Service client

 

Horaires:

Par mail: Du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Par téléphone: Du lundi au vendredi de 9h à 12h au 0983491275

Comment effectuer un retour ?

 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Concernant les articles soldés, le délai de rétractation s’élève à 7 jours à compter de la réception de votre colis.  

Nous pratiquons des échanges, des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine.

 

Suivre les étapes pour effectuer un retour.

 

1— Enregistrer votre demande de retour:

 

Envoyer un mail à l’adresse retour@stellaetsuzie.com en indiquant:

  • Votre nom et votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner (modèle et taille)
  • La raison de ce retour
  • Si vous souhaitez bénéficier d’un avoir ou d’un remboursement

 

2— Validation de votre demande de retour:

 

Vous recevrez une réponse du service retour sous 24h jours ouvrés.

 

3— Envoyer votre colis

 

Les frais retour sont à la charge du client (sans oublier d’y glisser le PDF retour !!!).

 

4— Remboursement:

 

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 10 jours après réception.

 

Remarques

Tous les retours sont traités le mercredi et le jeudi.

Pour des raisons d’hygiène nous ne reprenons pas la lingerie.