pagar sus productos en varias etapas:
1. el Cliente selecciona en la «cesta» los productos que desea pedir y los modifica si es necesario (cantidades, referencias…);
2. el Cliente verifica la dirección de entrega o introduce una nueva;
3. se calculan y presentan al Cliente los gastos de envío, así como el nombre del transportista;
4. el Cliente verifica toda la información, toma conocimiento y acepta las presentes CGV marcando la casilla correspondiente, y a continuación se le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Validar mi pedido»;
5. para introducir de forma segura sus datos de tarjeta bancaria personal, el Cliente es redirigido, a elegir, a la interfaz de pago segura de PAYPAL, SHOPIFY PAYMENT, APPLE PAY o ALMA. Los datos relativos a los medios de pago (número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad, número de autorización, código de seguridad) son recogidos directamente por nuestros proveedores. La sociedad Marmax nunca tiene acceso a los datos de pago de sus clientes.
Una vez validado un pedido, el Cliente ya no podrá modificar su dirección de entrega.
Si el pago se acepta, el pedido queda registrado y el contrato definitivamente formalizado. El pago con tarjeta bancaria es irrevocable.
El pago se realiza en un solo pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Bancontact o Paypal). Las transacciones bancarias son realizadas y aseguradas por nuestro socio SHOPIFY PAYMENT.
Para cualquier pedido superior o igual a 200 euros IVA incluido, el Cliente puede beneficiarse del pago fraccionado. Para ello, el Cliente debe elegir la opción correspondiente durante el proceso de pedido. El pago se realiza a través de la plataforma segura ALMA. Si el Cliente desea pagar el pedido en varias cuotas, acepta las condiciones generales y particulares de ALMA.
El compromiso de pago asumido mediante una tarjeta de pago es irrevocable. Los pedidos realizados en el Sitio implican la garantía de que el Cliente dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar los medios de pago puestos a su disposición.
En determinados casos, en particular por falta de pago, dirección errónea u otro problema con la cuenta del Cliente, la sociedad Marmax se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.
La confirmación de un pedido conlleva la aceptación de las presentes CGV, el reconocimiento de haberlas conocido perfectamente y la renuncia a hacer valer sus propias condiciones de compra. El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada servirán como prueba de la transacción. La sociedad Marmax comunicará por correo electrónico al Cliente, a través de la dirección de correo electrónico introducida al crear su cuenta, la confirmación del registro de su pedido.
La venta se considerará definitiva tras la confirmación de la aceptación del pedido y el cobro por parte del vendedor de la totalidad del precio.
Si el Cliente desea contactar con la sociedad Marmax, puede hacerlo por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@stellaetsuzie.com; o por correo postal a la siguiente dirección: Société Marmax, 114 avenue Crampel, 31400 Toulouse.
Artículo 6. Propiedad y transferencia de riesgos
La transferencia de propiedad y de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados se realizará únicamente tras el pago completo del precio por parte del Cliente, independientemente de la fecha de entrega. La sociedad Marmax conserva la plena y exclusiva propiedad de los productos vendidos hasta el cobro completo del precio, incluyendo el precio principal, los gastos y los impuestos.
Artículo 7. Programa de fidelidad
7.1 – Objeto del programa de fidelidad
El programa de fidelidad denominado «Stella Social Members» (el «Programa») tiene por objeto, a partir del 14 de octubre de 2026, permitir a sus miembros (los «Miembros») acumular puntos y beneficiarse de ventajas preferenciales y exclusivas.
7.2 – Ámbito de validez
El Programa es válido en el Sitio, en la aplicación móvil (la «Aplicación») y en los puntos de venta de la sociedad Marmax situados en Francia y Bélgica.
Las ventajas vinculadas al Programa no son acumulables con otras rebajas, promociones u operaciones comerciales en curso, salvo indicación en contrario.
7.3 – Modalidades de adhesión
La adhesión al Programa se realiza únicamente a través de la Aplicación y el Sitio, creando una cuenta en la página «Mi cuenta».
El Programa es accesible previa aceptación de las presentes condiciones generales. La adhesión es gratuita y está abierta a cualquier persona física mayor de 18 años que actúe a título personal y resida en Francia o en el extranjero.
Para adherirse, el Miembro debe introducir obligatoriamente su nombre, su apellido y su dirección de correo electrónico. Es el único responsable de la exactitud de los datos personales que transmite a la sociedad Marmax. Estos datos son necesarios para que la sociedad Marmax pueda verificar su identidad y le permita realizar las acciones vinculadas al Programa.
La ausencia de estos datos, su inexactitud o la falta de actualización pueden provocar un retraso en el procesamiento de la solicitud de adhesión o incluso su denegación.
Los demás datos personales recogidos por la sociedad Marmax al momento de la adhesión, en particular la fecha de nacimiento, son facultativos, con el fin de conocer mejor al Miembro y enviarle comunicaciones adaptadas a su perfil.
A título indicativo, la sociedad Marmax procesa el historial de compras del Miembro y su uso del Sitio (por ejemplo, mediante la recogida de datos de navegación a través de cookies, previa aceptación de su consentimiento). Este tratamiento no es en sí mismo necesario para la creación de una cuenta, pero sí lo es para gestionar la elegibilidad del Miembro para las distintas ventajas del Programa; véase la política de privacidad.
La adhesión solo se registrará si los datos obligatorios están completos y son utilizables. Cualquier cambio en los datos comunicados al momento de la adhesión debe notificarse lo antes posible por correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com.
7.4 – Puntos y recompensas
El Programa permite a cada Miembro, una vez creada su cuenta de cliente, ganar puntos que se añaden directamente a su cuenta. En cuanto su saldo se lo permita, el Miembro podrá disponer de ventajas, descuentos o regalos en el Sitio.
La acumulación de puntos requiere la identificación previa del Miembro en su cuenta de fidelidad y se realiza en cada compra. La escala es de 1 € de compra = 1 punto. En Francia y para los países de la zona euro, la escala es de 1 € de compra = 1 punto. Para todos los países con monedas distintas al euro, la escala es el equivalente a 1 € de compra = 1 punto. Para las compras realizadas en otra moneda, cada importe equivalente a un euro da derecho a un punto.
El Miembro puede consultar en cualquier momento su saldo de puntos conectándose a su cuenta de cliente en el Sitio o en la Aplicación.
Los puntos se abonan en la cuenta de cliente en un plazo de 21 días.
Los puntos relativos a una compra que haya sido objeto de un reembolso o de una devolución de mercancía se anulan y se descuentan de la cuenta de fidelidad del Miembro.
7.5 – Niveles y ventajas
La acumulación se realiza automáticamente en la cuenta de cada Miembro. El nivel del Miembro se determina en función de sus compras durante un período de 12 meses. Todos los Miembros pueden alcanzar tres niveles propios del Programa según la evolución de sus compras.
Cuando el Miembro alcanza el siguiente nivel, lo conserva durante 12 meses a partir de la fecha en que lo alcanzó.
Al término de este período, se reevalúa su nivel: si el Miembro ha alcanzado el umbral de compras de su nivel durante los últimos 12 meses, conserva su nivel. En caso contrario, pasa automáticamente al nivel inferior.
Nivel 1 – Les connaisseuses
El Miembro alcanza este nivel cuando acumula 200 € de compras (o el equivalente a 200 € de compras) durante un período de 12 meses móviles. En ese caso, puede beneficiarse de:
• una tarjeta de fidelidad personal y virtual, que puede añadir directamente a su Wallet y presentar en sus visitas a la tienda para acumular sus puntos;
• un acceso privilegiado a los entresijos de la Maison Stella & Suzie y a contenidos exclusivos, a través de un boletín informativo enviado en cada temporada, para descubrir los secretos de creación de las colecciones y algunas primicias.
Nivel 2 – Les fidèles
El Miembro alcanza este nivel cuando acumula 700 € de compras (o el equivalente a 700 € de compras) durante un período de 12 meses. En ese caso, puede beneficiarse de:
• un regalo de bienvenida, incluido en su próximo pedido para celebrar este nuevo nivel;
• envío gratuito a partir de 150 € de compra (o el equivalente a 150 € de compra);
• invitaciones para compartir momentos agradables en la tienda;
• ofertas comerciales reservadas, que podrá descubrir a lo largo del año.
Nivel 3 – Les indispensables
El Miembro alcanza este nivel cuando acumula 1 500 € de compras (o el equivalente a 1 500 € de compras) durante un período de 12 meses. En ese caso, puede beneficiarse de:
• la Gazette Stella, enviada cada temporada directamente a su domicilio;
• envío gratuito sin importe mínimo de compra, incluso en ventas a distancia;
• un contacto dedicado dentro de la Maison Stella & Suzie;
• devoluciones gratuitas para cualquier pedido superior a 500 € (o el equivalente a 500 € de compra);
• 3 arreglos muy complejos gratuitos al año;
• la posibilidad de reservar sus prendas favoritas en la tienda mientras las descubre;
• un vale de compra de 40 € (o el equivalente a 40 € de compra) para celebrar su cumpleaños, válido durante 12 meses, siempre que haya introducido su fecha de nacimiento
Nivel 4 – Les amies
El nivel «Las amigas» es un club privado, accesible únicamente mediante invitación de la sociedad Marmax. No se alcanza automáticamente en función de un importe de compras: la sociedad Marmax invita, a su exclusiva discreción, a algunos Miembros del nivel 3 cuya fidelidad y apego a la Maison Stella & Suzie le parecen especialmente notables.
Las ventajas de este nivel, personalizadas y susceptibles de evolucionar, se comunican individualmente a los Miembros invitados.No pueden ser solicitados ni cedidos, y no dan lugar a ninguna contraprestación económica.
La empresa Marmax se reserva el derecho de poner fin a la pertenencia de un Miembro a este nivel, tras haberlo informado
7.7 – Suspensión, desactivación del Programa, pérdida de puntos
El Programa tiene como objetivo proporcionar ventajas a los Miembros en función de las compras que realicen en los puntos de venta del Sitio o desde la Aplicación.
Si el Miembro no realiza ninguna compra durante doce (12) meses consecutivos, pasará automáticamente al nivel inferior.
Su estado se determina en un período de 12 meses. Cuando pase al siguiente estado, lo conservará durante un año.
Cada 12 meses, su estado se reevalúa: si ha alcanzado el umbral de gastos de su nivel en los últimos 12 meses, conservará su estado. En caso contrario, pasará automáticamente al nivel inferior.
El Programa supone que el Miembro respete las presentes condiciones generales y adopte un comportamiento leal hacia la empresa Marmax. Por lo tanto, la empresa Marmax se reserva la posibilidad de suspender o desactivar definitivamente la tarjeta de fidelidad de un Miembro y, en su caso, anular las ventajas y puntos asociados en caso de abuso en el uso del Programa o hacia la empresa Marmax.
La empresa Marmax procede a esta suspensión o desactivación tras haberlo notificado al Miembro, por el medio que considere más adecuado, sin que este pueda reclamar ninguna indemnización, especialmente en los siguientes casos:
• fraude o intento de fraude en el Sitio;
• uso inadecuado o desviación del Programa;
• acciones de naturaleza que perturben el funcionamiento del Sitio o del Programa;
• número anormalmente elevado de transacciones en un mismo día de compras o en varios días;
• en general, incumplimiento de las presentes condiciones generales.
La empresa Marmax queda eximida de toda responsabilidad por las consecuencias, directas o indirectas, de posibles disfuncionamientos del Programa. No obstante, en caso de disfuncionamiento, la empresa Marmax hará sus mejores esfuerzos para que el Miembro conserve el beneficio de sus ventajas y puntos acumulados.
Artículo 8. Desistimiento
Conforme a las disposiciones del artículo L221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales completos a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el Producto a la empresa Marmax para su reembolso sin penalización.
El derecho de desistimiento puede ejercerse enviando un correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com , o una carta por correo postal utilizando el formulario adjunto a las presentes CGV. Se acepta cualquier otro modo de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
Los Productos deben devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, nuevos, sin llevar, sin lavar, sin deterioros, sin suciedad ni incompletos en los 14 días siguientes a la notificación a la empresa Marmax de la decisión de desistimiento del Cliente. En caso contrario, no se aceptarán ni se cambiarán.
Para evitar cualquier deterioro, todo Producto de cuero debe devolverse con las bandas de protección. Asimismo, los bolsos y sombreros deben devolverse con los rellenos suministrados.
Por razones de higiene, en la ropa interior o los trajes de baño, la lengüeta de protección situada en la entrepierna deberá estar presente y se cambiará antes de cualquier reintroducción en stock.
La empresa Marmax se reserva el derecho de rechazar la devolución de los Productos que no sean conformes con las condiciones mencionadas anteriormente.
Las devoluciones se realizan mediante una etiqueta de devolución prepagada.
Para cualquier devolución realizada (excepto las realizadas desde Estados Unidos y Canadá) se aplicará al Cliente una participación forfeta que se deducirá de su reembolso en su caso. Esta participación forfeta será de 5 euros para las devoluciones realizadas desde la Francia metropolitana, la Unión Europea y Suiza, 5 libras esterlinas para las realizadas desde el Reino Unido y 10 dólares para el resto del mundo. Las clientas canadienses son elegibles para un reembolso íntegro de los aranceles aduaneros y los impuestos en caso de devolución, conforme a los requisitos de la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (ASFC).
En caso de devolución de todo el pedido, la empresa Marmax reembolsará la totalidad de las sumas pagadas por el Cliente, deduciendo la «participación forfeta de devolución». El reembolso se producirá a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que la empresa Marmax haya tenido conocimiento de la decisión del Cliente de desistir. La empresa Marmax puede aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado un comprobante del envío de estos Productos. Los gastos de devolución correrán a cargo de la empresa Marmax si el Producto entregado es diferente del Producto pedido o está dañado. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las presentes CGV, especialmente de las condiciones de devolución, la empresa Marmax no podrá proceder al reembolso de los Productos afectados.
Marmax realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado para el pago del pedido afectado. No obstante, con el consentimiento expreso del Cliente, se puede utilizar otro medio, salvo que el pago del pedido se haya realizado con tarjeta de regalo o vale. El Cliente podrá así optar por la emisión de un vale, en lugar de un reembolso, correspondiente a la totalidad de las sumas pagadas por el pedido inicial. La duración de validez del vale es de doce meses a partir de su fecha de emisión , y podrá utilizarse para cualquier futura compra realizada en el sitio o en nuestras tiendas (excepto en el rincón de los grandes almacenes).
En caso de devolución de su pedido comprado mediante una tarjeta de regalo y/o un vale, su reembolso se producirá automáticamente y únicamente en forma de un nuevo vale, quedando excluidos en este caso los demás modos de reembolso, es decir, en efectivo o tarjeta de pago.
El cliente podrá elegir la emisión de un vale correspondiente a la totalidad de las sumas pagadas por el cliente en lugar de un reembolso, con una duración de validez de 12 meses
Cuando la empresa Marmax detecta una actividad abusiva, incluyendo, sin limitarse a ello, pedidos entregados y posteriormente devueltos de forma excesiva o varios retornos no conformes con las condiciones citadas anteriormente que han generado rechazos de devolución, la empresa Marmax se reserva el derecho de refacturar al Cliente la totalidad de los gastos de devolución, de no reembolsar las devoluciones y/o de desactivar la cuenta así como todas las cuentas asociadas.
Si desea realizar una devolución en aplicación de sus derechos legales tras la desactivación de la cuenta, puede contactar con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@stellaetsuzie.com.
Artículo 9. Entrega
Las entregas se realizan en la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido, que solo puede estar en la zona geográfica acordada. Cualquier paquete devuelto a la empresa Marmax debido a una dirección de entrega errónea o incompleta será reexpedido a cargo del Cliente.
Los transportes son asegurados por los servicios de Colissimo, Chronopost, DHL o Mondial Relay en función de la opción elegida por el Cliente al validar su pedido.
Los plazos de entrega indicados en el Sitio son plazos indicativos, corresponden a los plazos medios de procesamiento y entrega. La empresa Marmax no podrá ser considerada responsable de las consecuencias debidas a un retraso en el envío que no sea imputable a ella.
No obstante, si los plazos de entrega superan los treinta días a partir del pedido, el contrato de venta podrá ser rescindido y el Cliente reembolsado.
Los pedidos realizados por Colissimo son servicios de entrega con seguimiento y entrega sin firma.
La empresa Marmax podrá proporcionar por correo electrónico al Cliente el número de seguimiento de su paquete. El Cliente recibe en su domicilio por su cartero. En caso de ausencia del Cliente, recibirá un aviso de paso de su cartero, lo que le permite retirar los productos pedidos en la oficina de Correos o en el punto de recogida más cercano, durante el plazo indicado por los servicios postales. Los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del Cliente a partir del momento en que los artículos son recibidos físicamente por este último. El Cliente está obligado a comprobar en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega (o en un plazo de 10 días a partir de la recepción para protestar ante el servicio de entrega).
Artículo 10. Garantías
10.1. Garantía legal de conformidad y garantía legal de vicios ocultos
La empresa Marmax garantiza la conformidad de los bienes con el contrato, permitiendo al Cliente formular una solicitud en virtud de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del código de consumo o de la garantía de vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del código civil.
En caso de ejercer la garantía legal de conformidad, se recuerda que:
-el Cliente dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar ;
-el Cliente puede elegir la reparación o el reemplazo del bien en función de las existencias disponibles, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L.217-17 del código de consumo ;
- el Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien ;
- la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier posible garantía comercial.
El Cliente puede decidir ejercer la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio conforme al artículo 1644 del Código Civil.
10.2. Modalidades de ejercicio de las garantías
El Cliente que solicite el beneficio de la garantía legal de conformidad o de vicios ocultos debe dirigir su solicitud al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico contact@stellaetsuzie.com. El Cliente podrá devolver el Producto utilizando el vale de devolución transmitido por el servicio posventa.
Con anterioridad a esta devolución, el Cliente debe contactar obligatoriamente con el servicio posventa por teléfono al 09 83 49 12 75 (de lunes a viernes de 9h a 13h y de 14h a 18h) o por vía electrónica a contact@stellaetsuzie.com.
10.3. Limitación de responsabilidades
La responsabilidad de la empresa Marmax respecto de cualquier Producto comprado en el Sitio está estrictamente limitada al precio de compra de este último.
La responsabilidad de la empresa Marmax no podrá ser exigida por ningún daño resultante del uso de la red de Internet, como la pérdida de datos, intrusiones, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.
10.4. Fuerza mayor
En caso de producirse un evento que constituya un caso fortuito o de fuerza mayor que impida la ejecución normal del pedido o de las presentes CGV, la responsabilidad de la empresa Marmax no podrá ser exigida. Tal como lo define el artículo 1218 del Código Civil, la fuerza mayor es un evento externo, imprevisible e irresistible. Incluye cualquier acto, evento, falta de realización, omisión o accidente más allá del contrato de la empresa Marmax.
La ejecución de las presentes CGV quedará suspendida mientras dure el caso de fuerza mayor y los plazos de ejecución y entrega se prorrogarán en la misma medida. La empresa Marmax se esforzará en la medida de lo posible por hacer cesar el caso de fuerza mayor o encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones contractuales.
Artículo 11. Propiedad intelectual
La empresa Marmax es titular del nombre de dominio stellaetsuzie.com. El Sitio es una obra intelectual protegida por las leyes de propiedad intelectual. El Sitio en su conjunto y cada uno de los elementos que lo componen (tales como scripts de código fuente, bases de datos, películas, fotografías, logotipos, marcas, dibujos o modelos, textos, arboledas, software, animaciones, ilustraciones, diseño, ergonomía, gráficos, sobre la organización y el etiquetado de las secciones) son propiedad exclusiva de la empresa Marmax.
Cualquier uso, reproducción o modificación, incluso parcial, de estos elementos está prohibido sin la autorización previa y por escrito de la empresa Marmax.
Artículo 12. Datos de carácter personal
El Cliente es informado y acepta que sus datos personales puedan ser recogidos en el Sitio y utilizados por la empresa Marmax, que actúa en calidad de responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y que deroga la directiva 95/46/CE (en adelante "RGPD").
La empresa Marmax se compromete a proteger y a garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de sus Clientes conforme al RGPD, especialmente tomando todas las precauciones útiles para evitar que estos datos sean deformados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
En particular, los datos personales de los Clientes pueden ser transmitidos a los prestadores y socios contractuales que, en calidad de subcontratistas en el sentido del RGPD, intervienen y contribuyen directamente a la gestión de los pedidos y para los cuales es absolutamente necesario acceder a los datos personales proporcionados por el Cliente durante la creación y el uso de su cuenta (identidad, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico).
Los datos personales de los Clientes se recogen para las siguientes finalidades:
- la gestión de los pedidos y de las relaciones con los Clientes,
- la información a los Clientes relativa a las ofertas e información comercial en relación con las marcas,
- el fortalecimiento y la mejora de la comunicación del sitio web y de la marca mediante el envío, especialmente, de boletines y ofertas especiales en función de las preferencias del Cliente observadas en el Sitio,
- la mejora y la personalización de los servicios ofrecidos a los Clientes,
- el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias.
La empresa Marmax se compromete a preservar la confidencialidad de la información proporcionada por el Cliente, que pueda llegar a transmitir para el uso de ciertos servicios. Toda información relativa a él está sujeta a las disposiciones de la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978.
A este título, el internauta dispone de un derecho de acceso, modificación y supresión de la información relativa a él. Puede solicitarlo en cualquier momento por correo a la siguiente dirección: Sociedad Marmax, 114 avenue Crampel, 31400 Toulouse o por vía electrónica a: contact@stellaetsuzie.com.
Artículo 13. Ley aplicable - Resolución de litigios
Las presentes CGV están sujetas a la ley francesa.
En caso de traducción del Sitio y de las CGV, el idioma francés prevalece para su interpretación.
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar a la empresa Marmax para buscar una solución amistosa contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Si el litigio no ha podido resolverse en el marco de la reclamación escrita introducida previamente ante el Servicio de Atención al Cliente, el Cliente tiene el derecho de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de la resolución amistosa del litigio que le enfrenta a la empresa Marmax.
La interposición por parte del Cliente de un mediador solo puede hacerse si justifica haber presentado previamente una reclamación escrita ante el profesional, y esto en el límite de un año tras esta reclamación escrita.
En caso de litigio entre el Cliente y la Sociedad Marmax, el Cliente podrá recurrir al mediador de consumo designado por la Sociedad Marmax, a fin de resolver el litigio de manera amistosa.
El mediador de consumo al que pertenece la Sociedad Marmax es CM2C. El Cliente podrá recurrir a dicho mediador a través de su sitio web https://www.cm2c.net/ o por vía postal: 14 rue Saint Jean 75017 Paris.
La totalidad de los gastos relacionados con el recurso al mediador de consumo serán soportados por la Sociedad Marmax.
En el marco de la responsabilidad ampliada de los productores de residuos y conforme a las disposiciones de los artículos L541-10 a L541-10-17 del Código del Medio Ambiente, la empresa Marmax informa al Cliente que se ha adherido a varios eco-organismos para cumplir con sus obligaciones.
A este efecto, la empresa Marmax dispone de números de identificación única (IDU) que acreditan que está debidamente registrada en el registro de los siguientes eco-organismos y que está al día con sus eco-contribuciones:
- IDU para la filière «productos textiles de confección, calzado, ropa de hogar destinados a los hogares y productos textiles nuevos para el hogar» ante el eco-organismo REFASHION: FR360387_11WCZQ.
Este IDU es válido por un (1) año y se renueva cada año. El Cliente puede consultar las misiones y objetivos de Refashion directamente a través del siguiente enlace de internet: https://refashion.fr/citoyen/fr.
- IDU para la filière «embalajes domésticos» ante el eco-organismo CITEO: FR360387_01UHXG
Este IDU es válido por un (1) año y se renueva cada año. El Cliente puede consultar las misiones y objetivos de CITEO directamente a través del siguiente enlace de internet: https ://www.citeo.com/.
Formulario de retiro
Complete y envíe este formulario solo si desea rescindir el contrato.
A la atención de: Compañía Marmax - 114 Avenue Crampel - 31400 Toulouse.
Correo electrónico: contact@stellaetsuzie.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta de la propiedad a continuación: (identifique el Producto)
Pedido el ………………………….……. (fecha) / Recibido el: ………………………….……. (fecha)
Nombre del cliente: Dirección del cliente:
Firma del Cliente (sólo en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha :