Service client

Les retours sont gratuits en Union Européenne ainsi qu’au Royaume-Uni et en Suisse. Hors de cette zone, les retours sont à la charge du client.

Horaires:

Par mail – [email protected]: Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Par téléphone: Du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0983491275

Comment effectuer un retour ?

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.  

Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas la lingerie. 

Art. L 21-21-8. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats:

 » 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.  »

Nous pratiquons pas d’échanges, seulement des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette.

Suivre les étapes pour effectuer un retour.

1— Connectez-vous à votre compte Client 

 Dans la rubrique « Faire un retour », complétez le formulaire et imprimez votre étiquette Mondial Relay*

* Étiquette valable seulement pour la France, Belgique, Espagne et Luxembourg. Pour toutes autres demandes veuillez contacter le service client à l’adresse [email protected]

2— Préparer votre colis retour 

Placez vos articles dans l’emballage d’origine accompagnés du bon du livraison déjà présent dans le colis. N’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour, la quantité d’article et si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour les prochaines commandes.

3— Envoyer votre colis

Collez votre étiquette et déposez votre colis dans un point relais.

4— Remboursement:

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 10 jours après réception.