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FAQ

Les réponses à vos questions

Les collections Maison Stella & Suzie

Deux fois par mois, nous vous proposons une collection imaginée par Margaux et l’équipe Style.

Où sont fabriqués les vêtements ?

Désireux de s’engager dans une démarche sociale et environnementale, nous travaillons uniquement avec des fournisseurs respectueux des normes internationales en matière de travail et de sécurité. Nombreux d’entre eux répondent à la réglementation BSCI, à savoir une initiative de conformité sociale en entreprise.

 

Nos fournisseurs sont soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire technique. Nos mailles sont confectionnées en Chine, où sont localisés les meilleurs filatiers. Pour nos pièces structurées, comme nos pantalons et nos vestes, nous faisons appel à des fournisseurs basés en Tunisie, en Bulgarie ou encore en Roumanie. Des fournisseurs Tunisiens et Marocains spécialisés confectionnent nos pièces fluides, comme nos blouses. Nos produits en denim sont fabriqués en Turquie, nos pièces en cuir et nos broderies en Inde. Nous travaillons également avec l’Italie et le Portugal, pour les chapeaux et les chaussures.

 

Les certifications, notamment OKEOTEX, ECOVERO et LENZING, ont vocation à se multiplier. Nous avons à cœur, à terme, de certifier l’intégralité de nos collections.

La composition de nos pièces

Nous indiquons la composition de chaque pièce sur nos fiches produits.

L'entretien de nos pièces

Sur chaque fiche produit, nous indiquons les conseils d’entretien adaptés à chaque pièce.

Comment choisir ma taille ?

Nous sommes conscients qu’il est difficile de choisir la taille la mieux adaptée lors d’une commande en ligne. Pour vous aider dans votre choix, Maison Stella & Suzie a donc soigneusement élaboré un guide des tailles, présent sur chaque fiche produit, contenant les mesures détaillées en centimètres. Ces mesures sont prises sur les vêtements posés à plat afin que vous puissiez les comparer avec celles des vêtements que vous possédez déjà.

Mon article est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Seules les pièces iconiques seront réapprovisionnées. Pour le reste, il faut compter sur les retours clientes qui seront mis en ligne tous les jeudis à 18h. Pour être la première informée du retour de vos produits coup de cœur, pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de remise en stock.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, nous vous invitons à suivre les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « S’identifier ».

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles depuis votre espace, dans la rubrique « Détails du compte ».

Comment contacter le service client ?

Notre service client sera ravi de répondre à vos questions, par email et par téléphone.

Nous vous répondrons de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.

Email : [email protected]

Téléphone : 09 83 49 12 75

 

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande depuis votre espace personnel, dans l’onglet « Commandes ».

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois validée ?

Afin d’expédier votre commande au plus vite, notre équipe logistique travaille rapidement. Une fois validée, votre commande ne pourra donc plus être modifiée ou annulée.
Nous vous invitons donc à vous assurer que les pièces de votre panier sont bien dans les couleurs, tailles et quantités souhaitées. Aussi, pensez à bien vérifier votre adresse de livraison. S’il y avait malgré tout une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client et à repasser une nouvelle commande.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Cependant, si vous passez plusieurs commandes en 24h, nous vous rembourserons les frais de port (si les commandes dépassent les 120€ d’achat), sur simple demande par mail à [email protected]

Quels sont vos délais de préparation des commandes ?

Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain (hors période de forte affluence et précommande). Pour toutes commandes passées le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Quels sont vos modes de livraison ?

Livraison en France :

Livraison standard : 48h à 72h (jours ouvrés et après préparation de votre colis).

 

Livraison à l’international :

Les délais sont susceptibles d’être rallongés. Pour les livraisons à l’international, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes selon le pays en vigueur.

Nous vous conseillons de consulter cette rubrique régulièrement pour suivre les mises à jour
Vais-je devoir régler des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?

Les frais de douane ne sont pas compris dans le montant total de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure de déterminer si des frais de douane vont vous être appliqués, il s’agit de frais indépendants qui ne nous sont pas inhérents.

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Pour bénéficier de la détaxe, vous pouvez nous envoyer un email à [email protected]

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Le paiement de votre commande ne peut pas s’effectuer en plusieurs fois.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, E-carte bleue
  • E-carte cadeau
  • Avoir
Comment puis-je utiliser mon avoir ?

Vous pouvez utiliser votre avoir en renseignant votre code dans l’onglet « Code Promo ».

La réduction s’affichera automatiquement, hors frais de livraison.

Vous disposez de 12 mois pour utiliser votre avoir.

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Payzen, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous trouverons ensemble une solution.

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?

Vous disposez de quatorze jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis. Ce délai n’inclut pas le temps d’acheminement de votre retour jusqu’à nous. Les retours sont gratuits pour la France, les pays européens, le Royaume-Uni et la Suisse. Au-delà de cette zone, les retours sont à la charge du client.

 

Nous vous invitons à être particulièrement vigilantes avec les articles, afin d’éviter toute dégradation, si vous n’êtes pas encore certaine de vouloir les conserver. Les retours ne correspondants pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée ?

Le remboursement s’effectue au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle Maison Stella & Suzie sera informée de la décision du client de se rétracter (Sous réserve de la bonne réception du colis retour auprès de notre entrepôt).

Est-il possible d’échanger un article ?

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons donc à nous retourner vos articles et à passer une nouvelle commande sur notre site.

En quoi consiste les pré-commandes ?

Certaines de nos pièces sont vendues en pré-commande. Ces articles sont proposés sur notre site pendant une période limitée. Ajoutez-les à votre panier et finalisez votre commande, comme d’habitude. Nous vous livrerons dès que possible et vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi une fois votre colis envoyé.

Ma commande sera-t-elle retardée ?

En raison du contexte sanitaire actuel, votre commande pourrait subir un éventuel retard. Nous vous conseillons de vous connecter régulièrement à votre espace personnel Maison Stella & Suzie pour suivre son évolution.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous adhérons scrupuleusement à toutes les règles de sécurité recommandées par l’Organisation Mondiale de la Santé.