Programme de fidélité
Bienvenue
Des attentions, des privilèges et des rendez-vous exclusifs. Parce qu’après toutes ces belles années à vos côtés, nous avions envie de partager encore un peu plus avec vous. Rien qu’entre nous.
De vous à nous
Télécharger l'app
Retrouvez votre programme de fidélité où que vous soyez. Avec l'app Stella & Suzie, consultez votre solde de points, profitez de vos avantages et découvrez les nouveautés en avant-première.
- Votre solde de points en temps réel
- Des offres réservées aux membres
- Les nouvelles collections en avant-première
Des récompenses et avantages exclusifs à découvrir sur l’app
Téléchargez l’application mobile Stella & Suzie, c’est votre meilleure alliée pour profiter pleinement de notre programme Stella Social Members.*
L’envers du décor
Accès au contenu coulisses de la Maison.
Votre cadeau de bienvenue
Offre de bienvenue : une jolie surprise glissée dans votre prochaine commande.
Nos événements
Des invitations privilégiées à nos rendez-vous et événements en boutique.
Votre anniversaire
Une attention rien que pour vous : 40 € offerts pour célébrer votre jour.
La livraison offerte
La livraison et la vente à distance offertes, sans minimum d’achat.
* Sous conditions, voir détails et conditions dans les Conditions Générales du Programme de Fidélité
Vos questions, nos réponses
Une autre question ? Contactez-nousLe programme
Qu’est-ce que le Stella Social Members ?
Le Stella Social Members est un programme fidélité. Ce programme est synchronisé à votre compte client Maison Stella & Suzie, et se vit avec une meilleure expérience sur notre Application mobile.
Comment fonctionne ce programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité est omnicanal, ce qui signifie que vous cumulez des points à chaque achat en ligne, sur notre application mobile ou dans nos points de vente, à condition que vous scanniez auprès de la conseillère votre carte de fidélité en boutique, ou que vous soyez connectée à votre compte client en ligne.
Vous avez accès à des points qui vous permettent de bénéficier d’avantages exclusifs. Chaque euro dépensé sur le site ou en boutique vous donne 1 point, attribué au bout de 21 jours suivant votre achat. Vous pouvez consulter votre solde de points dans votre espace client sur le site web, sur l’App ou sur votre carte de fidélité présente dans votre Wallet.
Quels sont les avantages que propose le Stella Social Members ?
Notre programme fidélité est divisé en 4 paliers privilèges :
- Les Connaisseuses
- Les Fidèles
- Les Indispensables
- Les Amies
Chaque palier est accessible en fonction d’un montant dépensé et propose progressivement un ensemble d’avantages : contenus exclusifs, cadeaux d’anniversaire, événements VIP, service client prioritaire, offres exclusives. Retrouvez ci-dessus l’ensemble des avantages associés à chaque palier.
Adhésion et paliers
Comment faire partie du Stella Social Members ?
Vous accédez au premier palier, Les Connaisseuses, dès lors que vous avez dépensé 200€ sur notre site web, notre Application mobile ou dans l’un de nos points de vente.
Chaque palier est accessible à partir d’un montant précis dépensé sur les 12 derniers mois.
À la fin de cette période, votre statut est réévalué selon vos dépenses des 12 derniers mois. Pour conserver votre palier, vous devez avoir atteint le seuil de dépenses requis sur cette période. Dans le cas contraire, vous passerez automatiquement au palier inférieur.
Notre programme fidélité n’est pas rétroactif. Au lancement le 14/10/2026, vous commencerez le programme fidélité à partir de zéro.
Quelle est la validité des points et de mon statut ?
Votre statut est déterminé sur une période de 12 mois. Lorsque vous passez au statut suivant, vous le conservez pendant un an.
Tous les 12 mois, votre statut est réévalué : si vous avez atteint le seuil de dépenses de votre palier au cours des 12 derniers mois, vous conservez votre statut. Dans le cas contraire, vous passez automatiquement au palier inférieur.
Comment connaître les avantages liés à mon palier ?
L’ensemble des avantages des paliers est à découvrir sur la page programme fidélité Stella Social Members, disponible sur notre application mobile. Ces avantages vous seront également présentés par newsletter lors de votre arrivée dans un nouveau palier.
J’ai un goodies offert dans mon nouveau palier, quand vais-je le recevoir ?
Pour les clientes web, votre avantage se débloque automatiquement et est accessible depuis votre espace client. Pour en profiter :
- Goodie offert : ajoutez directement votre récompense au panier depuis votre compte client.
- Livraison offerte : un code sera disponible dans vos avantages. Il vous suffira de le copier-coller dans votre panier avant de finaliser votre commande.
- Bon d’achat : un code sera également disponible dans vos avantages, à copier-coller dans votre panier au moment de votre commande.
Pour les clientes en boutique, nos conseillères scanneront votre carte de fidélité afin d’identifier vos avantages et de vous en faire bénéficier directement lors de votre visite.
Pourquoi le palier 4 n’est-il pas visible ?
Le palier 4 est strictement confidentiel et réservé à certaines clientes de la Maison. Ce palier est accessible sur invitation uniquement.
Mes points
Mon achat n’apparaît pas sur mon solde de points. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez dans votre espace client, onglet « Mes commandes », que votre achat effectué en boutique, sur le site ou sur l’App apparaît bien.
S’il apparaît dans votre historique de commandes, vérifiez que votre achat date de plus de 21 jours. Si ce n’est pas le cas, c’est normal : vos points sont « en attente » jusqu’à ce délai passé.
S’il n’apparaît pas dans votre historique de commandes, vous n’avez peut-être pas passé commande sur le site, ou effectué votre achat en boutique en communiquant la bonne adresse e-mail. Contactez notre service client à contact@stellaetsuzie.com afin que nous puissions analyser la situation.
Est-ce que tous mes achats me rapportent des points ?
Tous vos achats effectués en boutique ou sur le site vous rapportent des points, à raison de 1 point par euro dépensé. Les achats réglés avec une carte cadeau ne permettent toutefois pas de cumuler de points.
Pourquoi mes points sont-ils en attente dans mon espace personnel ?
Vos points sont crédités dans un délai de 21 jours suivant votre achat.
Est-il possible d’envoyer des points à un proche ?
Vos points sont personnels : il est impossible de partager ses points avec un autre membre.
Commandes et retours
Que se passe-t-il si j’annule ou que je me fais rembourser la totalité ou une partie de ma commande ?
Si vous décidez de retourner ou d’annuler la totalité de votre commande, vos points en attente seront automatiquement annulés.
Si vous décidez de retourner ou d’annuler une partie de votre commande, les points en attente des articles concernés seront déduits. Les points des articles que vous avez gardés seront crédités 21 jours après votre commande.
International
Le programme fidélité est-il valable à l’international ?
Oui, l’ensemble des avantages web et App sont valables pour nos clientes internationales.
Toutefois, les avantages en boutique sont uniquement disponibles dans nos points de vente en France et en Belgique.