Service client

 

Horaires:

Par mail: Du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Par téléphone: Du lundi au vendredi de 9h à 12h au 0983491275

Comment effectuer un retour ?

 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
Nous pratiquons des échanges, des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des bons cadeau.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette.

 

Suivre les étapes pour effectuer un retour.

 

1— Enregistrer votre demande de retour:

 

Envoyer un mail à l’adresse retour@stellaetsuzie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Si vous souhaitez un bon cadeau à la place, merci de nous en faire part.

 

2— Validation de votre demande de retour:

 

Après validation de votre retour, vous recevrez par mail un bordereau de retour.

 

3— Envoyer votre colis

 

Coller cette étiquette d’expédition sur votre colis, avant de le déposer dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous ou en point relais.

 

4— Remboursement:

 

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre bon cadeau.

Remarques

Pour les commandes à l’étranger inférieures à 150€, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour des raisons d’hygiène nous ne reprenons pas la lingerie.