Service client

 

Horaires:

Par mail: Du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Par téléphone: Du lundi au vendredi de 9h à 12h au 0983491275

Comment effectuer un retour ?

 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Concernant les articles soldés, le délai de rétractation s’élève à 7 jours à compter de la réception de votre colis.  

 

Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas la lingerie. 

Art. L 21-21-8. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats:

 » 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.  »

 

Nous pratiquons pas d’échanges, seulement des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette.

 

Suivre les étapes pour effectuer un retour.

 

1— Enregistrer votre demande de retour:

 

Envoyer un mail à l’adresse retour@stellaetsuzie.com en indiquant:

  • Votre nom et votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
  • La raison de ce retour
  • Si vous souhaitez bénéficier d’un avoir ou d’un remboursement

 

2— Validation de votre demande de retour:

 

Vous recevrez une réponse du service retour sous 24h jours ouvrés.

 

3— Envoyer votre colis

 

Allez sur l’onglet « mon compte » puis « commandes » et imprimez:

 

-le bon retour à coller sur votre envoi (à la charge de Stella&Suzie)

-la fiche retour PDF à remplir et à glisser dans votre colis.

 

Déposez le simplement dans un bureau de poste.

4— Remboursement:

 

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 10 jours après réception.