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https://stellaetsuzie.com

STELLA & SUZIE

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FAQ

Les réponses à vos questions

Les collections Concept Store

Nous sortons une nouvelle collection tous les dimanches à 18h. Une sélection d’articles chinés par Margaux et son équipe. 

Les collections Création Stella & Suzie

Tous les mois nous vous proposons une capsule imaginée par Margaux et l’équipe Stylisme.

Mon article est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?

Seules les pièces iconiques seront réapprovisionnées. Pour le reste, il faut compter sur les retours clientes qui seront mis en ligne tous les jeudis à 18h.

Pour être la première informée du retour de vos produits coup de coeur, pensez à vous inscrire à l’alerte e-mail de remise en stock.

Où sont fabriqués les vêtements ?

Toutes nos créations sont fabriquées en France dans nos ateliers. Pour les articles du concept store, nos fournisseurs se trouvent dans le monde entier, de la France, au Portugal en passant par l’Inde. Nous apportons un soin particulier au choix de nos collaborateurs et à leurs savoir-faire.

La composition de vos pièces

Vous trouverez la composition de chacune de vos pièces sur leur fiche produit dans la description. 

L’entretien de vos pièces

Sur chaque fiche produit nous indiquons les conseils d’entretien pour votre pièce. 

Comment suivre l’évolution de ma commande ?

Dans l’onglet « Mon compte »  sur la commande concernée.

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Nous n’avons pas possibilité de modifier votre commande. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Nous ne pouvons pas annuler votre commande. Nous vous invitons à repasser commande et envoyer un e-mail au service client.

J’ai effectué plusieurs commandes, est-il possible de les regrouper ?

Nous ne pouvons pas regrouper les commandes. Cependant, si vous passez plusieurs commandes en 24h, nous vous rembourserons les frais de port (si les commandes dépassent les 120€ d’achat).

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer notre adresse e-mail par la suite. Si le mail n’est pas dans vos spams, contactez nous à [email protected].

Quels sont vos délais de préparation des commandes ?

Vos commandes sont préparées en 24h et expédiées le lendemain.

Pour toutes commandes passées le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Quels sont vos modes de livraison ?

Livraison en France :

Livraison Standard : 48h (jours ouvrés)

Livraison Express TNT : 24h (jours ouvrés)

Retrait showroom : Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, au 39 rue du Languedoc, 31000 Toulouse 

Livraison à l’international : 

Les délais sont susceptibles d’être rallongés. Pour les livraisons à l’international, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes selon le pays en vigueur. 

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, E-carte bleue
  • E-carte cadeau
  • Avoir
Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé par Payzen, vous pouvez donc renseigner vos données bancaires en toute sérénité.

Je rencontre des difficultés lors du paiement de ma commande ?

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] et nous trouverons ensemble une solution.

L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 14 jours pour faire un retour. Veuillez suivre la procédure ici.

Les retours sont gratuits pour la France, zone Europe, Royaume-Uni et Suisse. Au-delà de cette zone, les retours sont à la charge du client.

En combien de temps ma demande de retour est-elle traitée?

Une fois la marchandise retournée nous procèderons au remboursement/envoi de votre avoir sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Comment utiliser mon avoir ?

Dans votre panier, renseignez votre code dans l’onglet « code promo ». La réduction se fera automatiquement, hors frais de livraison. Votre avoir est valable 12 mois.

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