Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation et 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Les articles endommagés ou sans étiquettes ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Pour tout achat effectué entre le 1er et le 24 décembre 2022, nous vous informons que le délai de retour est rallongé jusqu’au 09 janvier 2023.

Vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour sur votre espace client. 

Si vous ne résidez pas en France Métropolitaine, veuillez envoyer un mail à [email protected], nous vous enverrons un bordereau de retour.

Les retours sont gratuits pour la France Métropolitaine, l’Union Européenne, le Royaume-Uni et la Suisse. Au-delà de cette zone, les retours sont à la charge du client.

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Si vous ne résidez pas en France Métropolitaine, veuillez envoyer un mail à [email protected], nous vous enverrons un bordereau de retour.

Placez vos articles dans leur emballage d’origine accompagné du bon de livraison déjà présent dans le colis.

N’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour ainsi que le nombre d’articles.
Il est également nécessaire de nous préciser si  vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour les prochaines commandes.

Collez votre bordereau de retour et déposez votre colis dans un Mondial Relay.

Les frais de retour sont à la charge du client pour toutes commandes à l’international (Hors Union Européenne, Royaume-Uni et Suisse).

Placez vos articles dans leur emballage d’origine accompagné du bon de livraison déjà présent dans le colis.

N’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour ainsi que le nombre d’articles.
Il est également nécessaire de nous préciser si  vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour les prochaines commandes.

Envoyez nous votre retour à l’adresse suivante : 

STOCK AZ – Pour le cpt de Stella&Suzie

Rue du Nauron

79180 CHAURAY 

France

Le remboursement s’effectue au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Maison Stella & Suzie sera informée de la décision du client de se rétracter, sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir (valable 12 mois) selon le choix que vous nous avez communiqué.

Si malgré tous nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected], notre équipe trouvera une solution.

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à repasser commande sur notre site.