Politique d'expédition
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Tout colis renvoyé à la société Marmax à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Les transports sont assurés par les services de Colissimo, Chronopost, DHL ou Mondial Relay en fonction de l’option choisie par le Client lors de validation de sa commande.
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, ils correspondent aux délais moyens de traitement et de livraison. La société Marmax ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Toutefois si les délais de livraison dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.
Les commandes effectuées par Colissimo, services de livraison avec suivi, remise sans signature.
La société Marmax pourra fournir par e-mail au Client le numéro de suivi de son colis. Le Client est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence du Client, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste ou dans un point relais le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter du moment où les articles sont physiquement reçus par ce dernier. Le Client est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison (ou 10 jours à partir de la réception pour protester auprès du service de livraison).
FRANCE MÉTROPOLITAINE
LIVRAISON STANDARD
à partir de 6,00€
Livraison en 48h (jours ouvrés), après préparation de la commande. Notez qu’en période de forte affluence (lancement de collection, braderie…) les délais sont rallongés, il faut compter entre 5 à 7 jours ouvrés.
Offerte à partir de 200€ d’achat.
UNION EUROPÉENNE, ROYAUME UNI, SUISSE
LIVRAISON STANDARD
Veuillez consulter les frais de livraison estimés lors de la confirmation de votre commande.
Offerte à partir de 250€ d’achat.
RETOURS
Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis. Ce délai n’inclut pas le temps d’acheminement de votre retour jusqu’à nous.
*Pour tout article acheté entre le 1er et 15 décembre 2023, la possibilité de retour est prolongée jusqu'au 31 décembre 2023 inclus.
Vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour sur votre espace client en cliquant sur le lien Faire un retour.
Pour tout retour effectué une participation forfaitaire sera mise à la charge du Client et déduite de son remboursement le cas échéant. Cette participation forfaitaire sera de 5 euros pour les retours effectués depuis l’Union Européenne et la Suisse, 5 livres sterlings pour ceux effectués depuis le Royaume Uni.
Nous vous invitons à être particulièrement vigilants avec les articles, afin d’éviter toute dégradation, si vous n’êtes pas encore certain de vouloir les conserver. Les retours ne correspondants pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Le remboursement s’effectue au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Maison Stella & Suzie sera informée de la décision du client de se rétracter (Sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt).
ETATS-UNIS
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En dehors de l'Union Européenne, des taxes douanières ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits. Ces frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client. Il est donc de la responsabilité du client de se renseigner sur ces coûts auprès de son bureau de douane local. Toutefois, pour les États-Unis les taxes douanières ou d'importation sont incluses au moment du paiement.
Livraison offerte pour toute commande.
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INTERNATIONAL
LIVRAISON STANDARD
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Offert à partir de 300€ d’achat.
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*Pour tout article acheté entre le 1er et 15 décembre 2023, la possibilité de retour est prolongée jusqu'au 31 décembre 2023 inclus.
Pour tout retour effectué une participation forfaitaire sera mise à la charge du Client et déduite de son remboursement le cas échéant. Cette participation forfaitaire sera de 10 dollars pour les retours effectués depuis l'internationale.
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