Général

D’où viennent vos collections?

Margaux et son équipe parcourent les ateliers parisiens pour vous dénicher les meilleurs créateurs et vous proposer des pièces d’exceptions en quantité limitée.

 

Combien de collections sortez-vous ?

Nous sortons une nouvelle collection tous les dimanches à 18h.

 

Mon article est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Seul les pièces iconiques seront réapprovisionnées. Pour le reste, il faut compter sur les retours des clientes qui seront mis en ligne tous les jeudi à 20h.
Pour être la première informée du retour de vos produits coup de coeur, pensez à vous inscrire à l’alerte mail.

 

J’ai un problème, une question, un mot doux à vous écrire, comment vous joindre ?

Nous sommes disponible par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 18h ou bien par email à contact@stellaetsuzie.com

 

Ma commande:

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que vous l’avez validée.

 

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous avez 2h pour l’annuler. Envoyez-nous un mail à contact@stellaetsuzie.com et nous ferons le nécessaire.

 

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Vous avez 2h pour faire la demande et nous ferons le nécessaire pour regrouper votre commande. Si vous avez payé plusieurs fois les frais de port, ces derniers vous seront remboursés sous 72h.

 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer notre adresse mail par la suite. Si le mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à contact@stellaetsuzie.com.

 

Livraison:

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour préparer vos colis en 24h-48h jours ouvrés, ils sont ensuite expédiés par colissimo le lendemain.
Pour toutes commandes passées le vendredi après 9h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.
En période de lancement de grandes collections, comptez 2 à 5 jours pour la préparation de vos jolis colis.

 

En combien de temps sont livrés les colis ?

FRANCE :
Les frais de port sont gratuits à partir de 75€ d’achat en France
-Colissimo à domicile : 6,50€ – 48h/72h
Au moment de la validation de la commande, vérifier l’adresse. Celle-ci ne pourra pas être modifiée.

-Pick Up en Point Retrait : 5€ – 48h/72h
Le choix de votre point relais se fait au moment de la validation de la commande, une fois celle-ci validée, il ne pourra plus être modifié.

 

INTERNATIONAL :
Les frais de port sont gratuits à partir de 150€

 

Exemple : Une commande du lundi soir sera préparée mardi et expédiée mercredi.
Une commande du samedi soir sera préparée lundi et expédiée mardi.

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Dans l’onglet de votre compte, commande puis cliquez sur la commande concernée et le numéro de suivi.

 

Paiement:

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • carte bancaire : CB, Visa, Visa electron, MasterCard, Maestro, e-carte Bleue
  • carte cadeau
  • avoir disponible dans votre compte

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Payzen, vous pouvez donc renseigner vos données bancaire en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?
Envoyez-nous un mail à contact@stellaetsuzie.com et nous trouverons ensemble une solution.

Retour:

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?

Vous avez 15 jours pour faire votre demande de retour.
Pour toute demande, veuillez suivre la procédure ici.

 

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre produit avec son bon de retour.
Dès réception par nos équipes, nous traitons votre retour sous 10 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de l’AVOIR selon le choix que vous nous avez transmis.
Pour les remboursements, ceux-ci sont effectifs sous 2-3 jours. Pour les AVOIRS, vous recevrez un mail avec votre code à utiliser sous 3 mois.

 

Comment utiliser mon AVOIR ?

Dans votre panier, renseigner votre code dans l’onglet « code promo ». La réduction se fera automatiquement, hors frais de livraison.