Retours

Procédure pour effectuer un retour

Les conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour faire valoir votre droit de rétractation et 14 jours à compter de cette notification pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. Les articles endommagés ou sans étiquettes ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

*Pour tout article acheté entre le 1er et 15 décembre 2023, la possibilité de retour est prolongée jusqu'au 31 décembre 2023 inclus.

Effectuer un retour depuis l'Union Européenne

Enregistrer votre demande de retour

Vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour sur votre espace client en cliquant sur le lien Faire un retour.

Préparer votre colis

Placez vos articles dans leur emballage d’origine accompagné du bon de livraison déjà présent dans le colis.

Pour tout retour effectué une participation forfaitaire sera mise à la charge du Client et déduite de son remboursement le cas échéant. Cette participation forfaitaire sera de 5 euros pour les retours effectués depuis l’Union Européenne et la Suisse, 5 livres sterlings pour ceux effectués depuis le Royaume Uni.

Effectuer un retour depuis l'international

Vous pouvez télécharger directement votre étiquette de retour sur votre espace client en cliquant sur le lien Faire un retour.

Préparer votre colis

Placez vos articles dans leur emballage d’origine accompagné du bon de livraison déjà présent dans le colis.

Pour tout retour effectué une participation forfaitaire sera mise à la charge du Client et déduite de son remboursement le cas échéant. Cette participation forfaitaire sera de 10 dollars pour les retours effectués depuis l'internationale hors ceux effectués depuis les Etats Unis et le Canada.

Les délais de remboursement

Le remboursement s’effectue au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Maison Stella & Suzie sera informée de la décision du client de se rétracter, sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir (valable 12 mois) selon le choix que vous nous avez communiqué.

Mon article est défectueux

Si malgré tous nos efforts votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@stellaetsuzie.com, notre équipe trouvera une solution.

Échanger un article

Les échanges sont uniquement réalisables pour le même article dans une taille différente. Dès la réception de votre colis retour par nos équipes, nous entamerons le processus d'échange conformément aux conditions de retour établies. Pour toute question relative à votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse retour@stellaetsuzie.com.

Une autre question ?

Envoyez-nous un petit message à retour@stellaetsuzie.com ou directement par téléphone au 09 83 49 12 75, notre équipe vous conseillera.