{"page":0,"pagename":"retours","error":"","m":"","p":0,"post_parent":"","subpost":"","subpost_id":"","attachment":"","attachment_id":0,"name":"retours","page_id":0,"second":"","minute":"","hour":"","day":0,"monthnum":0,"year":0,"w":0,"category_name":"","tag":"","cat":"","tag_id":"","author":"","author_name":"","feed":"","tb":"","paged":0,"meta_key":"","meta_value":"","preview":"","s":"","sentence":"","title":"","fields":"","menu_order":"","embed":"","category__in":[],"category__not_in":[],"category__and":[],"post__in":[],"post__not_in":[],"post_name__in":[],"tag__in":[],"tag__not_in":[],"tag__and":[],"tag_slug__in":[],"tag_slug__and":[],"post_parent__in":[],"post_parent__not_in":[],"author__in":[],"author__not_in":[],"ignore_sticky_posts":false,"suppress_filters":false,"cache_results":false,"update_post_term_cache":true,"lazy_load_term_meta":true,"update_post_meta_cache":true,"post_type":"","posts_per_page":18,"nopaging":false,"comments_per_page":"50","no_found_rows":false,"order":"DESC"}
https://stellaetsuzie.com
8D110644-79D3-4159-B34B-7AED22661764@2x
Créations
61365D34-C078-43DC-A8CA-FB098B74F4C1@2x
Lookbook
Mon compte
0
Panier

Retours

Procédure pour effectuer un retour

Les conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Les articles endommagés ou sans étiquettes ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas la lingerie. 

Les retours sont gratuits pour la France, la zone Europe, le Royaume-Uni et la Suisse. Au-delà de cette zone, les retours sont à la charge du client.

Enregistrer votre demande de retour

Enregistrez votre demande de retour dans votre espace client « Mon Compte » et imprimez votre étiquette Mondial Relay. 

* Etiquette valable seulement pour la France. Pour toutes autres demandes, veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Préparer votre colis 

Placez vos article(s) dans l’emballage d’origine accompagné du bon de livraison déjà présent dans le colis. N’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour, le nombre d’article(s) et si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour les prochaines commandes.

Envoyer votre colis 

Collez votre étiquette Mondial Relay et déposez votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous.

Les frais de retour sont à la charges du client pour toutes commandes à l’international. 

 

1. Préparer votre colis

Placez vos articles dans l’emballage d’origine accompagné du bon de livraison déjà présent dans le colis. N’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour, le nombre d’article(s) et si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour les prochaines commandes. 

2. Envoyez votre colis

Envoyez nous votre retour à l’adresse suivante : 

STOCK AZ – Pour le cpt de Stella&Suzie

Rue du Nauron

79180 CHAURAY 

France

Les délais de remboursements

Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement/envoi de votre avoir sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir (valable 12 mois) selon le choix que vous nous avez communiqué.

 

Mon article est défectueux

Si malgré tous nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], notre équipe trouvera une solution.

Echanger un article

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à repasser commande sur notre site.